Таны жижиг бизнест сайн үйлчлүүлэгчийг хэрхэн хүргэх вэ?
Маш сайн харилцагчийн үйлчилгээ нь үнэнч хэрэглэгчиддээ зориулж бий болгодог. Найз нөхөд, гэр бүл, хамт олонд тань бизнесээ хандуулах хүсэлтэй худалдан авагчид. Энэ тєрлийн сайн їйлчлїїлэгчийн їйлчилгээг їзїїлэх нь таны їйлчлїїлэгчид баярлуулах жинхэнэ хїсэл эрмэлзэлээс эхэлдэг боловч та бїтээгдэхїїн, їйлчилгээгээ борлуулахаас цаашгїй гэж бодох хэрэгтэй. Та өөрийн дэлгүүрийн эсвэл вэбсайтад зочлохдоо өөрийн үйлчлүүлэгчиддээ хуримтлуулсан туршлага, үзэл бодол, сэтгэгдэл, мөн үүнийг илүү сайн болгохын тулд юу хийж чадах талаар бодож үзэх хэрэгтэй.
Таны үйлчлүүлэгчдийн талаар илүү ихийг мэдэх 9 арга зам байгаа бөгөөд таны жижиг бизнест маш сайн харилцагчийн үйлчилгээг бий болгож эхлэх болно.
01 - Таны бүтээгдхүүн буюу үйлчилгээг мэдэх
02 - Найдвартай бай
Харилцагчийн үйлчилгээ инээмсэглэсээр эхэлдэг. Та нүүр нүүрээрээ тулгараад байгаа үед халуун дулаан мэндчилгээ нь тусламж хүссэн үедээ таны үйлчлүүлэгчид үздэг, сонсдог хамгийн анхны зүйл байх ёстой. Мөн харилцагчийн үйлчилгээний хүсэлтийг утсаар ярихдаа ч гэсэн инээмсэглэл таны дуу хоолойгоор дамжиж ирдэг тул та нөхөрсөг байхад бэлэн байгаа эсэхийг шалгаарай.
03 - Танд баярлалаа
Талархал нь мартагдашгүй бөгөөд таны худалдан авагчдад дэлгүүр яагаад дэлгүүрээр эсвэл танай компанийг хөлсөлж явсаныг сануулах боломжтой. Бизнесийнхээ төрлөөс үл хамааран, гүйлгээ бүрийн дараа сайн харилцагчийн үйлчилгээг нэвтрүүлэх хамгийн амар хялбар арга замуудын нэг бол танд баярлалаа хэлнэ .
04 - Ажиллагсдаа сурга
Зөвхөн таны харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчид бус, тэдэнтэй ярилцах, харилцан үйлчлэх, харилцагчдад тулгарч буй асуудлыг шийдэх арга замыг ойлгохын тулд бүх ажилтнууддаа итгэлтэй байх хэрэгтэй. Ажилчдын сургалтыг бүх ажилтнуудаар дамжуулан сайн харилцагчийн үйлчилгээг хүргэхэд шаардлагатай багаж хэрэгслийг ажилтнууддаа олгоно.
05 - Хүндэтгэ
Харилцагчийн үйлчилгээ нь ихэвчлэн сэтгэл хөдлөлийг хамардаг тул та болон бусад хүмүүст харилцагчийнхаа үйлчилгээний үүргийг гүйцэтгэх нь үргэлж эелдэг, хүндэтгэлтэй байдгийг шалгах нь чухал юм. Таны үйлчлүүлэгчийг аз жаргалтай явахыг харах хүсэл эрмэлзэлээ хэзээ ч бүү хий.
06 - сонс
Сонсох гэдэг нь харилцагчийн үйлчилгээний хамгийн энгийн нууцуудын нэг юм. Сонсох гэдэг нь үйлчлүүлэгч тань юу ярьж байгааг сонсох, түүнчлэн тэд яриагүй үг хэллэгийг сонсох гэсэн үг юм. Тэдний хэлж яриаг сонсохдоо дургүйцдэг шинж тэмдгийг ажигла.
07 - Зоригтой бай
Тусламж авахыг оролдож байгаа, асуудлаа шийдэх, эсвэл борлуулж байгаа зүйлийн талаар илүү ихийг олж мэдэхийг хүсч буй хэрэглэгчдээс хариу үйлдэл үзүүлэхгүй байхаас илүү муу зүйл байж болох юм. Бүх асуултанд хариулах нь маш чухал. Гэхдээ та асуудалд анхаарлаа хандуулж, холбогдох зүйлээ эргэн харах болно. Зарим хариулт нь хэнээс ч илүү сайн байдаг тул хэрэглэгчийг үл тоомсорлодоггүй.
08 - Санал асуулга асуу
Таны бизнес, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар юу бодож байгааг нь асуухад таны худалдан авагчдын хэрэгцээ болон тэдний хэрэгцээ шаардлагыг мэдэж авсанд та гайхах болно. Та хэрэглэгчдийн санал асуулга , санал асуулгын маягт, санал асуулгын хуудсыг ашиглаж болно, гэхдээ тэд захиалгаа дуусгаж байхдаа үйлчлүүлэгчээсээ асууж лавлагаа авахыг хүссэн нийтлэг туршлагыг ашиглаж болно.
09 - Та хүлээн авсан санал хүсэлтийг ашигла
Та үйлчлүүлэгчийнхээ үйлчлэлийн үйл явцад ашигтай болгохын тулд харилцагчдаас ирсэн санал хүсэлттэй холбоотой зүйлийг хийх хэрэгтэй. Санал хүсэлтийг байнга хянаж, сайжруулах чиглэлүүдийг тодорхойлж, таны бизнест тодорхой өөрчлөлт хийх цаг гаргаж өгнө үү.
Маш сайн харилцагчийн үйлчилгээ нь таны худалдан авагчтай байнга шалгаж, зөвхөн таны борлуулдаг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг төдийгүй худалдан авах, захиалах, тантай хамт ажиллах зэрэгт баяртай байх болно. Хэрэв та үүнийг хийвэл амжилттай, та маш сайн харилцагчийн үйлчилгээг үзүүлэх замаар танигдаж байна.