Үүнийг битгий аваарай. Ихэнх тохиолдолд та ямар ч буруу зүйл хийсэнгүй. Энэ зүйл нь худалдан авагчийн хүссэн зүйл биш байж болох юм. Та "хэрвээ ямар бодол" бодол төрүүлж эхлэхээс өмнө гүнзгий амьсгаа аван, "За, энд юу болоод байгаа, энэ үйлчлүүлэгчийг хэрхэн яаж хангахыг үзэцгээе" гэж боддог . Өөрийнхөө цагийг аваад, нөхцөл байдлыг бодоод үзээрэй.
Нөхцөл байдлыг үнэлэх
Алдагдсан буцах и-мэйлийг хүлээн авахад авах эхний арга хэмжээ эсвэл буцах талаар эргэцүүлж буй худалдан авагчаас асуусан асуулт нь асуудал юу болохыг олж мэдэх явдал юм. Худалдан авагч нь яагаад аз жаргалтай байгааг мэдэхгүй бол худалдагчдад туслах боломжгүй. Энэ нь маш хялбар засвар байж болох юм. Харилцагчаа захиа илгээдэг (буцах хүсэлтийг нээхгүйгээр) мэргэжлийн хэлээр ярих, жинхэнэ санаа бодлыг харуулах, юу болж байгааг асууж, хэрхэн туслах талаар асуу. Худалдан авагч нь танд тодорхойгүй, эсвэл тодорхойгүй асуултын хариултыг авах үед зарим жишээг харуулав.
- Та энэ зүйлд сэтгэл дундуур байгааг сонсохдоо харамсаж байна. Бид хэрхэн тусалж чадах вэ?
- Бидний зорилго бол 100% -ийн хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж юм. Энэ асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд бидэнтэй та бүхэнтэй хамтран ажиллахдаа баяртай байна.
- Энэ зөвийг хийхийн тулд бид юу хийж болохыг мэдэгдээрэй.
Дараа нь хүлээгээд, худалдан авагчийн хүссэн зүйлийг үзээрэй. Энэ нь маш их боломжтой, эсвэл цаашид хэлэлцээр хийх шаардлагатай байж магадгүй юм.
Зарим хэсэгчилсэн төлбөрийг санал болгох
Худалдан авагч нь энэ зүйлийг хадгалахыг зөвшөөрч, хэсэгчилсэн буцаан олголт хийхийг зөвшөөрөх нь эргээд буцах болон буцааж өгөх урт удаан хугацааны процессыг хийхэд үргэлж бэлэн байдаг. Боломжтой бол буцахаас зайлсхийхийг хичээ. Гэсэн хэдий ч үргэлж нээлттэй асуулт бүхий худалдан авагчийн хэсэгчилсэн буцаан олголтын талаар худалдан авагчаас асуугаарай. Зарим худалдаачид сандарч, худалдан авагчийг аз жаргалтай байлгахын тулд сарыг санал болгох хэрэгтэй гэж боддог. Эсвэл, худалдан авагч нь энэ зүйлийг хадгалахыг зөвшөөрч буцаан олгоно. Худалдан авагч нь юу хүсч байгааг нь асуу:
Магадгүй та энэ зүйлийг хадгалахыг хүсч, хэсэгчлэн буцаан авах хүсэлтэй байж магадгүй. Хэрэв тийм бол та ямар хэмжээгээр шударга гэж бодож байна вэ?
Худалдан авагчид тааламжгүй байх нь таны тооцоолж байснаас хамаагүй бага байж болно. Худалдан авагч нь маш бага хэмжээгээр аз жаргалтай байж магадгүй. Худалдан авагчаас ямар хэмжээгээр хүсч байгаагаа хэлэхээс нааш ямар хэмжээний буцаан олголтыг мэдэх боломжгүй болно. Энэ нь оюун санааны тоглоом тоглодоггүй тул энгийн асуултыг асууж, худалдан авагчийг тайвшруулж, аз жаргалтай болгож, гүйлгээгээ эерэг санал хүсэлтийг бөглөнө үү.
Буцаалтыг хүлээн авах ба шилжүүлэх
Заримдаа ганцхан шийдэл нь өгөөжийг хүлээн авч, цааш үргэлжлүүлэх явдал юм. EBay-ийн баталгаатайгаар зарим тохиолдолд буцах боломжгүй юм. Жагсаалтанд буцаах нөхцлүүд нь тодорхой байгаа эсэхийг шалгаарай. Ингэснээр дараа нь төөрөгдөл үүсгэхгүй байх болно:
- Худалдан авагчид буцах тээвэр төлдөг үү?
- Малжуулах арга хэмжээ авах уу?
- Буцах хугацаа: 14 хоног, 30 хоног, эсвэл түүнээс дээш хугацаатай юу?
- Мөнгөний хуримтлалтай холбоотой юу?
- Малжуулах төлбөр байна уу?
Эдгээр бүх асуудлуудыг бодоод, таны жагсаалтанд байгаа нэр томъёог оруулаарай. Ингэснээр таны бодлого тодорхой, худалдан авагч нь эхнээсээ зөв мэдээлэлтэй байх болно. Зарим борлуулагчид нь амжиргааны зардлыг буцаан олгох тааламжгүй байдлыг тооцдог. Хэрэв маргаан нь INAD (тухайлсан зүйл биш бол) тухай мэдээлэлтэй байгаа бол худалдагч нь буцааж тээвэрлэлт хийх бөгөөд малжуулах хураамжийг хэрэглэхгүй. Мөн eBay нь худалдагч анхны тээвэрлэлтийн төлбөрийг буцаан олгохыг шаардах болно. INAD-ээс сэргийлэхийн тулд тэднээс зайлсхийх хэрэгтэй!
Эцэст нь, INAD-ийн хувьд тухайн зүйл нь үнэ төлбөргүй эсвэл огт зардал багатай, буцаан олголтыг гаргаж, түүнийг худалдан авагч талд байлгахыг зөвшөөрөх хэрэгтэй.
Хэрэв энэ зүйл үнэхээр ямар нэг зүйл буруу байсан бол та үүнийг дахин худалдах боломжгүй. Борлуулагчид гадагшаа буцах, буцааж тээвэр хийх тул дуусах болно. Зарим тохиолдолд буцаан олголт өгөх нь хэрэглэгчид алдаатай зүйлсийг хадгалж үлдэх боломжийг олгодог. Борлуулахын тулд илүү олон зүйлсийг худалдах боломжтой байдаг.