Тони Hsieh уншигчдад үйлчлүүлэгчдийнхээ үйлчлүүлэгчдийн үйлчилгээний талаар уншдаг нь харилцагчийн үйлчилгээг уншиж буйтай адил юм. Энэ нь олон талаараа Hsieh хэрэглэгчийн үйлчилгээний философийг тогтвортой үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээнд нэвтрүүлэх тухай ном бичсэн. 30-аад оны үед Tony Hsieh-ийг интернетийн худалдааны вэбсайт болох Zappos.com-ийн гүйцэтгэх захирлын албан тушаалд томилогдон үйлчлүүлэгчдийнхээ үйлчлүүлэгчдийн үйлчилгээ, домогт жижиглэн худалдааны тэргүүлэгч гэдгээ хүлээн зөвшөөрчээ.
Hsieh нь үйлчлүүлэгчдийн соёлыг үлгэр жишээч үйлчлүүлэгчиддээ зориулан үлгэр жишээч үйлчлүүлэгчийн соёлыг үлгэр жишээ үзүүлдэг. АНУ-ын жижиглэнгийн худалдааны тэргүүлэгч бүр сайн харилцагчийн үйлчилгээний ач холбогдлыг ойлгодог хэдий ч Hsieh нь харилцагчийн үйлчилгээнд байнгын анхаарал хандуулсан, цөөн хэдэн жижиглэнгийн компанийн үүсгэн байгуулагчдын нэг юм.
Zsix харилцагчийн үйлчилгээний ялгаа нь Hsieh болон түүний ажилтан нарын баг хэрэглэгчийн үйлчилгээг философийг харилцагчийнхаа үйлчилгээг хамгийн шилдэг туршлагуудад оруулж, онцгой өдөр болгон хувиргахын тулд өдөр бүр бусдаас ялгаатай юм. Тони Hsieh-аас харилцагчийн үйлчилгээний талаархи эшлэлийг уншихын тулд шууд харилцагчтай харилцах харилцагчдын туршлагаа дээшлүүлэхэд чиглэсэн үйлчлүүлэгчдийн үйлчилгээний талаархи энгийн ойлголтыг уншдаг.
Интернетийн бизнесийн удирдагч, үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний мэргэжилтэн Тони Хиегаас хамгийн сайн үнийн саналыг уншаарай.
Дараа нь бусад удирдагчид, жижиглэнгийн үйлдвэрлэгчдийн үүсгэн байгуулагчид олон төрлийн манлайллын сэдвээр сүнслэгээр өдөөгдөхийн тулд хуудасны доод хэсэгт линкүүдийг дарна уу.
Тони Hsieh-аас сэтгэл хангалуун байгаа Харилцагчийн үйлчилгээний философи ба практик
- "Бид энэ компанийг юу хүсч байгаагаа өөрсдөөсөө асуусан. Бид зөвхөн гутал зарахыг хүсээгүй. Би гуталтай ч биш, харин би үйлчлүүлэгчийнхээ үйлчлэлд дуртай байсан. "
- Zappos.com дээр бид өөрсдийн брэндийг гутал, хувцасны эсвэл онлайнаар хямдхан байлгахыг хүсэхгүй байгаагаа бид шийдсэн бөгөөд бид хамгийн сайн хэрэглэгч болохын тулд өөрсдийн брэндийг бүтээхийг хүссэн үйлчилгээ болон хамгийн сайн харилцагчийн туршлага. "
- "Бидний үйлчлүүлэгчид биднийг Zappos-ийн хайрцганд ирснийг мэдэрч, и-мэйлийг бидэн рүү залгаснаар бид энэ компанийг хэрхэн үздэг юм" гэжээ.
- "Харилцагчийн үйлчилгээ нь зөвхөн хэлтэс байх албагүй гэдэгт бид итгэлтэй байна.
- "Бизнесийнхэн соёлын талаар ихэвчлэн мартдаг, эцэст нь тэд зовж шаналсан ажилчдаас сайн үйлчилгээг хүргэж чадахгүй учраас зовдог."
- "Zappos дээр бид соёлтой болох юм бол хамгийн их хэрэглэгчийн үйлчилгээг үзүүлдэг бусад зүйлс, урт хугацааны бренд, эсвэл урам зоригтой ажиллагсад, үйлчлүүлэгчид гэх мэт зүйлсийг өөрийнхөөрөө хийх болно гэдэгт итгэлтэй байна."
- "Ажилтан бүр өөрийн үйлчлүүлэгчидтэйгээ ярилцахын тулд төлөх цалинтай ажилчдаас гадна компанийнхаа брэндд нөлөөлж болно."
- "Бидний дуудлагын төв рүү залгахад бидний төлөөлөгчид скриптүүд байдаггүй бөгөөд борлуулах гэж оролддоггүй, тэд үйлчлүүлэгчийнхээ төлөө бусдаас илүү, хувийн үйлчилгээ үзүүлж чадах эсэхээ шийддэг. үйлчлүүлэгчидтэйгээ сэтгэл хөдлөм харилцаатай байх. "
- "Бид төлбөртэй зар сурталчилгаанд зарцуулсан ихэнх мөнгөнийхөө ихэнхийг хэрэглэгчийн туршлагад дахин оруулж, хэрэглэгчдийг маркетинг болгон зардаг" гэжээ.
- "Түүхээс харахад манай өсөлтийн жолооч нь дахин давтан үйлчлүүлэгчид болон амнаас ам дамжсан үгс юм."
- "Одоо 10 жилийн дотор бид хүмүүсийг гутал худалдахаас эхлээд Zappos-ыг хамгийн сайн харилцагчийн үйлчилгээг авах газар гэж бодож байна" гэжээ.