Харилцагч, хэтийн төлөв, ажиллагсадын хайртай утас
Утасны мэндчилгээ авахад амар хялбар байдаг. Хамгийн сайн үр дүнд хүрэхийн тулд 3 утасны элементүүдийг бизнесийн утасны утсанд тусгана.
Утасны мэндчилгээ нь тааламжтай байх хэрэгтэй
Тааламжтай утасны мэндчилгээ нь амжилттай дуудлагад чухал ач холбогдолтой. Ерөнхийдөө сонсогчид нь хэлэгчдийн сэтгэл хөдлөлийн төлөвийг "барьж" чаддаг. Энэ бол нэг бүлэг 1000, 10-н бага хурал, эсвэл ганц утас хэрэглэгчтэй утсаар ярих эсэх нь үнэн гэдгийг батлах харилцаа холбооны зарчим юм.
Өөрөөр хэлбэл, хүмүүс янз бүрээр хариулдаг. Хэрвээ утас утсаар ярих юм бол дуудагч дуугарах болно. Хэрвээ бид утсаар хариулах юм бол дуудагч нь тааламжтай байх магадлалтай бөгөөд бид аль дуудагчтай ажиллахад хялбар байх болно гэдгийг бид бүгд мэднэ.
Та бизнес эрхлэгч гэж нэрлэдэг худалдан авагч болсныг төсөөлөөд үз дээ. Нөгөө талаас мэргэжлийн хүн утсаар цочирддог. Телефон утсан дээр мэндчилэх таны хариу гэж юу вэ?
Бид үйлчлүүлэгч байх үед бидний хариулт нь цочирдолд хүргэдэг. Бид өөрсдийгөө "За, одоо чи цочирдож байна уу?
Хэрвээ бидэнтэй хамт дуусах хүртлээ хүлээ, тэгвэл чи ямар цочирдохыг мэдэх болно! "Гэжээ. Бид компанийг дуудах үедээ ч гэсэн уур уцаартай байсан.
Бид харилцагчийн хувьд эсрэг үзэл сурталдалтай байсан. Бид маш их цочирддог, маш их цочирддог. Бид үнэхээр хэн нэгэн үүнийг зөвшөөрөхийг хүсч байна.
Бид компани гэж нэрлэдэг боловч утсаар хариулах хүн маш сайхан бөгөөд мэргэжлийн хүмүүс өөрсдийгөө хашгиралдаж чадахгүй. Үүний дараа бид үзэн яддаг. Энэ удаад бид тэдний мэргэжилтэй болсон .
Тааламжтай байдал зэрэг сэтгэл хөдлөлийн байдалд хурдан орох хамгийн хялбар арга бол биеийн хэлийг ашиглах явдал юм. Жон Гриндер, Ричард Баарлер нарын хийсэн судалгаагаар биеийн хэл нь сэтгэлийн хөдөлгөөнийг бий болгоход тусалдаг. Хэрвээ бид мөргөлдсөн мөртлөө биеэ барьж, нүүрээ норгох, нүдийг нь хөнгөрүүлэх, амьсгалах гунигтай байвал бид сэтгэлээр унах болно. Хэрэв бид инээмсэглээд, амьсгалыг гүнзгийрүүлж, мөрөн дээрээсээ буцаад шулуун урагшаа харвал бид сайн мэдэрч магадгүй. Та ажлынхаа туршид өдөржингөө яаж ажилладаг вэ?
Мэргэжилтнүүд утсаа хариулахын өмнө зан төлөвийг бий болгохыг зөвлөж байна. Тааламжтай байхын тулд бид өөрсдийгөө зохих ёсоор хөтлөх хэрэгтэй. Миний утсан мэндчилгээ ёслол бол миний суудал дээр сууж, мөрөн дээрээ буцаж, гүнзгий амьсгаа аван, инээмсэглээд утсаа хоёр удаа дуудаж байгаарай. Бидний зан авирыг туулахаас нааш бид утсаа хэзээ ч хариулахгүй. Манай бизнес бол маш чухал.
Заримдаа бид гар утсаар хариулахаасаа өмнө зогсох болно.
Толгой дээрээ зогс. Дүүг шидэх хэрэгтэй. Утсанд хариулахын өмнө ая тухтай байдалд хүрэхийн тулд шаардлагатай бүх зүйлийг хийх хэрэгтэй. (Мэдээжийн хязгаар дотор.)
