12 CRM системийн сайн шалгуур
CRM систем нь борлуулалтыг борлуулалт руу хөрвүүлэх зохион байгуулалттай, тууштай үйл явцыг амлаж, хэрэглэгчийн харилцааг бий болгоход чиглэсэн үйл явц юм. Тиймээс CRM систем нь жижиг бизнес эрхлэгчдэд илүү үнэ цэнэтэй байхын зэрэгцээ CRM-д ханддаг бизнесийг өрсөлдөхүйц хэмжээнд хүргэх, өрсөлдөх чадвар муутай бизнес эрхлэгчдэд өрсөлдөх чадварыг олгодог.
CRM-ийн сайн програм хангамж эсвэл онлайн CRM систем нь жижиг бизнесийг тэргүүлэгч жагсаалт, борлуулалтын шугам хоолой, борлуулалтыг хянах, борлуулалтыг автоматжуулах боломжийг олгодог. Энэ нь танд үйлчлүүлэгчдийг баярлуулж, доод мөрийг сайжруулдаг CRM-ийн төрлийг бий болгоход хэрэгтэй хэрэгсэл юм. Жижиг бизнесүүдэд CRM систем нь "сайн" эсэхийг тодорхойлохын тулд хэрэглэдэг шалгуурыг энд харуулав.
Жижиг бизнес эрхлэхэд зориулсан CRM систем нь
- Холбоо барих менежерээс илүү байх. Холбоо барих менежерүүд нь юу хийж байгаагаа сайн мэддэг, гэхдээ CRM систем нь харилцагчдын мэдээллийн бааз болохоос гадна харилцагчийн харилцаа холбоо, хаалтын хэлэлцээр, борлуулалтын таамаглалыг хөгжүүлэх системээр хангах ёстой.
- И-мэйл явуулах . И-мэйл нь / удирддаг хөтөчийг удирдахад маш чухал бөгөөд холбоо барих менежерээс мэдээллийг багасгах, хуулбарлах нь и-мэйл программ дээр маш хурдан хурдан болдог.
- Мэдээллийг хялбархан импортлох, экспортлох боломжтой. Энэ нь эхлээд үе шатанд (холбоо барих мэдээллийн санг дахин оруулахыг хүссэн хүн) ялангуяа чухал шаардлагатай. Жижиг бизнесүүдэд мэдээлэл нь тараагдах хандлагатай байдаг.
- Маркетингтай нэгдээрэй. Хамгийн наад зах нь, би маркетингийн кампанит ажлуудыг удирдаж чаддаг байхыг хүсч байна.
- Ажиллагсад эсвэл борлуулалтын хүчний хооронд өгөгдөл солилцох боломж олгоно. Ялангуяа CRM системд баримт бичгийн менежмент болон мэдлэгт суурилсан онцлог шинжтэй байдаг учраас миний туршлагаас харахад хялбар, хялбар лавлагаанд зориулсан зохион байгуулалтгүй, зохион байгуулалттай биш системийг зохион байгуулдаггүй бол энэ нь олж авдаггүй хийсэн.
- Тайлагнах чадвар сайтай байх. Та зөвхөн өгөгдлийг бүртгэхийг хүсэхгүй байгаа бол үүнийг хийх боломжтой болно. Мөн цуглуулсан өгөгдөлийн талаар танд ойлголт өгөх хэрэгсэл хэрэгтэй болно.
- Онлайн CRM шийдэл нь файл хадгалах хангалттай байх ёстой. CRM гэдэг нь жижиг бизнесийн эрин үе шиг хурдан өсч буй зүйл бөгөөд өнгөрсөн үйлчлүүлэгчид болон одоо үйлчлүүлэгчид болон / эсвэл хэрэглэгчидтэй харьцах зай нь чухал юм.
- Үнийн цэгийг олох. Дэлхий дээр суурилсан CRM шийдлийн давуу талууд нь олон ба түүнээс дээш. Гэхдээ тэдгээрийн олонхи нь бизнесийн томоохон үнийн шошго байдаг. Тиймээс жижиг бизнесийн талаас боломжийн үнэтэй шошго нь өөр өөр байх ёстой.
Хэрэв энэ нь жижиг бизнес бол CRM систем мөн үү
- MS Outlook болон Office-тэй өгөгдлийг синхрончлох чадвартай маш олон жижиг бизнесүүд энэ түгээмэл програм хангамжийг аль хэдийн ашиглаж байна.
- Таны бизнесийн үйлчлүүлэгчдийн харилцааны талаархи харилцагчдын гомдол , шийдвэр гэх мэтийг бүртгэх тохиромжтой арга замыг санал болгож байна.
- Бараа материалын менежментийг нэгтгэх t. Хэрэв таны жижиг бизнес эрхэлдэг бол таны борлуулалтын үнийн саналууд, борлуулалтын захиалга, борлуулагч нар гэх мэт өөрийн CRM системээр дамжуулан тусдаа програмыг ашиглахаас илүүтэйгээр ажиллах боломжтой байх болно.
- Хамтрагч, үйлчлүүлэгч гэх мэт борлуулалтын үйл явцад чухал байж болох бусадтай хамтран ажиллах боломжийг олгох чадвар.
Жижиг бизнес эрхлэгчид тусгай CRM-ийн хэрэгцээтэй байдаг
Томоохон бизнес эрхлэгчид, жижиг бизнесүүд маш өөр өөр түвшинд ажилладаг бөгөөд CRM системд өөр өөр хэрэгцээтэй байдаг. Ерөнхийдөө жижиг бизнес эрхлэгчид нь интернетэд холбогдсон CRM шийдэлд илүү их хэрэгцээтэй байдаг тул ажилтнуудад мэдээллийн технологийн мэдлэг дутмаг байдаг бөгөөд дотоодын CRM-г хэрэгжүүлэхэд шаардагдах суурилуулалт, сургалтын төлбөрийг төлөх эсвэл төлөх чадваргүй байдаг. систем. Энд хавсаргасан CRM системийн шалгуур нь үүнийг олоход хялбар болгоно гэж найдаж байна.