Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ ямар маркетинг тоглож байна вэ?

Үйлчлүүлэгчийн Үйлчилгээ Хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг тодорхойлно

Бизнес эрхлэгчид зах зээлд мөнгө зарцуулж, үйлчлүүлэгчдийг өөрийн бизнесийн газар руу хөтөлдөг. Энэ нь вэбсайтаар эсвэл тоосго-зуурмаг дэлгүүрийн аль алинд нь байдаг. Тэд зам, үйлчлүүлэгчид эсвэл үйлчлүүлэгчид энэ замаар явж байсан, гэхдээ тэд тэнд байхдаа юу болдог вэ? Тэд ямар үйлчилгээ үзүүлж байна вэ?

Сайн маркетинг нь яагаад биднийг сонгох ёстойг үйлчлүүлэгчиддээ хэлдэг. Харилцагчийн үйлчилгээ яагаад тэднийг эргэж ирэх ёстойг тэдэнд харуулдаг.

Маркетингийн тодорхойлолт

Маркетинг гэдэг нь хэрэглэгчид өөрсдийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг яагаад өрсөлдөгчийнх нь дагуу сонгох ёстойг мэдэх боломжийг олгох явдал юм. Хэрэв та үүнийг хийхгүй бол та маркетинг биш. Энэ бол үнэхээр энгийн зүйл. Гол түлхүүр нь зөв арга барил олох, өөрийн хэрэглэгчдийг сургах, нөлөөлөх зөв мессежийг тодорхойлох явдал юм.

Компаниуд маркетинг бол зөвхөн нэг зүйл гэж боддог алдаа гаргадаг, гэхдээ энэ нь үнэндээ хамаагүй өргөн хүрээтэй. Энэ бол тантай бизнес хийхэд хэрэглэгчийн уулзах зүйл юм. Үүнд зар сурталчилгаа, түүний амаар ярих, түүний хэрэглэгчийн үйлчилгээ зэрэг орно. Энэ нь таны бизнесийн үйл ажиллагаа явуулж буй үзлэгийг багтаана. Эдгээр бүх хүчин чармайлт нь маркетингын дээвэр дор байдаг бөгөөд танай компанийг эхлээд эсвэл дахин давтах бизнесийг сонгох эсэх талаар хэрэглэгчдийн шийдвэрийг гаргах болно.

Харилцагчийн үйлчилгээний тодорхойлолт

Харилцагчийн үйлчилгээ нь таны харилцагч, үйлчлүүлэгчидтэй уулзах, имэйлээр, утсаар эсвэл биечлэн танилцах боломжтой байх явдал юм.

Та хувийн туршлагаа хэрхэн явуулдаг вэ? Та өөрийн бизнесийн байр сууриа үнэнч шударга болгох үйлчлүүлэгчийг бий болгох уу гэдгийг тодорхойлдог.

Үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгчдийн сайн үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгчийг онцгой, өвөрмөц мэдрэмжийг бий болгодог бөгөөд энэ нь таныг болон танай ажилтнуудын зүгээс хүч чармайлт гаргаж буй зан чанар, зан чанарыг харуулдаг. Та чимээгүйхэн хуруугаа барихын тулд тэвчээргүй байхын тулд утсаар эсвэл хэн нэгний асуултанд хариулж чадах уу?

Энэ нь таны үйлчлүүлэгчид түүнд эсвэл түүний асуудлуудад цаг хугацаа байхгүй гэж хэлж байгаа бөгөөд магадгүй тэр бизнесээ өөр газар авч явах ёстой. Маркетингийн кампанит ажилд түүний зарим нэг талыг татан оролцуулсан тул тэр танай бизнесийн байршилд байдаг тул одоо түүнийг алдахгүйн тулд, эсвэл кампанит ажил чинь юу ч хэрэггүй.

Доод шугам

Таны маркетинг танай хаалганы цаана таны худалдан авагчдыг аваачсан, гэхдээ таны үйлчилгээ тэднийг тэнд хадгалсан уу? Энэ нь тантай байнгын харилцаатай байхын тулд чин үнэнч, чин сэтгэлээсээ ажиллаж байсан уу? Хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь энэ тэгшитгэлийн хамгийн энгийн бүрэлдэхүүн юм. Энэ нь маш их мөнгө биш юм. Энэ нь хүмүүсийн хоорондын үндсэн ур чадвараас үүдэлтэй. Эелдэг бай. Анхааралтай байгаарай. Эхлээд үйлчлүүлэгчээ тавьснаар тэр хамгийн түрүүнд мэдэгдээрэй.

Хэдийгээр бизнес нь байнга шинэ худалдан авагчдыг татан авч, татаж авах шаардлагатай боловч анхаарал төвлөрүүлэх, тэргүүлэх ач холбогдол өгөх нь таны одоогийн үйлчлүүлэгчдийн бааз суурийг хадгалах болно. Харилцагчдынхаа байр суурийг тэтгэж, тогтворжуулахгүй байгаа компаниуд эцсийн эцэст бүтэлгүйтсэн.

Маркетинг нь хэрэглэгчийг авчирч, хэрэглэгчийн үйлчилгээ тэднийг эргүүлэн авчирдаг.