Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээнд буцах бодлогоо холбож, Дасгалжуулагч биш
Хэрэглэгчдийн гомдлыг шийдвэрлэхэд жижиг бизнес хэрхэн ажилладаг, өгөөжийг хадгалах нь түүний хэрэглэгчийн үйлчилгээг тодорхойлж өгдөг. Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ нь зөвхөн борлуулалт хийхээс бус харилцаа холбоог хөгжүүлэх, жижиг бизнес эрхлэгч нь эерэг туршлага бүхий компанийг туршлагатай болгосноор харилцан үйлчлэл үзүүлдэг харилцааны үйлчилгээ юм.
Харилцагчтай сайн харилцаатай байх нь таны бизнест эерэгээр нөлөөлдөг . Онлайн бизнесүүдтэй өрсөлдөж буй жижиглэнгийн дэлгүүрүүдийн хувьд үйлчлүүлэгчиддээ аз жаргалтай байлгах нь хэзээ хэзээнээс илүү ач холбогдолтой юм.
Харамсалтай нь буцаан олгох нь бизнес эрхлэгчдэд зайлшгүй шаардлагатай муу зүйл юм. Webmag.co-ийн мэдээлснээр, худалдан авсан барааны 9% нь тоосго, зуурмаг дэлгүүрт буцаан олгогддог. Интернетийн жижиглэн худалдааны компаниудын хувьд өгөөжийн түвшин нь харьцангуй өндөр бөгөөд интернетийн захиалгын 30-аас багагүй хувь нь буцаана.
Барааг буцааж өгөхийн тулд эерэг үйлчлүүлэгчийн туршлагатай байхын тулд та өөрийн жижиг бизнесийн буцах бодлого болон буцах үйл явц таны харилцагчийн үйлчилгээний зорилготой тохирч байх ёстой. Дэлгүүрийн ашиглалтыг зохицуулах эдгээр зөвлөмжүүд нь та хэрэглэгчдийг үйлчилгээ үзүүлэхээс илүүтэйгээр харилцагчийн үйлчилгээг үзүүлэх болно.
Дэлгүүрээс буцахаас өмнө
"Зөв" буцах бодлого сонгоно уу.
Зөв жижиг бизнесийн буцах бодлого гэж юу вэ? Худалдан авагчид юу хүсч байгааг нь өгдөг.
Дэлгүүр байгуулах нь эргээд сансрын шинжлэх ухаан биш гэдэгт эргэлзэхэд хүргэж байна. Худалдан авагчийн ямар нэг зүйлийг буцааж авахыг хүсч байгаа зүйлээ эргүүлэн авахын тулд хүссэн зүйлээ бид хүсч байна. Ямар нэг зүйлийг буцааж авахын тулд бид их мөнгө олохгүйгээр буцааж авах болно.
Тиймээс бид буцаж очих бодлого нь онлайн, эсвэл офлайн зарагдаж байгаа эсэхээс үл хамааран хийх ёстой зүйл юм.
Би чамайг шүдээ хавирч байгааг сонсож чадна. Зогс! Энэ бодлогыг та мөнгөөр төлөх болно гэдгийг мэднэ, ялангуяа худалдан авагч төлбөрөө картаар худалдан авсны дараа худалдаачны дансны боловсруулалтын хураамжтай гацаж байна. Гэхдээ та жижиг бизнесийн буцах бодлогын талаар бодож байхдаа гурван зүйлийг санаарай:
- Энэ нь таны худалдан авагчдыг дэлгүүрт тань хүргэхийн тулд 5 дахин үнэтэй гэж үзэх үед зардлыг хэмнэх зардлыг хэмнэх зарчим юм. Хэрэглэгчийн үйлчлүүлэгчдийн үйлчилгээг үзүүлэхэд чиглэсэн үйлчлүүлэгчдийнхээ үйлчилгээг үзүүлэх зорилго тавь буцах.
- Харилцагчдад тохиромжтой буцах бодлого нь чухал юм. Дэлгүүрт буцаах бодлого нь хэрэглэгчийн худалдан авалтын шийдвэрүүдийн нэг хэсэг бөгөөд хэрэглэгчид таны хэмжиж чадаагүй бол өөр газар дэлгүүрээс худалдан авах шийдвэр гаргаж болно. АНУ-ын насанд хүрэгчдийн 90 хувь нь Newgistics-ийн санал асуулгад тулгуурлан худалдан авалт хийх шийдвэр гаргахад тохиромжтой буцалтгүй бодлого чухал гэжээ.
- Та буцаан олголтын өгөөжийн бүрэн бодлогыг самбар дээр хийх шаардлагагүй. Таны онцгой тохиолдлууд хэвлэгдсэн, шударга хэрэглэсэн нөхцөлд үл хамаарах зүйл байх ёстой. Жишээлбэл, борлуулах зорилгоор бараа борлуулах нь "буцаахгүй" бодлогоор зарагддаг.
Өөрийн буцах бодлогыг нийтэл.
