Хэрэглэгчийнхээ гомдлыг та өөрийн үйлчлүүлэгчдэдээ илүү сайн туршлага болгох, бизнесээ сайжруулах боломж, танд зориулсан сайн туршлагын талаар 5 арга замыг танилцуулж болно.
1. Асуудлыг тэр даруй шийдвэрлэх
Хэрэв та үйлчлүүлэгчид аз жаргалгүй гэдгийг мэдэж байвал үүнийг хэрэгсэхгүй байгаарай. Гагцхүү аз жаргалгүй байдал, нөхцөл байдлыг засахын тулд юу хийж болох талаар асуу. Үүнийг удаан хүлээлгэхийн тулд удаан хүлээх хэрэгтэй. Энэ асуудлыг эвгүй байдалд оруулахыг хэн ч хүсэхгүй байна. Гэхдээ асуудалд хандах асуудлыг шийдэхээс гадна асуудлыг шийдэх замд тавих таны хүсэл эрмэлзэл нь таны бизнесийг эрхэмлэж, эцсийн эцэст сэтгэл хангалуун байхыг харилцагчиддаа хэлэх болно.
2. Зөв асуултууд асуу
Үйлчлүүлэгчдэд ямар алдаа гаргасныг бүрэн, зөв зурсан байх хүртэл сөрөг байдлыг засах боломжгүй. Үйлчлүүлэгчийн хүлээлт болон бизнесийн хямралаас шалтгаалсан бариул авахын тулд маш олон асуулт асуу. Зөв асуулт асууж, үйлчлүүлэгчийг сонсох нь танд гомдолыг үр дүнтэйгээр шийдвэрлэх боломжтой тул зөв хариулт өгөх болно.
Асуудал байхгүй ч гэсэн байнгын санал хүсэлтийг хэрэглэгчдээс асуух нь зүйтэй юм.
Хэрэглэгчийн ойлголтоос цуглуулж авч болох мэдээллийн баялаг нь үнэ цэнэтэй байж болох тул гомдлыг барагдуулахын тулд байнгын санал хүсэлтийн процессыг ашиглана уу.
3. Даалгаврыг санал болгох
Хэрэв энэ нь үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжгүй байгаа бол түүнийг асуудал үүсгэж буй эсэхийг шалгахын тулд түүнд шинэ үнэ төлбөргүй өг.
Үйлчлүүлэгч нь тодорхой үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун бус байдаг бол бараа хүргэлтийг эргэн харж, хэрэглэгчийн хүссэн зүйлдээ нийцүүлэн илүү сайжрах арга зам байгаа эсэхийг үзээрэй.
Хэрэв үйлчлүүлэгч нь харилцах ажилтнуудтай харилцахдаа сэтгэл хангалуун бус, эсвэл үйлчлүүлэгчийн сөрөг үйлчилгээтэй бол тэд гуравдагч этгээдийн нөхцөл байдал, гуйлтыг уучлалт гуйхын хэрээр багаар ажиллах чадварыг сайжруулах болно.
4. Харилцааны процессыг тохируулах
Хүн бүр өөр өөрөөр ярьдаг бөгөөд оюун санааны уулзалт байхгүй бол нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхэд хүндрэлтэй байдаг. Хэрэв асуудал нь буруу харилцаатай бол энэ нь шинэ форматыг оролдоорой. Хэрэв та бүх зүйлийг имэйлээр дамжуулан зохицуулж байгаа бол дуудлага хийхээр товшоод дуу хоолой-дууг цэвэрлэж чадаж байгаа эсэхийг шалгаарай. Дуудлага хийсний дараа та харилцааг нэгтгэн дүгнэж, мэдээллийг имэйлээр харилцагч руу илгээж болно. Энэ нь танд нэг хуудсанд байгаа эсэхийг шалгана.
5. Олон нийтийн гомдлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар мэдэх
Харилцагчдын үйлчилгээний талаархи яриа өнөө үед нийгмийн сүлжээгээр дамжин гарч байна. Харамсалтай хэрэглэгчид нийгмийн тавцан дээр өөрсдийн гомдол саналыг тайлагнах үед хоёр нь үгүй болохоос зайлсхийх болно. Нэгдүгээрт, гомдол тань таны нийгмийн профайлаас хэзээ ч устахгүй.
Энэ нь хэрэглэгчийг танихгүй, олон нийтийн анхаарлыг сарниулахаас сэргийлж төдийгүй энэ нь таны анхаарал хандуулдаггүй бүх хэрэглэгчиддээ захиа илгээх болно.
Хоёрдугаарт, олон нийтийн форумд уур уцаартай хэрэглэгчтэй яриа өрнүүлэхгүй байх. Яаралтай уучлалт гуйж, өөрийн хүссэн нөхцөл байдлыг засахыг хүсч байгаагаа олон нийтэд гомдолгүйгээр шууд утсаар ярих, и-мэйл рүү шилжих боломжтой. Та нөхцөл байдлыг шийдэж чадна, найдваргүй хэрэглэгч одоо тэд ямар аз жаргалтай байгааг олон нийтэд хүргэх болно гэж найдаж байна.
Хэрэглэгчийн гомдлыг барьж авахад хэцүү байж болох ч мөнгөн доторлогоо байдаг. Гомдол гаргагч нь танд үргэлжлүүлэн худалдан авах хүсэлтэй хүн юм. Тэр танай бизнест эерэг өөрчлөлт хийхэд хэрэгтэй санааг танд өгөх болно.
Хэрэглэгч бүрийн хувьд туршлагаа сайжруулаарай.