Хэрэглэгчийн гомдол гаргахгүй байх Escalate
Үйлчлүүлэгчийн анхны анхаарал халамжийг сайн зохицуулж, зохих ёсоор анхаарал тавьсан ч гэсэн эхнэр бид хоёр нь орон нутгийн хүнсний дэлгүүрт харилцагчийн үйлчилгээний гамшиг болж ирэв. Эхнэр маань цуглуулж чадах зүйлээсээ болж, үйлчлүүлэгч нь түүнд сэтгэл хангалуун биш байсан жимс (долоон чавга) -ийг худалдаж авсан. Тэрбээр солилцохыг хүссэн бөгөөд "үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ" хүн түүнийг орлуулах чавганцыг авч, дэлгүүрээс гарахын өмнө түүнтэй тулган баталгаажуулахыг түүнд хэлжээ. Үйлчлүүлэгч үүнийг хийсэн. Түүхийн төгсгөл. Асуудал шийдэгдэж. Хурдан, амархан бөгөөд төвөгтэй.
За тийм биш.
Хэрэглэгчийн гомдол гаргахгүй байх Escalate
Та дэлгүүрийн ажилтан шинэ чавгад савладаг тул "Бид та бүхэн үнэ цэнийн зөрүүг төлдөг учраас та өнөөдөр азтай байна" гэж хэлэв. Хэрэглэгчийн шинэ Plums-ийн жинг буцааж өгсөн үнээс илүү жинтэй, эсвэл анхны худалдан авалтаас хойш үнэ өссөн гэж тэр бодсон.
Таны төсөөлж үзвэл энэ нь үйлчлүүлэгчиддээ сайнаар нөлөөлөөгүй. Тэрбээр нэн даруй "Би аз жаргалтай байх ёстой гэж үү? Та надтай цаг зав, зовлонтой байх ёстой, өрсөлдөөндөө худалдаа хийхгүй байхдаа баяртай байх болно. " Тэгээд тэр дэлгүүрээс гарав.
Эхнэр маань үйлчлүүлэгчийн үйлчлэгч шаардлагагүй тайлбар хийсэн нь мэдээж. Сонирхолтой зүйл бол энэ нь хүмүүсийг бодохоос илүү олон удаа тохиолддог. Хэрэглэгчийн гомдлыг шийдвэрлэхэд хэт олон борлуулалт нь хэрэглэгчийн алдааг зааж өгөх эсвэл эцсийн шийдэлд хүрэхийн тулд хэрэглэгчид хэр их хүчин чармайлт гаргаж байгааг харуулах хэрэгтэй гэж үздэг. Гэхдээ таны хэрэглэгчид энэ талаар санаа зовохгүй байна!
Хэрэв таны асуудал үүссэн бол компанид хэн нэг нь эсвэл алдаатай бүтээгдэхүүн байсан бол таны буруу байсан! Хэрэв нөхцөл байдал таны буруу байсан бол та үүнийг хурдан, ямар ч зовиургүй шийдвэрлэхэд хэрэглэгчиддээ өгөх болно. Тэд асуудлын учрыг эсвэл яаж шийдэх нь хэцүү болохыг мэдэх шаардлагагүй болно. Тэд зүгээр л шийдлийг хүсдэг. Хэрэв таны харилцагчийн үйлчилгээ хэрэглэгч хүссэн зүйлээ өгөхгүй бол өөр газар очно.
Хэрэглэгчийн үйлчилгээ муу Таны Доод шугам
Жишээ нь, манай эхнэр бид хоёр кофены гинжин хэлхээнээс өдөрт хоёроос дөрвөн каппучинг худалдан авдаг байсан бөгөөд barista ихэвчлэн бидний хүссэн сүүг ихээр нэмэгдүүлдэг байв. Кофе хэрхэн яаж хийгдсэнийг бид асуухад бид иймэрхүү хариулттай байдаг. "Өө, үүнийг зөв болгов, та хуурай капучино хүсч байна." Үгүй ээ, бид хуурай капучино хангалттай сүүгүй болохоор биш.
Бидэнд төвөг удсан учраас бид каппучин машинд хөрөнгө оруулалт хийж, одоо өөрсдийнхөө бүтээгдэхүүнийг хийдэг.
Би аудио CD-г захиалж байгаа хүмүүсээс цагаар, би дуу авдаг. Өндөр чанарыг баталгаажуулахын тулд би маш их өвдөлт авдаг. Заримдаа дууны чанар төгс төгөлдөр биш эсвэл CD тоглодоггүй. Хэн нэгэн хүн миний офист холбоо тогтоох үед бид тэднийг оролдохгүй, эсвэл биднийг орлуулахын өмнө хорин асуултыг асууна. Тэр өдөр бид шинэ зүйл илгээдэг.
Энэ нь сайн харилцагчийн үйлчилгээг үзүүлэхийг оролдож байх үед энгийн ойлголт юм шиг санагдаж болно. Гэсэн хэдий ч, энэ нь таны ego юм. Ихэнх хүмүүс хамгийн сүүлийн үг хэлэхийг шаарддаг. Энэ нь тухайн хүн алдаа дутагдалыг мэдрэхэд нь тусалдаг өөр хүнтэй тодорхой танилцахыг хүсч байна. Ихэнх борлуулалттай хүмүүс их ээдрээтэй байдаг.
Эцсийн эцэст, энэ нь татгалзах, сорилт бэрхшээлтэй үйлчлүүлэгчдийг шийдвэрлэхэд тусалдаг.
Гэсэн хэдий ч, хэрэглэгчийн санал гомдлын нөхцөл байдал тань биш гэдгийг танихад маш чухал юм. Тэд таны үйлчлүүлэгчдийн хүссэн зүйлдээ хүрч, тэдний асуудлыг шийдэхэд туслах болно.
Дээр дурдсантай ижил төстэй байдлаар ажиллах нь таныг илүү сайн мэдэрч, бэрхшээлтэй үйлчлүүлэгчтэй харьцах өвчинийг багасгадаг. Гэхдээ санхүүгийн нөлөөллийг түр зуур харцгаая. Цайны зах дээр баристуудаас ирсэн тайлбар нь биднийг тухайн кофены дэлгүүрт өдөрт арван таван хорин долларын санхүүгийн алдагдал хүлээдэг өөрийн машинаа худалдаж авахад хүргэсэн юм. Энэ дэлгүүр жилд 5400- $ 7300 доллар алддаг.
Үйлчлүүлэгчийн Үйлчилгээний сүүлчийн Үг
Харилцагчийн үйлчилгээний талаархи хамгийн сүүлийн мөрөнд энд байна. Сүүлчийн үг хэлэх нь дайнд ялж болно. Гэсэн хэдий ч та тэмцэлд ялсан ч гэсэн дайныг алдах боломжтой байх болно. Энэ нь таны хэрэглэгч хөлөг онгоцоо үсрэх, бизнесээ өөрийн өрсөлдөгчийн аль нэгэнд шилжүүлэх шалтгааныг олох болно гэсэн үг юм. Энэ алдагдал нь илүү үнэ цэнэтэй мэдрэмжийг төрүүлдэг сүүлийн хэдэн үгс байна уу?