Бизнесийн үйл ажиллагаа, технологийн шилдэг туршлага
Хэрэглэгчид Zappos-ийн худалдан авагч болохын тулд тэдний таашаалыг тендер, ажилтнууддаа Zappos-ийн дотор, компанийхаа гадна амьдарч байхдаа твиттер буюу блог бичдэг. Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг ашигладаг арга нь үнэхээр нийгмийнх. Нийгэм нь хэрэглэгчийн худалдан авах шийдвэр гаргахад ашигладаг гурван хүчин зүйлийн нэг юм. Zappos нь үйлчлүүлэгч, ажилчдын үнэн түүхтэй холилдон орших энэхүү үйл явцыг тасалдуулж чадсан юм. Ил тод байдал энэ түвшинд бараг л харагддаггүй.
Zappos-ийн хэрэглэж байсан бусад маш их маркетингийн стратеги нь сегментчилэл юм: тэд цахим арилжааны хэрэглэгчдэд зориулж сонгосон бөгөөд энэ стратегиас хэзээ ч хазайсангүй. Эрт дээр үед, бидний ертөнц улам бүр дижитал болж, тэдний цахим арилжааны хэрэглэгчдэд үнэнч хэвээр үлдсэнээрээ Zappos-г хүлээн зөвшөөрсөн. Zappos дээр тоосго, зуурмагийн бизнесийн загвар хэзээ ч байгаагүй. Тэд цахим худалдаанд зориулж цахим худалдааны үйлчилгээгээ хийж, энэ төрлийн худалдан авалтын үйл явцыг нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэгч ажилтнуудын нэгээр баяжуулж чадсан.
Zappos ихэнх компаниуд өөрсдийн өрсөлдөөнт талбарт төдийгүй үйлчлүүлэгчдийг татах, хадгалж үлдэхийн тулд улам тоон технологийг ашиглахыг оролдсон бусад компаниудын эсрэг ямар ч стандартыг давсан.
Технологийн талаас нь авч үзвэл Zappos нь инновацийн эхлэлийг тавьсан.
Бидний тоон ертөнц улам бүр өргөжиж буйг хүлээн зөвшөөрч байгаа Zappos-ийн хувьд бид компани бүтээгдэхүүнээ борлуулах технологийг хэрэглэгчдийн амьдралын хэв маяг хэрхэн өөрчлөгдөж байгааг харуулсан аргачлалыг бий болгосон.
Zappos-ийн Гүйцэтгэх Захирал Тони Хиех нь харилцагчдын саналыг цуглуулахын тулд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг ашигладаг Гүйцэтгэх захирлын салбар дахь анхдагч байсан бөгөөд компанийн тэргүүлэх ач холбогдол өгч компанийн үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг хүргэх компаний амлалтыг нэвтрүүлжээ. Түүний хэтийн төлөв бол бизнес бол бусад хүмүүстэй холбогдож буй хүмүүсийн үйл ажиллагаа бөгөөд тэр нь түүний компаний өгсөн үйлчилгээг дэмжихийн тулд Твиттерийг ашиглан амжилтанд хүрч чадсан зүйл юм. Hsieh нь Facebook-т идэвхтэй оролцож Zappos-д ажиллаж байсан туршлагаа хуваалцахыг уриалж байна. Ажилчдын шуудан нь хувь хүн бөгөөд энэ нь эргээд Zappos-ийн хэрэглэгчдэд өөрсдийн туршлагынхаа талаар адилхан хувийн мэдээллийг хуваалцах боломжийг хэрэглэгчдэд олгодог. Энэ яриа хэлэлцээ нь хоорондоо уялдаатай, хамааралтай байна.
Zappos нь дижитал болон "харилцагчийн анхны" соёлыг бий болгож, хөгжин цэцэглэж байгаа бөгөөд Zappos-ийг zapposinsights.com гэж нэрлэсэн өвөрмөц ашиг олох төвөөр дамжуулан семинараар авах боломжтой болсон. Диснейн Институт болон бусад амжилттай компаниудын компаний соёлыг олон нийтэд таниулж сурталчлахын тулд Zappos Insights нь богино холболтыг сургалтын муруйг тоон маркетинг болгож, хэрхэн амжилтанд хүрэхийг ойлгохыг хүсдэг компаниудад зориулсан нэг цэгийн үйлчилгээ юм. үйлчлүүлэгчдийнхээ сайн үйлчилгээгээр дамжуулан үйлчлүүлэгчдийг хэвээр хадгалах.
Тони Hsieh нь харилцагчийн үйлчилгээг хэрхэн танилцуулж, энэ нь өнөөдрийн амжилттай компани болох Zappos-ийг бий болгохын тулд энэ тэргүүлэх ач холбогдол бүхий соёлыг бий болгосон юм.
Zappos, түүний соёл, манлайлал нь өөрчлөлтийн дунд орших компаниудын хувьд хамгийн сайн туршлага бөгөөд ажилтан, үйлчлүүлэгчид, борлуулагчдын хүлээн зөвшөөрч чадахуйц алсын хараатай, тогтвортой соёлыг хэрхэн яаж цементлэх талаар тэмцэлдэж байна. Zappos нь анх удаагаа хэрхэн зөвийг олж авах, өсөлтийн замыг хурдавчлахын тулд хамгийн сайн эхлүүлэх компани юм.