Үл хөдлөх хөрөнгийн CRM, Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент нь үл хөдлөх хөрөнгийн мэргэжилтнүүдийн дунд халуун сэдэв юм. Үл хөдлөх хөрөнгийн талаархи зааварчилгаа, зөвлөгөө дутмаг байдаггүй боловч энэ нь ихэвчлэн тойм мэдээлэл, хэтийн төлөвтэй хэрхэн ажиллах талаар өндөрт харагддаг.
Өндөр технологитой, өндөр чанартай мэдээлэл байдаг. Та автомат хариултууд болон цахим шуудангийн зүйлсийг мэднэ. Энэ бол бүгд чухал бөгөөд үйл ажиллагаанууд, гэхдээ зөвхөн зөв хийсэн тохиолдолд л хийдэг.
Энэ нийтлэл нь CRM-ийн "M" товчилсон үгийн зөвхөн нэг үсгээр төвлөрөх болно. Бид зүгээр л зарах гэж оролдоод зогсохгүй, ирээдүйн хэтийн төлөвөө удирддаг.
Туршилтын үр дүнтэй менежментэд юу нөлөөлж байна вэ?
- Таны үнэ цэнийг дэмжих
- Холбоо барих хугацаа ба давтамж
- Тогтмол үйлдэл хийх
Энэ довтолгооны төлөвлөгөө нь CRM-ийн талаар уншсан зүйлтэйгээ хамт нийтлэг элементүүдтэй байж болох ч "M" нь хамгийн чухал хэсэг бөгөөд "R", "Relationship" хэрхэн хөгжиж, үүнд ямар нэгэн комисс үзсэн эсэхийг тодорхойлно. Илүү бодитой CRM-ийн эдгээр гурван хүчин зүйлийг харцгаая.
Таны үнэ цэнийн санг дэмжих
Энэ хэтийн төлөв нь таны системд байгаа бөгөөд учир нь тэд ямар нэгэн байдлаар тэдний холбоо барих мэдээллийг олж авсан байна. Бид интернетээс хар тугалга үүсгэх чиг баримжаанд анхаарлаа төвлөрүүлж байгаа тул та тэдний өмнөөс хүргэх хар тугалга үүсгэх маягттай байх ёстой. Тэдгээр агуулга, дуудлагад нь ямар нэг зүйл анхаарлаа хандуулж, хувийн харилцах мэдээллээ өгөхийн тулд тэдгээрийг олж авч чадсан.
Энэ нь байж болох байсан:
- Худалдан авагчийн мэдээлэл
- Худалдагчийн мэдээлэл
- Гүйлгээний үйл ажиллагааны мэдээлэл
- Тусгай өмч буюу хайлтын өгөгдөл
Тэдний холбоо барих мэдээллээсээ татгалзсан хариу өгч байгаа нь таны үнэ цэнэ, үнэ цэнийн талаархи таны мэдээлэл, дуудлагад хариу өгөх цаг хугацааг дэмжих цаг болсон. Энэ нь онлайн жагсаалтад харуулснаас илүү дэлгэрэнгүй байж болох юм.
Эсвэл магадгүй энэ нь анх удаа худалдан авагчийн санал болгож буй санал болон тоологч саналыг тайлбарлаж болох юм. Тэдний сонирхлын талбайн аль нь ч таны агуулгын үнэ цэнийг мэдэрч, илүү их мэдээлэл авахыг хүсч байна. Энэ бол таны үнэ цэнэ, санал, таны мэдлэг, мэдээлэлийн талаархи санал.
Тэдний хүлээж, хүссэн зүйлээ үргэлжлүүл. Тэдний анхны сонирхол болон бусад холбоотой мэдээллийг илүү дэлгэрэнгүй, дэлгэрэнгүй мэдээллээр хангах. Та илүү их туслалцаа үзүүлэх замаар өөрийн үнэлэмжийг сайжруулахын тулд холбоо барих мэдээллийнхээ талаар танд итгэх шийдвэрийг дэмжиж байна. БИРИЙГЭДИЙГ ХЭРЭГЖҮҮЛЖ БОЛОХГҮЙ, та худалдан авсан лаазалсан имэйлийг гэрээсээ зарж борлуулах талхыг үнэрлэх талаар битгий явуул Үл хөдлөх хөрөнгө худалдаж авах, борлуулахад нь тэдэнд туслах бодит үнэ цэнийн мэдээллийг тэдэнд илгээх.
Холбоо барих хугацаа ба давтамж
Таны хэтийн төлөвийг удирдах нь тэдгээрийг хадгалах явдал юм. Хэрэв та тэдгээрийг богино хугацаанд и-мэйлээр илгээх, ялангуяа богино хугацаанд талх нарийн боовны төрлийг илгээхэд илүү төвөгтэй байдаг. Та өөрийн зах зээлийн газар, худалдан авах эсвэл жагсаах шийдвэрээр анхны холбоо барих үедээ хэвийн дундаж хугацааг мэдэх хэрэгтэй. Ирээдүйн төрлөөс хамааран имэйлийн төрлийг сайтар төлөвлөх ; худалдан авагч, худалдагч, хөрөнгө оруулагч гэх мэт.
Тэдгээрийг зохих ёсоор ангилсан бол, дараа нь имэйл болон / эсвэл утасны дуудлага хийх багцууд бүгдээрээ таны үнэ цэнийг дэмждэг илүү их мэдээллийг хүргэх болно. Хүн бүр цахим шуудангаар эсвэл утсаар ярих нь илүү зохимжтой мэдээллээр хангах, зүгээр л "импульс" эсвэл "халуун юмуу халуун байна уу гэдгийг харахгүй байх" явдал юм. Харилцагч бүр өөрийн хэрэгцээнд, тэдний хэрэгцээнд нийцсэн байх ёстой.
Та одоо харилцах, харилцах, хуваарилах цаг хугацааг мэддэг, туршлагатай, үнэ цэнээ мэдэрч байхыг хүсч байгаа ч, олон хүнтэй харилцах харилцаанаас татгалзах, үнэ цэнээ алдах зэрэг мэдээллийг олж авдаггүй.
Тогтмол дуудлага хийх
Эдгээр нь нарийн байж болох боловч та дахин тантай холбоо барих, үйлдэл хийх, үл хөдлөх хөрөнгө худалдаж авах эсвэл зарах нээлттэй, байнгын урилга өгөх боломжийг танд олгох хэрэгтэй.
Имэйл бүр ямар нэг байдлаар тэдэнд хүрч ажиллахыг урамшуулан дэмжих ёстой. Энэ нь "энэ маягтыг бөглөх" хүсэлтийн төрөл байх албагүй. Энэ нь таны худалдан авахыг хүсч буй гэртээ зориулсан бусад шаардлагуудад "энэ имэйлд хариу" шиг энгийн байж болно. Худалдагчийн хэтийн төлөвийн хувьд энэ нь "таны гэрийн хамгийн сайн шинж чанар" байж болох юм.
Эдгээр гурван энгийн саналыг дагаж, илүү их ирээдүйтэй байхыг хүсч, илүү олон хүмүүсийг хаалтын хүснэгтэнд хөрвүүлэх боломжтой болно.