Худалдан авагчдын нээсэн хүсэлт, хүсэлтийг шийдвэрлэх зарим зөвлөмжийг энд оруулав.
Хэрэглэгчийн буцах хүсэлтийг шуурхай гүйцэтгэх. Худалдан авагч нь eBay-ыг ямар нэг асуудал гарсан, эсвэл эргэж ирэхийг хүсч буйгаа мэдэхийг хүсч буй цагийг тэмдэглэж эхэлдэг. Жишээ нь, буцах хүсэлт гаргагч нь худалдагч хариу өгөх огноог өгдөг, эсвэл тэд eBay-ийн алхамыг асуудалд оруулж, асуудлыг шийдэж чадна. Хариултуудаа зогсоох нь худалдагчийн хувьд асуудал эсвэл худалдан авагчидтай тулгарахаас зайлсхийх арга замыг мэдэрч магадгүй ч гэсэн өдөр тутмын бизнест мартаж, мартдаг. Хэрэв та асуудлыг шийдээгүйгээр өгөгдсөн он сар өдрөө өнгөрөөж байгаа бол eBay таны асуудлыг ямар ч оролдлогогүйгээр худалдан авагчтай шууд шийдэх болно. Энэ нь худалдан авагчийн түншийг бүрэн нөхөн олговортойгоор шийдэж, асуултаа асууж магадгүй, магадгүй танай эд зүйлсийг буцааж авахгүй байж магадгүй.
Ebay Messaging System-ээр дамжуулан байнга харилцдаг. Худалдан авагчийг хувийн имэйл эсвэл утасаар дамжуулан харилцаж болохгүй, учир нь eBay нь энэ талаархи бичлэг байх албагүй бөгөөд хэргийг үнэлэх үед үүнийг лавлаж болохгүй. Хэрэв та худалдан авагчтай санал нийлэхгүй байгаа бол өөрийн хариулт, нөхцөл байдал, маргааныг жинхэнэ тогтоолын тогтолцоонд нийлүүлэх, худалдан авагч талд шууд мессеж авах, амьд маргаан, эсвэл ямар ч төрлийн гэрээ хэлэлцээр . Худалдан авагчтай харилцах бүртээ eBay эдгээр мэдээг унших болно гэж бодъё. Ингэснээр таны хариултыг анхааралтай хандаж, мэргэжлийн худалдагчийн хувьд өөрийгөө төлөвшүүлэх хандлагатай болгоно.
Хэлэлцээр хийх, алдагдал хүлээхийг хүс. Онлайн худалдан авагчид эдгээр өдрүүдэд цөөн хэдэн жилийн өмнө үнэн хэрэгтээ үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг илүү өндөр түвшинд байлгахыг хүлээж байна. eBay бол өөр юм. Хэрэв та өөрийн эрэлт хэрэгцээ, нөхцөлд хатуухан, эсвэл худалдан авах үнийг буцаан олгохоос татгалзвал, eBay нь худалдан авагчтайгаа адилхан байх болно гэдгийг олоход хүргэж болзошгүй. Борлуулагчдын батлаагүй хангалттай стратеги нь зөрүүг хуваахдаа хэсэгчилсэн буцаан олголт санал болгодог. Жишээлбэл, өгөөжийн оронд солилцоо санал болгох, эсвэл хэсэгчилсэн буцаан олголт байж магадгүй бөгөөд худалдан авагч нь энэ зүйлийг хадгалахыг зөвшөөрнө үү. Худалдан авагчид нь маргааныг худалдагчийн хувьд сэжиглэж байгаа мэт санагддаг бөгөөд маргааныг хүн бүрт хүлээн зөвшөөрч болохуйц аргаар тайван амгалан байлгахыг хүсдэгийг санаарай. Ихэнх хүмүүс сэтгэлийн дарамттай байхаас татгалзаж, худалдагчийг олох, шударга шийдэлд хүрэхийн зэрэгцээ худалдагчийг ийм төрлийн санал болгодог. Худалдан авагчтай хэлэлцээр хийх хамгийн сайн арга бол дараах тэмдэглэлийг илгээх явдал юм:
"Сайн байна уу, бидэнтэй холбоо бариад танд баярлалаа, энэ зүйл таны сэтгэл ханамжгүй байгаа гэдгийг сонсохдоо харамсах болно, бидний зорилго бол 100% сэтгэл ханамжтай байх болно.
Үүнийгээ орхиж, худалдан авагч нь юу хүсч байгаагаа хэлж өгнө. Тэрбээр сарьсан багваахайгаас шууд хүртэхээс ч бага юм хүсч магадгүй. Тэрээр 5 долларыг бага хэмжээний буцаан олголт санал болгож болох юм. Хэлэлцээ хийхдээ нөгөө талаа үнийг нь эхлээд нэрлээд, тэндээс ажиллана уу - "Саатал ба сонсох" техникийг ашиглана уу.
eBay бол үйлчилгээний бизнес юм. Хэдийгээр бид худалдагчдын хувьд хамгийн хөгжилтэй, худалдах зүйлсийг олох гэж байгаа ч энэ нь зөвхөн үйл явцын эхний алхам юм. Худалдан авагчид аз жаргалтай байх хүртэл гүйлгээ дуусдаггүй. Stew Leonard-ийн алдартай ишлэлээс авна уу:
Дүрэм # 1: Үйлчлүүлэгч нь үргэлж зөв байдаг.
Дүрэм # 2: Хэрэглэгч буруу зүйл байвал 1-р дүрэмийг дахин уншаарай.