Компанитай маргааныг шийдвэрлэхэд BBB хэрхэн тусалж чадах вэ
Жил бүр BBB нь борлуулалт, гэрээ хэлцэл, харилцагчийн үйлчилгээ, баталгаат байдал, төлбөрийн нэхэмжлэл, буцаан олголт, бусадтай холбоотой маргааныг шийдвэрлэхэд хэрэглэгчид туслах болно.
Компани нь Better Business Bureau-д хамааралгүй байсан ч BBB гомдлыг хүлээн зөвшөөрдөг.
BBB-тэй холбоотой гомдол мэдүүлснээр та гомдлынхаа бүртгэлийг хийж байна. Үүний зэрэгцээ BBB нь таны гомдолд компанийн хариу үйлдэл үзүүлдэг. Бусад хүмүүс BBB-ийг нэг компаний тухай хайхад асуудлын жагсаалт болон компаний асуудлыг шийдэх оролдлогыг жагсаажээ.
Компани BBB-ийн гомдол бүртгэгдсэн нь алдаатай зүйл биш, гэхдээ хэн нэгэн нь үсрэх, скандах, муу туршлага олж авахаас сэргийлж чадах улаан туг байна гэдэгт итгэлтэй байна. Гол нь гомдлын мөн чанар, бизнесийн хариу үйлдлийг тодорхойлох явдал юм.
BBB гэж юу вэ?
BBB - Better Business Bureau нь тодорхойлсон алсын хараа нь: "Худалдаа, худалдан авагчид бие биенээ итгэж болох ёс зүйн зах зээл" бөгөөд түүний эрхэм зорилго нь "Зах зээлийн итгэлцлийг хөгжүүлэх тэргүүлэгч байх" явдал юм. Зорилго нь хэрэглэгчдэд чиглүүлэх эх сурвалжтай байх ёстой.
BBB-ийн гишүүд нь сайн дурын гишүүд бөгөөд бизнесүүд нь гишүүнчлэлийн төлбөр төлдөг бөгөөд BBB-ийн тогтоосон ёс зүйн стандартыг хангасан байх шаардлагатай.
BBB бизнес эрхлэгчдийн талаархи гомдол маргааныг шийдвэрлэх мэргэжилтнээр хянадаг бөгөөд дүгнэлт хийдэг. BBB нь бизнес ба хэрэглэгчийн хооронд зуучлагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг.
Гэсэн хэдий ч BBB нь гишүүн бус компаниудын эсрэг гомдлын бичилт хийхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Ингэснээр хэрэглэгчид бизнестэй холбоотой гомдол байгаа эсэх, тэр бизнесдээ итгэх эсэх талаар илүү мэдээлэлтэй шийдвэр гаргаж чадна.
BBB нь A + F-г (BBB-ыг өмнө нь тоон хэмжээний хэрэглэсэн) бүртгэсэн дээр үндэслэсэн компаниудын үнэлдэг.
АНУ, Канад, Пуэрто Рико гэсэн 128 BBB оффисууд байдаг. Албан газар бүр өөрийн үйлчилгээний төвд байрладаг бизнесүүдийн файлуудыг арчилж байдаг. АНУ, Канад дахь BBB бүр BBB онлайнаар вэб хуудсандаа найдвартай мэдээллээ бичдэг.
BBB нь засгийн газар эсвэл хууль сахиулах байгууллага биш учраас хууль хэрэгжүүлэх буюу компанийг хүчээр авах арга хэмжээ авах боломжгүй байдаг. Гэсэн хэдий ч BBB-д хариу өгөх бизнес эрхлэх хүсэлгүй байгаа нь компанийн бүртгэлд тэмдэглэгдэж байгаа бөгөөд энэ нь таныг илүү сайн таних хамгийн сайн компани байх болно гэдгийг харуулж байна.
Гомдол гаргах
Хэрэв та сэжиглэгдэж байсан гэж үзвэл танд BBC-тэй холбоотой гомдол гаргахад туслах олон эх сурвалж бий. Better Business Bureau нь онлайн, оффлайн, BBB гишүүд (магадлан итгэмжлэгдсэн бизнесүүд) ба BBB-бус итгэмжлэгдсэн бизнесийн бүх төрлийн бизнесийн гомдлыг хүлээн авдаг.
Мөн тэд буяны болон ашиггүй ажиллагааны эсрэг гомдлыг хүлээн авдаг.
BBB нь нэргүй гомдлыг барагдуулахгүй тул та тэдгээртэй холбоотой аливаа гомдол дээр таны холбоо барих мэдээллийг өгөх шаардлагатай болно. Үүнээс гадна, BBB-ийн гомдол нь компаний нэрийг агуулсан байх ба гомдол гаргахад хангалттай мэдээлэл байх ёстой. Эцэст нь хэлэхэд, гомдол нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний зар сурталчилгаа буюу борлуулалттай холбоотой хэрэглэгчийн-тулд-бизнес буюу бизнес-бизнесийн ажил гүйлгээг хамарна.
Гэрийн скрипт дээр BBB-д ажлын талаар мэдээлэх
BBB нь онлайнаар гомдол гаргах боломжтой. Эхлэхийн тулд:
- BBB онлайнаар зочилно уу.
- Компани хайх. Хэрэв энэ нь улсын хэмжээнд үйл ажиллагаа явуулж байгаа бол тусгайлсан бизнес эрхлэх байршил хай.
- Үр дүнгийн жагсаалтаас та гомдол гаргахыг хүссэн компанид дарна уу.
- Компанийн танилцуулга дээр "Гомдол гаргах файл" гэсэн холбоос дээр дарна уу.
- Та гурван сонголтоор өгөгдсөн; 1) гомдол гаргах, 2) хянан шалгах файл, эсвэл 3) залилангийн тухай мэдээлэх. Хэрэв та мөнгө олохыг хүсч байгаа эсвэл өөр шийдвэрийг хайж байгаа бол BBB таны нэрийн өмнөөс зуучилж болно. Хэрэв та өөрийн гомдол барагдуулахгүй бол та шүүмж болон / эсвэл залилангийн тухай мэдээлж чадна.
Таны дараа гомдоллох зүйлээ гомдоллох
Та BBB-тэй холбоотой гомдолоо амжилттай гарсны дараа танд имэйлээр баталгаажуулах болно. Баталгаажуулалт нь ихэвчлэн BBB-ийн албан тушаалтан таны гомдлыг барагдуулж байгаа мэдээлэл бөгөөд таны гомдлын PDF файл руу холбогдох холбоосыг агуулдаг. Үүнээс эхлэн асуудлыг шийдвэрлэсний дараа та BBC-ийн маргаан шийдвэрлэх мэргэжилтэнтэй шууд холбоо барьж болно.