Сургалтын курс - Маркетингийн сэтгэл судлал, 2-р хэсэг харилцан хамаарлын тодорхойлолт
Харилцааны сэтгэл зүйн үндсэн зарчимыг Хариуцлагатай зарчим гэж нэрлэдэг. Энэ зарчим нь ямар нэгэн зүйл хүлээн авмагц ямар нэгэн зүйл өгөхийг хүсч буй хүний хэрэгцээ, хандлагыг тодорхойлдог. Энэ бэлэг нь буцаж ирэхийг хүлээсэн ч бэлэг өгөгддөг хамгийн хүчтэй зүйл юм. Гэсэн хэдий ч нийгмийн энгийн нандин (гэхдээ чухал) түвшинд ч гэсэн "баярлалаа" (сайн сайхан байдал эсвэл магтаалын үйл ажиллагааны хариуд) "зочломтгой" гэсэн өөр нэг харилцааны дохиог дагаж явсаар байна.
Бэлэг хүлээж аваад буцааж өгөхийг биднээс шаардахаас гадна бусдад өртэй гэдгээ мэдэрч болохгүй. Хамгийн хүчирхэг, хамгийн удаан үргэлжилсэн харилцааны харилцаа нь Хариуцлагатай байх зарчим дээр суурилдаг бөгөөд энэ нь худалдагч, худалдан авагчдын хоорондох хамгийн сайн харилцааг бий болгодог.
Маркетингийн сэтгэл судлал
- Худалдан авагчдад ямар нэгэн үнэ цэнэтэй зүйл гэж бодогдохын тулд би ямар нэг зүйлийг (тэдний бизнес) өгч байгаа цорын ганц зүйл гэж бодохгүй байгаа мэт мэдрэмж төрүүлэхийн тулд хэрхэн яаж хийх вэ? Би купон, шагналын оноо, тусгай хөнгөлөлт, давуу эрхийг санал болгож болох уу?
- Надад эерэг туршлага олгохын тулд бизнесээ "талархах" хамгийн сайн арга замыг үйлчлүүлэгчиддээ хэрхэн мэдүүлэх вэ?
Зар сурталчилгааны болон маркетингийн санаанууд Хариуцлагын зарчим дээр суурилсан
- Нэгдүгээрт өгөөч гэж үзээрэй: Бэлэг, шагнал урамшуулал, хөнгөлөлт, эсвэл олон нийтэд санал болгоогүй худалдан авагчдад зориулсан ямар нэгэн зүйлийг буцааж хүлээхийг хүлээхгүйгээр ямар нэг зүйл өг. Борлуулалтын эцэст зарим "бэлэг" урамшууллын урамшууллыг санал болго. Худалдан авагчийн "бэлгийг" танд өгөхийн өмнө эхлээд санал болгох ёстой. Гэсэн хэдий ч, Хариуцлагын зарчмаар капиталжуулахын тулд ирээдүйд бизнес эсвэл харилцагчийн найз нөхөд зарах үед өөр урамшууллыг санал болгодог.
- Хэрэглэгчдэд үзүүлэх дэмжлэгийг үзүүлэх арга замыг санал болго: Хэрэглэгчиддээ хэрхэн талархаж, сайн дурынхныг оролцуулснаар бизнесээ өргөжүүлэхэд нь тусална уу "," бидэнд холбогдох холбоос "," найздаа имэйлээр илгээх "холбоосын сонголтууд. Эсвэл "өөрийнхөө түүхийг илгээх" сонголтууд. Зарим компаниуд аз жаргалтай үйлчлүүлэгчид өөрсдийн бизнесийн туршлагаа тайлагнаж эсвэл үнэлдэг блог, форум санал болгодог.
- Харилцаа холбоогоо үргэлжлүүлээрэй - Хэрэглэгчиддээ утга учиртай байдлаар баярлалаа : Тушаалыг илгээж, боломжтой үед нь хувьчлан танилцуул. Зөвхөн "Хүндэт Хэрэглэгч" гэж бүү хэл. Бид таны бизнест талархаж байна. "Энэ нь таних тэмдэгтэй биш дохионы дохио мэт санагддаг. Энэ нь ялангуяа сайн дурынхны үйлчилгээг ашиглах эсвэл хандивын тусламжтайгаар найдвартай ажилладаг.
- Хамгийн сүүлд өгөх нь: Та эхлээд урамшуулал өгч, үйлчлүүлэгч танд бизнесээ өгсөн. Үнэгүй мэдээллийн самбарыг санал болгох эсвэл төлбөрт жагсаалт, купон, бүтээгдэхүүний шинэчилсэн мэдээлэлд зориулж захидлын жагсаалтад нэмэгдэх боломж олгохыг харилцагчдадаа өгөх боломжтой. Энэ нь "бэлэг" биш харин та ямар нэг зүйлийг хүлээж байна (бизнесийн ирээдүйн хэтийн төлөв ) энэ нь таны бизнестэй холбоотой хэрэглэгчдийг холбохыг зөвшөөрдөг.
Итгэлцлийн талаархи бизнесийн харилцаагаа амжилттай болгох нь
Хариуцлагатай байх зарчим нь харилцан бие биедээ харилцах, өгөх хэрэгцээ шаардлагыг тодорхойлдог. Хамгийн их утгатай "бэлгийг" авахын тулд буцаж ирэхийг хүлээдэггүй, жинхэнэ мэт санагдаж байх ёстой. Гэвч бизнесийн хувьд буцах найдлага бий; Тиймээс Хариуцлагатай байх зарчмыг итгэлцлийн үүднээс итгэлцлээр бий болгоно. Энэ нь харилцагчдад урамшуулал үзүүлэх, мөн харилцагчийн үйлчилгээ, гомдолыг шийдвэрлэх бодлогыг санал болгох замаар энэхүү итгэлцлийг бий болгох бодлогыг санал болгоно.