Цахим ертөнцөд мэдээлэл бэлэн болсон, бидэнд бар кодыг сканнердаж, шууд санал хүсэлт гаргах боломжтой програмууд байдаг. Бид таны брэнд, компаний талаар бусад хүмүүс юу гэж хэлэхийг мэдэхийг хүсч байна.
Үнэлгээ нь зөвхөн хэрэглэгчидэд төдийгүй, онлайнаар таны оролцоо сайн байна. Онлайн сэтгүүлүүд нь хайлтын системийн үр дүнд улам ихээр нөлөөлж байгаа бөгөөд тэд хайлтын системийн байршилд эерэгээр нөлөөлөх боломжтой, ялангуяа орон нутгийн жагсаалтад хайлтын байршуулалтад нөлөөлөх боломжтой. Мөн тайлангууд нь хэрэглэгчийн сэтгэгдэл нь таны вэбсайт дээр дарах хурдыг ихэсгэдэг бөгөөд таны газар зүйн жагсаалтыг бататгахад ашиглагддаг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн орон нутгийн хайлтын байршлыг нэмэгдүүлэх шалтгаан болдог. Харилцагчийн үнэлгээний сайтууд дээр харагдах байдал нь хайлтын системийн үнэ цэнэ бөгөөд тэдгээрийн алгоритм дээрээ танай орон нутгийн зах зээл дэх хайлтын хамаарлыг тодорхойлоход оршино.
Одоо бүх зүйл хэлэгдэж байгаа бол хэрэглэгчдийн 23 хувь нь зөвхөн онлайн үнэлгээ эсвэл рейтингийг илгээсэн гэдэгт итгэх үү?
Ихэнх шүүмжлэгчид мөн чанартаа анхаарлаа төвлөрүүлдэг. Учир нь ихэнх хэрэглэгчид өөрсдийн дуу хоолойг сонсох нь чухал гэж үздэг.
Дүгнэлт нь зөвхөн бизнесийн хувьд сайн төдийгүй хэрэглэгчдэд сайнаар нөлөөлдөг.
Та яаж үүнийг өөрчилж чадах вэ? Хэрэглэгчид мэдээлэл хайж байгаа, гэхдээ тэдгээрийг олохыг хүссэн агуулга хайж байгааг бид мэддэггүй, тиймээс бид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний тоймыг хэрхэн дэмжих вэ?
Юуны түрүүнд, та профайлаа нийтлүүлсэн тоймууд дээрээ дууссан эсэхийг шалгаарай:
- Елп
- Google+ орон нутгийн
- Yahoo! Орон нутгийн жагсаалт
- Foursquare
- Худалдааны дугуйл
- Angie's List
Та өөрийн профайлаа бөглөж дууссаны дараа танд харилцагчийн харилцааг хэрхэн үүсгэх талаар стратеги гаргах хэрэгтэй бөгөөд танд зориулж шалгаруулалтанд орох, брэндийн элчин сайд болох болно. Та энд байрлуулж эхлэх хэд хэдэн санаанууд байна:
- Дүгнэлтийг асуу. Та үнэлгээг хүсч байна уу? Та өөрийн вэбсайт, цахим шуудан, телефон утсаараа дамжуулан санал асуулга авч болно эсвэл илүү уламжлалт аргыг ашиглан тэднээс асууж лавлахыг хүссэн ил захидал буюу сэтгэгдлийг илгээж болно. Хэдэн компанид үйлчлүүлэгчээсээ асууж лавлах, эсвэл батлуулахыг хүсдэггүй талаар би гайхаж байна.
- Дүгнэлтээ яаж орхих талаар сургах. Өнөөдөр бизнес эрхлэгчидэд зориулсан сэтгэгдэл хэр чухал болохыг хичнээн үйлчлүүлэгчид ойлгодоггүйг та гайхах болно. Тэдэнд санал сэтгэгдэл үлдээх, түүнийг хаана байрлуулах талаар сургах талаар нэг хуудас, хэрхэн зааварчилга үүсгэх.
