Агаарын тээврийн салбарын зах зээлийн судалгаа

Зорчигчдын сэтгэл ханамжийн анхдагч нислэг үйлдэх Airlines Зочид буудал дээр анхаарал төвлөрүүлэх

Хэрэглэгчид нь агаарын тээврийн салбарыг нэг газраас нөгөөд шилжүүлэх аргуудыг бодвол зочломтгой бизнесийг илүү их анхаарч үздэг бололтой. Тээвэрлэлтийн салбарын түүх нь инноваци, технологи, механик аргын нөлөөг харуулж байна. Агаарын тээврийн үйл ажиллагаанд хэрэглэгчид маш их анхаардаг бөгөөд нисэх онгоцны үйлдвэрлэлийн сэтгэл ханамж нь банк болон моргейжийн зээлдүүлэгчдийнхээс доогуур байдаг.

Агаарын тээврийн зорчигчдын сэтгэл ханамжийн түвшин сайжирч байгаа нь чухал юм.

JD Power дэлхийн зах зээлийн судалгааны компани Хойд Америкийн агаарын тээврийн компаниудын зорчигчдын сэтгэл ханамжийн зэрэглэлийг жил бүр судалж байна. Хойд Америк 2015 оны агаарын тээврийн сэтгэл ханамжийн судалгаа нь бүх томоохон тээвэрлэгчдийн хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийг хэмжих, чөлөөт аялал, бизнес аялалын зорчигчдын хариултуудыг судлах зорилготой юм. Агаарын тээврийн зах зээлийн судалгааны эхэн үеэр нислэгийн үеэр тараасан сэтгэл ханамжийн судалгааг цаасан дээр хуулбарлах замаар цөөн тооны зорчигчдоос мэдээлэл цуглуулсан. Одоогийн JD Power сэтгэл ханамжийн судалгаа нь судалгааны нэг жилийн хугацаанд 11,400 зорчигчоос ирсэн хариултуудыг цуглуулсан.

Хэрэглэгчдийн туршлагаас сэтгэл ханамж сайтай байх

Хойд Америкийн агаарын тээврийн компаний сэтгэл ханамжийн судалгаа нь сүүлийн нислэгээр зорчигчдын хэрэглээний туршлагыг үнэлэх явдал юм.

Сэтгэл ханамжийн судалгаагаар судалгаанд оролцогчдод захиалга өгөх, шалгах, дотуур байранд орох, нисэх онгоцны буудлаас гаргах, ачаа тээшийг буцаан авах зэрэг туршлагаа ашиглан явуулдаг. Сэтгэл ханамжийн судалгааны үр дүн нь агаарын тээвэрлэгчийн үндсэн хоёр зах зээлийн сегментүүдийн хувьд өрсөлдөх чадвартай жишиг юм.

Гол шалгуур үзүүлэлт нь хэрэглэгчийн өмгөөлөл , харилцагчийн үнэнч шударга байдал , хувь хүний ​​дэвшлийн санаачлагын үр дүнтэй байдлыг харуулдаг . Эдгээр нь бүхэлдээ агаарын хөлгийн ерөнхий гүйцэтгэлийг хангахад оршино.

Аялагч Нэгдсэн Вант улсад зорчигчдын сэтгэл ханамж, сэтгэл ханамжгүй байдлыг харгалзан үздэг. Аялагч Нэгдсэн Вант улсын ерөнхийлөгч Чарли Лүүчао:

"Агаарын тээврийн компаниуд үйлчлүүлэгчид өөрсдийн бараа бүтээгдэхүүн шиг суудал хадгалахыг гомдоллосон тул агаарын тээврийн компаниуд өөрсдөө зорчигчдоо эмчилж байна.

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн талаарх зах зээлийн судалгааны үр дүнгээс үзэхэд агаарын тээврийн компаниудын зорчигчдын хэтийн төлөвийг сайжруулах хямд, хялбар арга замыг санал болгож байна. Аялал жуулчлалыг зорчигчдод инээмсэглэхийн тулд зорчигчдын хувьд илүү таатай байх болно. Нисэх онгоцны суудлыг харуулж буй нислэгийг түр зогсоох зорчигчдод зориулж зогсоохгүй. Гэр бүлийн гишүүд хамтдаа сууж, тэдэнд нэмэлт төлбөр төлөхгүй байх. Эдгээр нь нисэх онгоцны харилцагчийн үйлчилгээнд нэвтрэхэд хангалттай хялбар байдаг бөгөөд зорчигчдын ашиглаж буй телефон болон вэб сувгийн үр дүнтэй өөрчлөлтүүдийг бий болгох том сорилтыг үлдээж байна.

Дуудлагын төвийг хэмжих, баталгаажуулахын тулд JD Power салбарууд

2004 онд JD Power нь дуудлагын төвүүдээр дамжуулан шууд хэрэглэгчтэй шууд холбоо тогтоох зорилготой бизнесийн шийдлүүдийн шинэ бүрэлдэхүүнийг эхлүүлсэн. Мэргэшсэн контактын төвийн хөтөлбөр нь бизнесийн дуудлагын төвд амьдардаг утасны сувгийн чанар, интернетийн дуут хариу (IVR) автомат телефон утасны үйлчилгээ үзүүлэх систем, вэб дээр суурилсан өөрийн үйлчилгээний сувгуудыг үнэлэх зорилготой юм. Бизнес эрхэлж болно. JD Power нь үйлчилгээний сувгуудыг үр дүнтэй, үр ашигтайгаар харьцах замаар хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэхийн тулд төрөл бүрийн салбарт үйл ажиллагаа явуулдаг байгууллагуудад туслах боломжтой юм.

Эх сурвалж:

Elliott, C. (2015, May 15). Хэрвээ та сайн харилцагчийн үйлчилгээг хүсч байвал эдгээр нь нисэх компаниудыг нисэх юм.

Fortune .

JD Power (2015). Хойд Америкийн агаарын шугамын сэтгэл ханамжийн судалгаа.