Таны буцах бодлого харагдах ёстой. Тоосго, зуурмаг дэлгүүрт өөрийн хана, урд тоологч, бэлэн мөнгөний бүртгэл дээр байрлуулж, хэрэв боломжтой бол хэрэглэгчийн хүлээн авсан баримт дээр хэвлэ. Вэбсайт дээр хуудсууд дээр гарч ирэн хуудасны холбоосууд нь таны сайтын навигаци дээр харагдах эсэхийг шалгаарай. Өөрийн бизнесийн Facebook хуудас эсвэл бусад медиа бичлэгүүд болон и-мэйл маркетингийн компанит ажлуудыг нэмээрэй.
Өөрийн үйлчлүүлэгчдэд буцах бодлогоо онцол.
Борлуулалтын ажлыг дуусгахдаа буцах бодлогод хандах зан төлөвтөө дасахын тулд борлуулалтын ажилтнуудаа сурга. "Хэрэв та дараагийн 90 хоногт __________-д ямар нэг асуудал гарвал түүнийг хүлээн авсны дараа бүрэн буцаан олгож болно." Эсвэл таны буцах бодлогод үл хамаарах зүйлсийн хувьд: "Мөн эдгээр борлуулалтын зүйлсийг буцааж болохгүй гэдгийг та мэднэ үү?" Нэг идэвхтэй өгүүлбэр нь таны шийдвэрлэх ёстой өгөөжийн тоог багасгаж чадна.
Store Return Process үед
Ашиглалтыг зохицуулахын тулд бүх ажилчдыг идэвхжүүлнэ.
Хэрэглэгчид дэлгүүрээс явахын тулд дэлгүүр рүү явж байгаад илүү их зүйл хийхээс өөр аргагүй юм. Зөвхөн иймэрхүү юм хийж чаддаг, тэгээд чамайг худалдаж аваад завсарлага, аялал дараагийн Мягмар гариг хүртэл буцахгүй болно! Ажилчдынхаа өгөөжийг шийдвэрлэхийн тулд бүх ажилтнуудаа хүчирхэгжүүлэх.
Өгөөхийг зохицуулахын тулд ажилтнуудыг сургах.
Мэдээжийн хэрэг, хэрэв таны бүх ажилтнууд ашгийн төлөө ажиллах гэж байгаа бол тэд яаж мэдэх хэрэгтэй. Хэрэв та тодорхой, бичигдсэн буцах бодлоготай бол тэдгээрийг сургах нь хялбар байх болно. Дараа нь ажилчидтай танилцаж, буцаж ирэх үйл явцыг хэрхэн хийхийг нь харууллаа.
Нэхэмжлэлийг устгах.
Бүтээгдэхүүн худалдаж авахад хэзээ ч ороогүй асуулт, бүтээгдэхүүнийг буруутгах, бүтээгдэхүүнтэй холбоотой асуудалд анхаарал хандуулах гэх мэт асуултууд нь эрүүдэн шүүмжлэлтэй тулгардаг бүтээгдэхүүнийг буцаах оролдлого юм. Мэдээж хэрэглэгч та яагаад буцааж өгөхийг хүсч байгааг мэдэхийг хүсч байна. Тиймээс асуу. Нэг удаа.
Тайвширч, найрсаг зан чанараа хадгал.
Хүмүүс дэлгүүрээ эргэж ирэхэд ихэвчлэн хөгжилтэй байдаггүй. Магадгүй тэд бүдүүлэг, жигшүүртэй, будлиантай байж магадгүй. Ажилчдыг нөхөн сэргээх үйл явцын туршид тайван, нөхөрсөг байдлаар хариу өгөхгүй байхын тулд бэлтгэгдсэн байх нь чухал юм. Энэ зан үйл нь ууртай хүнийг тайвшруулж, дэлгүүр буцаах үйл явцыг аль болох тааламжтай болгох зорилгодоо хүрэхэд туслах болно.
Боломжит буцах процессийг аль болох түргэн, хялбар болго.
Жижиг бизнесийг буцаан олгох бодлого нь буцах үйл явцыг хурдасгах тулгын чулуу юм. Таны ажилтнууд өгөөжөө өгөхдөө шийдвэр гаргах шаардлагагүй; Тэд энэ бодлогыг л хэрэгжүүлдэг. Баримт бичгийг хялбархан байлгаж, ажилтнуудаа ямар ч компьютерийн програм ашигладаг, маягт бөглөх (шаардлагатай бол) ашиглахад бэлтгэгдсэн байх ёстой. Нэмэлтээс зайлсхийх хэрэгтэй. Хэн нэг нь эргэж ирэхдээ харилцагчийн өгөгдлийг гүйлгээнээс гадуур оролдох эсвэл харилцагчийнхаа урамшууллын хөтөлбөрийн нэг хэсэг байхыг хүсч байгаа эсэхийг асуух цаг биш юм.
Дэлгүүрийн буцах үндсэн мөр
Өгөөж хадгалах нь жижиглэн худалдааны амьдралын үнэн юм. Юу зарж байгаагаас үл хамааран хүмүүс хүмүүсийг буцааж өгөх болно. Буцах үйл явцыг энгийн бөгөөд энгийн болгохын тулд тааламжгүй ажил биш харин тааламжтай хэлцэл болгон хувиргаж, зөвхөн үйлчлүүлэгчдийг байлгах төдийгүй тэдний бизнесийн талаар эерэг үг хэлэхийг дэмжинэ.