- Хувийн мэдрэгч. Шаардлагагүй бол процессийг автоматжуулах хэрэггүй. Яагаад заавал хувийн имэйл илгээхгүй байна вэ? Өнөөдөр олон хэрэглэгчид хувийн харилцаатай байхыг, ялангуяа бизнес эрхлэхэд онлайнаар оролцдог болжээ.
- ReviewBiz шиг хэрэгслийг ашиглах. Би энэ хэрэгслийн сонирхогч юм. Энэ нь үнэгүй бөгөөд вэбсайтад зочлогсод алдартай вебсайтууд дээр сэтгэгдэл үлдээх боломжийг олгох гайхалтай арга юм. Энэ бол идэвхгүй хандах хандлага боловч хялбар бөгөөд ач тусыг хүртдэг.
- Хяналтын станц үүсгэх . Тоосго, зуурмагийн байршилтай юу? Яагаад хүмүүс очиж очсоныхоо талаар сэтгүүлгээ бичиж өгөх боломжтой зөөврийн компьютер агуулсан хянан шалгах газар байгуулахыг яагаад болохгүй гэж?
Тэмдэглэл: Зарим хянан шалгах сайтууд таныг нэг IP хаягаас ирүүлсэн тоймыг хянан нягталж хянаарай. - Туслах. Таны үйлчлүүлэгчидтэй холбоо тогтоох боломжтой шийдлүүд байдаг. Энэ үйлчилгээг үзүүлэх хэд хэдэн компани нь DemandForce, CustomerLobby, PowerReviews юм.
- Түргэн сануулга. Захиалгатаа шалгах хуудсыг нэмэх. Харилцагчийг хүлээлгэж өгөх захиалга илүү эрт хүлээж авахаас илүүтэй санал хүсэлтийг даван гарахын тулд илүү сайн цаг хугацаа хэрэгтэй байна уу?
- Хөшүүргийг санал болгох. Үүнийг хамгийн сүүлчийн арга болгон ашигладаг бол ихэнх үйлчлүүлэгчид урамшуулалгүйгээр эргэн хяналтаа орхих боловч заримдаа урамшуулал нь тэднийг хурдан ажиллан, уг тоймыг байрлуулах болно. Та үүнийг ёс зүйтэйгээр хийх хэрэгтэй, ингэснээр та купон , хөнгөлөлт, үнэ төлбөргүй санал болгож болох боловч эерэг тоймоор нөхцөлт байдлыг бий болгож чадахгүй.
- Тоймлолд хариулна уу. Хэрэв та сөрөг хяналтыг хүлээн авахдаа олон нийтэд хариу өгч, асуудлыг шийднэ. Энэ нь таныг сонсож, оролцож байгааг харуулж байгаа бөгөөд энэ нь илүү их санал хүсэлтийг урамшуулах болно. Та эерэг үнэлгээ авсан тохиолдолд баярлалаа хэлэхээ мартуузай.
- Имэйл гарын үсэг. Өдөрт хэдэн и-мэйл явуулдаг вэ? Танай компани өдөрт хэдэн и-мэйл явуулдаг вэ? Таны э-мэйлийн гарын үсгээр хянан үзэх холбоосыг оруулаад хэдэн төгрөг ашиглах вэ гэдэгт та гайхах болно.
Маркетингийн хувьд бид үүнийг сайн хийдэг компаниудаас суралцаж чадна. Харилцагчийн үнэлэлт дүгнэлтэд мөн адил байдаг. Амжилтанд хүрэхийн тулд гайхалтай ажил хийдэг компани бол Амазон юм. Тэдний стратегид анхаарлаа хандуулаарай, танд илүү үнэлгээ авчрахад тань тус болох бизнес рүүгээ хэрэгжүүлж болох ямар нэгэн зүйл байна уу?