Өнөөдөр хэрэгжүүлж эхлэх 10 зөвлөмж
Өнөөдрийнхээс илүү том харилцагчийн үйлчилгээг бизнес эрхлэхэд илүү чухал цаг хэзээ ч байсангүй. Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ нь аливаа бизнесийн өсөлтөд чухал үүрэгтэй. Та бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээ үзүүлдэг компани эсэх нь хамаагүй. Хэрэглэгч, бизнес эрхлэгчдэд чиглэх эсэх нь хамаагүй. Хэрэв таны үйлчлүүлэгч хүссэн үйлчилгээгээ өөр газар очихыг хүсэхгүй байгаа бол. Бид бүгд харилцагчийн үйлчилгээг сайжруулахын тулд бүгдийг хийж чадна. Ингэснээр та хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамж, үнэнч байдлыг дээшлүүлэхэд туслах арван зөвлөмжийг жагсаав.
01 - Эхний сэтгэгдэлийн тоо
Харилцагчийн хүлээн авсан эхний сэтгэгдэл нь үйлчлүүлэгчийнхээ туршлагыг тайлагнадаг. Эхний сэтгэгдэл нь утасны дуудлага, имэйл, эсвэл бизнесийн байршилд очиж болно. Та хамгийн сайн хөлийг урагшлуулж байгаарай. Өөрийгөө танилцуул, эерэг байж, туслахын тулд хийх ёстой зүйлээ хийхэд бэлэн бай.
Gg 02 - Digital Dive бүү хий
Мэдээжийн цахим шууданд тохиромжтой байж болох боловч цаана нуухгүй байх. Утасаа аваад утсаар ярих хүсэлтэй байгаарай. Gg 03 - Та яаж эмчлүүлэхийг захиалагчидтай ярилцаж байна
Үнэн бол эргэн тойронд юу болж байна. Та харилцагчтайгаа ижил хүндэтгэлтэй хандаж, харилцан хүндэтгэхийг хүсч байгаа гэдэгт итгэлтэй бай. Таны ажилтнуудад заахдаа, "Та иймэрхүү хандсан бол буцаж ирэх үү?" Гэж асуув. 04 - Уучлаарай
Хэн нэг нь танаас тусламж хүсэх болтол хүлээх хэрэггүй, идэвхтэй байхыг хүсч, үйлчлүүлэгчдээ хэрхэн яаж үйлчлэх талаар асуугаарай. 05 - Ая хоолой бол бүх зүйл
Энэ нь утасны дуудлага эсвэл биечлэн ярилцах эсэх нь үнэн юм. Бид хариу арга хэмжээ авахын тулд тасалдсан, эмх цэгцтэй, эсвэл ууртай байдаг. Хариу өгөхдөө үргэлж инээмсэглээрэй, энэ нь таны аяыг ая тухтай, ашигтай талаас нь хангах болно. 06 -р утастай хүн утсаар ярьдаг
Хэрэглэгчийн өмнө зогсож буй хэрэглэгч дээр утсаар ярихыг урьдаас хэзээ ч бүү олго. 07 - Хариултаа олох хүсэлтэй бай
Харилцагч нь үргэлж хариулт авах ёстой бөгөөд үргэлж шударга байх нь чухал байдаг, гэхдээ үүнийг "Би мэдэхгүй" гэж хэлэхгүй бол "Гэхдээ би таныг олох болно." 08 - Алдаатай байх
Алдаа гардаг. Бид хэзээ ч 100% төгс төгөлдөр байх болно, тиймээс үргэлж алдаагаа эзэмших хүсэл эрмэлзэлтэй байгаарай, нөхцөл байдлыг гуйлаа. Ирээдүйд өөр нэг буудал өгөхийг хүсч байгаа тул танд анхаарал тавь. 09 - Мэдрэмжээс гадуур, гэхдээ оюун санаагаараа биш
Та үйлчлүүлэгчтэйгээ ярилцахдаа "Би анхаарч байна" гэжээ. Худалдан авалтын дараа эсвэл худалдан авалтын дараа үйлчлүүлэгчтэйгээ уулзах болно. Энэ бол үнэнч шударга байдлыг бий болгож, борлуулалтыг олж авах боломжийг нэмэгдүүлэх агуу арга юм. 10 - Нэмэлт Mile явах
Илүү их миль явах хүсэлтэй бай. Үйлчлүүлэгчид илүү их хүчин чармайлтыг ямагт хүлээн зөвшөөрдөг. Учир нь автоматжуулалтын үр дүнд нэмэлт хүчин чармайлт алдагдсан байдаг. Харилцагчтай харилцах олон салбарт хувийн харилцаа холбоо байхгүй байгаа тул илүү их миль явахыг хүсч, урт удаан хугацааны сэтгэгдэл төрүүлэх хүсэлтэй байгаарай.