Утасны мэндчилгээ чин сэтгэлээсээ байх ёстой
Скрипт байхгүй байна. Бид скрипт утасны мэндчилгээнээс эсэргүүцэлтэй байдаг. Учир нь тэд үл итгэгч, цочролыг чангатгаж, ажилчдыг урам хугалдаг. Скриптчилсэн мэндчилгээ нь ихэвчлэн зарим төрлийн уриа багтдаг. "Сайн байна уу, XYZ компанид сайхан өдөр боллоо."
Одоо бид хаана ажиллаж байгаадаа санаа зовохгүй байна. Энэ бүхэн сайн сайхан байж чадахгүй. Зарим үед "Энэ бол сайхан өдөр ..." гэж хэлэх нь урагшлахгүй эсвэл огтхон ч биш юм. Бусад эрсдэл бол дуудагч нь уур амьсгалтай. Тавилгын компаний ажилтан утасдаад "Энэ үнэхээр сайхан өдөр ..." гэж хашгирч, утасдаад "Үзэсгэлэнт өдөр ..." гэж хашгирч, "За энэ бол сайхан өдөр биш, бид энд ирж, энэ зүйлийг засах нь ! "Гэж ажилчид, үйлчлүүлэгчид бичсэн мэндчилгээг яагаад үзэн яддаг вэ?
Та мэндчилгээ нь байгалийн байхыг хүсч байгаа бөгөөд энэ нь аятайхан сонсогдоход хялбар болгодог. Телефон утасны мэндчилгээний чухал элементүүд нь таны хэлтэс, компанийн нэр, таны нэр, тусламжийн санал юм.
Самбарт бизнесийн утасны мэндчилгээний жишээ нь "XYZ Company", энэ бол Боб, Би яаж дуудлагаа удирдаж болох вэ? "
Нягтлан бодох бүртгэлийн хэлтэст хэн нэг нь мэнд хүргэж магадгүй, "Нягтлан бодох бүртгэл, энэ бол Боб, Би чамд хэрхэн туслах вэ?"
Хэрэглэгчид болон хэтийн төлөвөө зөв газарт нь мэддэг байхын тулд компани эсвэл тэнхимийн нэрийг хэлнэ үү. Дуудлага авагч нь өөр нэг хэлтэс дээр илүү сайн үйлчлэх боломжтой болоход та хэдэн удаа дуудлага хийхэд хэдэн удаа хандаж байсан бэ?
Энэ нь эрх мэдлийн шинж тэмдэг учраас байнга таны нэрийг хэлнэ үү. Таны нэрийг тэмдэглэснээр та хариуцлага хүлээнэ гэсэн үг юм. Энэ нь бас хувийн харилцааг бий болгодог. Эцэст нь, утасны дуудлагад үйлчлэх хүслийг илэрхийлсэн асуултаа бизнесийн утсанд хийнэ үү. (8 сайн үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний дүрэм)
Утасны мэндчилгээ нь товч хэлбэрээр байх хэрэгтэй
Богино байлгах. Би утсаар ярихыг маш их сонсож байсан тул утсаар ярихад зүрхний цохилт улам бүр муудаж, амьсгаадалтыг зогсоохын тулд зүрхний баривчлалд ороод айж байлаа.
Хэт их удаан мэндчилгээ олон шалтгааны улмаас мэргэжлийн бус байдаг. Тэд техникийн хувьд тааламжтай, чин сэтгэлээсээ сонсдоггүй тул тэд гүйцэтгэх боломжгүй юм. Ажилчид тэднийг үзэн ядаж, тэдгээр мэдрэмжүүд гарч ирдэг. Тэд цаг хугацаагаа алдсан учраас дуудагч нар тэднийг үзэн яддаг. Аз болоход, дээрх удирдамжийг дагаж мөрдөх нь баталгаатай юм.
Хураангуй
Телефон утсаар ярих нь бизнесийн үйл ажиллагааны хүчирхэг хэсэг юм. Амжилттай байхын тулд утсаар ярих нь хялбар байдаг. Тааламжтай байхын тулд зан үйл хий. Шалгагдсан хэвээр үлдэх. Товчхон бай.