Үндсэн KPI тодорхойлолт
Гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлт бол үйл ажиллагааны болон стратегийн зорилтуудыг хэр сайн хангаж байгааг тодорхойлохын тулд компаний ашигладаг тоон үзүүлэлт юм.
Өөрөөр хэлбэл, янз бүрийн бизнесүүд гүйцэтгэлийн шалгуур эсвэл тэргүүлэх чиглэлүүдээсээ хамааран ялгаатай ГҮҮ-үүдтэй байна гэсэн үг юм. Їїний зэрэгцээ їзїїлэлтїїд нь салбарын хэмжээний стандартыг дагаж мєрддєг.
Гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүд болон маркетингийн хэмжигдэхүүнүүдийн хоорондын нарийн ялгаа байдаг. Гомдлын хувьд маркетингийн хэмжүүрүүд нь маркетингийн хэмжүүрүүд боловч маркетингийн бүх хэмжүүрүүд нь KPI биш гэдгийг санах нь чухал юм. Бизнес нь ямар маркетингийн хэмжигдэхүүнийг гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлт болох шалгуурыг хэрхэн тодорхойлохыг бизнес эрхлэгчид мэдэж байх ёстой. Эдгээр үзүүлэлтүүд нь заавал санхүүгийн байх албагүй боловч удирдлагад маркетингийн автомашин жолоодох нь чухал байдаг. Эдгээр шалгуур үзүүлэлтүүд, бизнес эрхлэгчидэд өгөх удирдамж байхгүй бол тэдний чадавхийг бүрэн хангах боломжгүй юм.
KPI-ийн шинж чанар
- Тоон: Тэдгээрийг тоон хэлбэрээр танилцуулж болно.
- Практик: Тэд одоогийн компанийн үйл явцтай сайн уялддаг.
- Шуудан: Компани сайжирч байгаа эсэхийг тодорхойлоход тусална.
- Шийдвэрлэх боломжтой: Хүссэн өөрчлөлтийн үр дүнд тэдгээрийг хэрэгжүүлж болно.
Гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлт нь хууль ёсны өгөгдөлд тулгуурласан байх ёстой бөгөөд бизнесийн зорилтыг давтах нөхцөлийг хангана. Компаниудыг хянахаас гадна хүчин зүйлс нь тэдний биелүүлэхэд саад болохгүйн тулд тэдгээрийг тодорхойлох ёстой. Өөр нэг гол хүчин зүйл бол тэд шалгалтын цэгүүдэд хуваагдсан цаг хугацааны хүрээтэй байх явдал юм.
Гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүдийн жишээнүүд
Байгууллагын KPI нь зорилготойгоо адилгүй. Жишээлбэл, сургууль бүх сурагчийг курсээр дамжуулж байхыг хичээдэг боловч түүний байр сууриа тодорхойлохын тулд ГИПҮ-гээ алдаж байгаа хэмжээгээ ашиглана. Нөгөө талаас бизнес нь буцах үйлчлүүлэгчдээс олсон орлогын хувь хэмжээг Группийнх гэж үздэг.
Бизнес эрхлэгчдийн Глобал сангийн бусад жишээ:
- Одоо байгаа харилцагчдын статус.
- Шинэ худалдан авагчид.
- Хэрэглэгчийн хөшүүрэг.
- Сегментчилэн үйлчлүүлэгчид ашигт малтмал, хүн ам зүйн байдлаас хамаарна.
- Хэрэглэгчийн захиалга өгөх хугацаа.
- Хувьцааны урт.
KPI-ийг хэрхэн сонгох вэ
Бизнес эрхлэгчид гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүдийг сонгохоос өмнө хэд хэдэн алхам хийх хэрэгтэй. Үүнд:
- Бизнесийн үйл явцыг тодорхой тодорхойлсон.
- Бизнесийн үйл явцын шаардлагыг тогтоох.
- Үр дүнгийн чанарын болон тоон хэмжилтийг хийдэг.
- Богино хугацааны зорилгодоо хүрэхийн тулд өөрчлөлт, тохируулах үйл явцыг тодорхойлох.
Зохих үндсэн гүйцэтгэлийн шалгуур үзүүлэлтийг сонгохдоо компанийг удирдах үйл ажиллагааны менежментийн хүчин зүйлсийг харгалзан үзэх хэрэгтэй. Дараа нь эдгээр хүчин зүйлүүд нь компаний амжилтыг тогтоосон стратегийнхээ эсрэг үнэлэхэд тусална уу. Тэд мөн тайланг уншсан хүмүүс гадны ижил төстэй үнэлгээ хийхийг зөвшөөрдөг үү?
Хэдийгээр салбарын стандарт чухал боловч компаниуд ижил төстэй ГТХ-үүдийг бизнес эрхлэгчдэдээ сонгох шаардлагагүй юм. Илүү чухал зүйл бол шалгуур үзүүлэлтийг бизнес буюу түүний нэгж / салбартай хэрхэн уялдуулах вэ гэдэг нь чухал юм.
Компаниудын тодорхой тооны ГҮҮ-үүд байх шаардлагагүй. Ерєнхийдєє, энэ тоо нь хэд хэдэн тєрлийн бизнест 4-10 байдаг бєгєєд бизнесийн амжилтанд чухал їїрэг гїйцэтгэх ёстой. Бүх зүйл чухал бол юу ч биш гэдгийг санах хэрэгтэй. Компаниуд өөрсдийн зорилго, стратегийг байнга хянаж, гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүддээ шаардлагатай залруулга хийх ёстой.
Гүйцэтгэлийн гол шалгуур үзүүлэлтүүд нь бизнес эрхлэхэд чухал ач холбогдолтой. Учир нь тэдгээр нь нийтлэг зорилгод төвлөрч, зорилгуудаа байгууллагын хэмжээнд нийцүүлэхэд нь тусалдаг. Энэ зорилт нь бизнесийг зорилгодоо үлдээж, зорилгодоо хүрэхэд туслах зорилготой төсөл дээр ажиллахад тусална.