Таны одоогийн үйлчлүүлэгчид тус бүрээс танд тулгардаг бэрхшээлүүдийнхээ талаар илүү ихийг мэдэж, борлуулалтыг нэмэгдүүлэхэд туслах төдийгүй танд шинэ бизнесийг татахын тулд юу хийж чадах талаархи санаа өгнө. Энэ мэдээллийг авах цорын ганц арга бол өөрийн үйлчлүүлэгчдээс шууд асуулт асууж, тэдний хариултыг сонсох явдал юм.
Таны үйлчлүүлэгчдээс ямар асуулт асуух ёстой вэ?
Үйлчлүүлэгчээс таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, харилцагчийн үйлчилгээ болон ерөнхий бизнесийн талаархи санал хүсэлтийг асуух олон асуулт байгаа боловч зарим үндсэн асуултуудад дараахь зүйл багтсан байх шаардлагатай:
- Та яагаад биднийг үйлчилгээ үзүүлэгчээр сонгож авсан бэ?
- Бид таны төлөө ямар үйлчилгээ үзүүлсэн бэ?
- Та хүлээн авсан үйлчилгээг хэрхэн үнэлэх вэ? (Үнэлгээний хуваарийг гаргаж өгөх)
- Ямар нөхцөлд бид таны хүсэн хүлээж байснаас илүү гарсан бэ?
- Бид аль хэсгийг сайжруулах вэ?
- Та биднийг бусдад санал болгох уу?
Харилцагчийн санал хүсэлтийг асуух бүрт асуултад хариулт өгөхгүй байх эрсдэлийг асуухгүйгээр асууж, зөв хариултыг зөв асуух хэрэгтэй.
Түүнчлэн судалгаанд хамрагдах урамшуулал авахыг хүсч болно. Жишээ нь купон эсвэл бусад хөнгөлөлт гэх мэт.
Асуултыг хэрхэн авах вэ
Олон тооны жижиг бизнес эрхлэгчдэд санхүүгийн бус практик үйл ажиллагаа явуулах албан ёсны фокус бүлгийн ярилцлага хийхээс гадна гадны судалгааны компанийг ажилд авахын зэрэгцээ өөрийн үйлчлүүлэгчдээс санал хүсэлтийг асуух хэдэн арга зам байдаг.
Эндээс эхлэх зарим санаа байна.
1. Хэлэлцүүлэг эхлүүлэх:
Таны үйлчлүүлэгчдийн санал хүсэлтийн процесс нь таны харилцагчдад илгээсэн асуултууд эсвэл хувийн дуудлагатай и-мэйл захиа шиг энгийн байж болно. Энэ арга нь хурдан, хялбар боловч зарим дутагдал байдаг. Та үйлчлүүлэгчийн санал хүсэлтийг албан бус байдлаар хандах үед мэдээгээ цуцалж, эцэст нь солилцоо алдагдах эрсдлийг гүйцэтгэнэ. Түүнээс гадна, хэрэв та харилцан ярианд хандаж байгаа бол та бүх үйлчлүүлэгчдийнхээ судалгаанд бүх төрлийн нийцтэй байдлыг урьдчилан сэргийлж чадах нээлттэй асуултуудыг ашиглаж болно. Эцэст нь та ямар ч төрлийн ашиглах боломжтой хэлбэрээр авахын тулд цуглуулсан өгөгдөлтэй гараар хийх ёстой.
2. Онлайн судалгаа үүсгэх:
Хэрвээ та олон тооны стандарт асуултуудтай бол та өөрийн олон үйлчлүүлэгчиддээ дуртай бол албан бус форматыг нэг алхамаар авч стандартчилагдсан судалгааг гаргаж болно. Та хамгаалалттай маягтыг текст боловсруулах програм, PDF хэлбэр эсвэл вэбсайтаар дамжуулан (эсвэл гуравдагч этгээдийн сайтаар дамжуулан илгээж болох) хэлбэрээр хамгаалж болно. Энэ формат нь бий болгоход илүү их цаг хугацаа шаардагдах боловч та бүх харилцагчиддаа нэг стандарт судалгааг илгээх боломжтой болно.
3. Хатуу хуулбарыг ашиглан асуулга авах:
Бизнесийнхээ төрлөөс хамаарч та өөрийн харилцагчдад шуудангаар илгээсэн хатуу хуулбарыг санал болгох хамгийн сайн арга зам байж болно.
Судалгаанд хариулт өгөхөд хялбар болгох үүднээс өөрөө хаяглагдсан, тамга дугтуйг оруул. Мөн өгөгдөлд тайлан бичих, хянах болон ажиллуулах боломжтой болгохын тулд өгөгдөл Excel буюу өөр програмд оруулах системтэй эсэхийг шалгаарай.
Үйлчлүүлэгчийн санал хүсэлтийн үйл явцын түлхүүр нь зөвхөн өгөгдлийг цуглуулах биш, харин та бизнесээ бодитоор ашиглах боломжтой гэсэн ойлголтыг олж авах явдал юм. Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгааны жишээ нь таныг эхлэхэд хүргэх гайхалтай хэрэгсэл юм.