Үйлчлүүлэгчийн эргэлзээтэй байдлаас зайлсхийхийн тулд юу мэдэх хэрэгтэй вэ
Үйлчлүүлэгчдэд тулгараад байгаа үйлчилгээг буруугаар ойлгож байгаа үйлчлүүлэгчдэд тулгардаг бэрхшээлүүд нь мөн адил урам хугарч байна.
"Үйл явдлын менежмент" ба "үйл явдлын төлөвлөлт" нь ихээхэн өөр өөр зүйл боловч ээлжлэн солигддог. Зүгээр л төлөвлөлт, зохицуулалт нь адилхан биш юм. Эдгээр хоёр функцийн багцын давхцал нь давхцах боловч хоёр ялгаатай функц байна. Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад хэрэгтэй зүйл бол үйл явдлын төлөвлөгч хэрэгтэй гэж үздэг үйлчлүүлэгчидтэй холбоотой асуудал үүсгэдэг. Бүх үйл явдлын менежерүүд үйл явдлын төлөвлөлтийг зохицуулдаг гэж үздэг хүмүүсийг ойлгодог. Тиймээс та болон таны үйлчлүүлэгчид ижил ойлголттой байх нь чухал тул төөрөгдөлийг арилгаж үзье.
Үйл явдлын төлөвлөлт
Үйл явдлын төлөвлөлтөөр эхэлье. Энд гол түлхүүр үгс нь төлөвлөлт юм. Бүх үйл явдлууд - сүйт бүсгүйн үдэшлэгээс төрсөн өдрийн баярт зориулж томоохон корпорацийн цуглаанууд дээр - ямар нэгэн төрлийн төлөвлөгөөг эхлүүлээрэй.
Үйл явдлын санаанууд, сэдэв, хүссэн хугацаа болон төсвийн удирдамжийн талаарх үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн анхны хэлэлцүүлэг нь үйл ажиллагааны төлөвлөлтийн үйл явцын нэг хэсэг юм.
Үйл явдлын төлөвлөлт эхнээс нь эхэлж , үзэл баримтлалын эхэн үеэс эхлэн үйл явдлыг үргэлжлүүлэх хүртэл үргэлжлэх болно. Мөн үйл явдлаас хойш хэдхэн долоо хоногийн дараа үйл явдлын төлөвлөгчид нарийн бооцоо тавьж, дагаж мөрдөх зүйлийг зохицуулахын тулд шударгаар үйлчлүүлэв.
Үйл явдлын төлөвлөлт нь үйлчлүүлэгчтэй нягт хамтран ажиллаж, цугларалтын үйлчлүүлэгчийн алсын харааг тусгасан үйл явдлыг зохиох, үйл явдлын зорилтыг биелүүлэх үйл явцыг хамарна. Үйл явдлын төлөвлөгчийг хөлслөн авдаг үйлчлүүлэгчид үйл явдлын бүх талыг, түүнчлэн холбогдох дэлгэрэнгүй мэдээлэл, үйлдлийн зүйлсийг төлөвлөх, уг үйл явдлыг бүрэн дуустал нь хөлслөхөд хөлсөлж байна.
Үйл явдлын төлөвлөлтийн үүрэг хариуцлагыг багтааж болох боловч үүгээр хязгаарлагдахгүй:
- Энэ үйл явдлын ерөнхий сэдвийг сонгох
- төсөв боловсруулах
- Байршлыг сонгох
- зочид буудлын гэрээ хэлэлцээр хийх
- гаднаас ажилд авах
- цэсийг төлөвлөх
- катеринг авах
- Зочин болон зугаа цэнгэлийн үйл ажиллагааг зохион байгуулах
- Тээвэрлэлтийг зохицуулах
- өнгөний схемийг сонгох
- урилга хөгжүүлэх
Үйл явдлын төлөвлөлт гэдэг нь үйл явдлыг нэгтгэн оруулдаг бүх зүйл юм. Энэ функц нь үйл явдлын менежментийн том шүхэр дор байдаг.
Үйл явдлын менежмент
Үйл явдлын төрөл бүр нь эндүүрэлийн хэсгүүд шиг тохирох олон хэсгүүдээс бүрддэг. Эдгээр хэсгүүд нь эцэст нь үйл явдал үүсгэхийн тулд хамтдаа цуглардаг. Амжилттай үйл явдлууд нь зөв цагт зөв цагт, тохиромжтой газрууд, төлөвлөгөө, төлөвлөгөөний дагуу үр дүнтэй, үр дүнтэй байх болно. Энэ процессыг үйл явцын менежмент гэж нэрлэдэг. Энгийнээр хэлэхэд, үйл явдлын төслийн менежмент нь өөрөө юм.
Үйл явдлын менежмент нь үйл явдлын бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг бий болгох, зохицуулах, удирдах, мөн тал бүрийн хариуцлагыг хариуцдаг хүмүүсийн багийг хамардаг. Үйл явдлын менежментийн зарим асуудлууд нь дараах зүйлсийг хамарч болох боловч үүгээр хязгаарлагдахгүй:
- Үйл явдлын байршлыг байршуулах
- гадаад худалдааг зохицуулах
- зогсоолын төлөвлөгөө боловсруулах
- болзошгүй гэнэтийн тохиолдлын төлөвлөгөөг боловсруулах
- эрүүл мэнд, аюулгүй ажиллагааны стандартын хэрэгжилтийг хангах
- функц бүрийг хариуцах ажилтнуудыг удирдах
- үйл явдлын гүйцэтгэлийг хянах
- үйл явдлыг хянах
- үйл явдлын нөхцөл байдлыг сайт дээр шийдвэрлэх
Үйл явдлын менежерүүд ба үйл явдлын төлөвлөгч нар хамтран ажиллах болно
Эдгээр хоёр чиг үүргийг тодорхойлох нь бэрхшээлтэй байдаг учраас тэдгээр нь хоорондоо нягт уялдаатай байдаг тул үүрэг хариуцлага нь ихэвчлэн давхцдаг. Бие даасан үйл явдлын төлөвлөгчид үйл явдлын менежментийн үйлчилгээг санал болгож болох бөгөөд үйл явдлын менежерүүд үйл явдлын төлөвлөлтийг санал болгож болно.
Энэ бүхэн нь бие даасан төлөвлөгч эсвэл компанийн үйл ажиллагааны менежментийн баг, зохион байгуулалт, үйл явдлаас хамаарна.
Хоёр хоёрын ялгааг ойлгох нь ямар үйлчилгээ үзүүлэхийг тодорхойлох нь чухал юм. Жишээлбэл; Хэрэв та том хэмжээний үйл явдлын төлөвлөлтийн үйлчилгээг санал болгож байгаа бол үйлчлүүлэгчийн хоолны менежер, дуу, дүрс бичлэгийн багтайгаа зохицуулах үйл ажиллагааг хариуцсан менежертэй хамтран ажиллана. Жишээ нь таны үүрэг, үйлчилгээ үзүүлэх, тодорхой харилцах Эдгээр нь ирээдүйн үйлчлүүлэгчдэд төлөвлөлтийн явцад ямар нэгэн төөрөгдөл гаргахаас зайлсхийхэд хүргэдэг.