Үйлчилгээний маркетинг үр дүнтэй борлуулж, харилцагчийнхаа сайн туршлагыг бий болгох нь гэрээ хэлцлийг хаахад маш чухал юм.
Ерөнхий туршлага нь тухайн төсөөллийн эрсдэлийг хөнгөвчлөх үйлчилгээний үнэлэмжид нөлөөлдөг.
Маркетингийн захиасаар дамжуулан туршлага олж авах
Таны зорилго бол таны эрэл хайгуулын асуудал, өвдөлтийг тань тодорхойлж, таны үйлчилгээ тухайн асуудлыг эсвэл өвчин зовиурыг хэрхэн шийдэхийг үр дүнтэйгээр харуулах явдал юм. Таны сорилт, даалгавар бол тэдний анхаарлыг татахын тулд маркетингийн захиасаар дамжуулан туршлагыг бий болгож, туршиж үзэх явдал юм.
Үйлчилгээнүүд нь нэг хүний нэр дээр баригдсан нэр хүндтэй байдаг. Үйлчилгээ борлуулах, гүйцэтгэхэд оролцож буй хүмүүс нь компанийн нэр хүндийг бий болгох, эвдэх чадвартай байдаг. Үйлчилгээний компаниудад хохирлын хяналт хийх нь хэцүү байдаг. Энэ нь та үргэлж тоглоом дээрээ байх ёстой бөгөөд таны нэр хүндийг үл хайхран, цэвэр байх ёстой гэсэн үг. Нэг муу үнэлгээ нь таныг бизнесээс гаргах боломжтой.
Үйлчилгээний компани маркетинг
Хэрэглэгчдэд үйлчилгээ үзүүлэгчдийг харьцуулах нь илүү хэцүү байдаг.
Тэд бүтээгдэхүүнийг мэдрэх эсвэл мэдрэх боломжгүй, харин тэд амлалтыг биелүүлэх болно гэдэгт итгэх хэрэгтэй. Та өөрийн хэрэглэгчдийг бусад борлуулагчдад хэрхэн харьцуулах вэ?
Үйлчилгээг буцааж авах боломжгүй. Үйлчилгээ худалдан авсан боловч хэрэглэгчдийн хүлээлтийг хангахгүй бол шинэ бүтээгдэхүүнийг буцаах боломжгүй.
Үйлчлүүлэгчдийн цаг хугацаа, хувь хүмүүс, бизнес эрхлэгчдийн зардлыг төлөхгүй байхын тулд үйлчилгээг үзүүлээгүйгээс болж бид цаг хугацаа илүү их үнэ цэнэтэй гэдгээ мэдэрдэг.
Уламжлалт маркетингийн үед 4 Ps байна. Үйлчилгээний маркетингийн талаар бид 3-ыг нэмдэг. Уламжлалт 4 ширхэг маркетинг нь:
- Бүтээгдэхүүн
- Үнэ
- Байрлал
- Дэмжих
Харгалзах гурван нэмэлт бүрэлдэхүүн хэсэг
- Хүмүүс: Үйлчилгээний хэрэглээний шууд болон шууд бус байдлаар оролцдог бүх хүмүүс чухал юм. Хүмүүс үйлчилгээг санал болгоход чухал ач холбогдолтой болно. Хүмүүс энэ үйлчилгээг борлуулж, санал болгож буй үйлчилгээгээ маркетинг хийх буюу эвдэх боломжтой. Үйлчилгээний "царайг" харж, үнэлэх цаг боллоо.
- Физик нотолгоо: Үйлчилгээг хүргэх арга замыг харилцан мэдээлж, дагах хэрэгтэй. Та биет бус туршлага хуримтлуулж байгаа бөгөөд харилцаа холбоо, бичиг баримт нь таны хэрэглэгчидтэй хуваалцах цорын ганц бодит нотолгоо юм. Үүнийг хангалттай хийж байгаа эсэхийг шалгаарай.
- Үйл явц: Үйлчилгээ хэрхэн явагдаж байгаа үйл ажиллагааны журам, урсгал нь маркетингийн үйлчилгээнд таны стратегийн чухал элемент юм. Хэрэглэгчдийн итгэж найдвартай байлгахын тулд бүх зүйл зөв зохицуулалттай байх ёстой.
Дээрх гурван маркетингийн стратеги ашиглан та өөрийн 4 P-ийн маркетинг хөгжүүлж, үл үзэгдэгч зарж борлуулж байгаа ч гэсэн таны үйлчилгээг амжилттай зах зээлд гаргах боломжтой.
Хэрэв та үйлчилгээгээ маркетинг хийхдээ гацаад байгаа бол үүнийг бүтээгдэхүүн гэж үзэхийг хичээ. Энэ нь таны маркетингийн орчинг бүрдүүлж, маркетингийн сүлжээгээр дамжуулан уналтанд тусалдаг.
Таны үйлчилгээг ирээдүйд тодорхой туршлага, дээд зэргийн үйлчилгээг санал болгодог биет бус бүтээгдэхүүн байдаг. Ямар туршлага эсвэл дээд зэргийн үйлчилгээ танай худалдан авагчийн худалдан авалтын талаар сайн мэдэрч явдаг вэ? Энэ бол харилцаа холбоо, үнэ цэнийг холбож зах зээлд гаргах ёстой гэсэн мэдрэмж юм. Хэрэв та маркетингийн хүчин чармайлтаа ашигласнаар энэ үйл явцыг төдийгүй зах зээл дээрх бусад үйлчилгээнүүдээс илүү сайн талыг харуулахын тулд маркетингийн хүчин чармайлтанд маш их амжилтанд хүрч чадна гэдгийг харуулж чадна.
Маркетингийн материалаа шалгаад, дараах зүйлсийг ойлгомжтой бөгөөд ойлгоход хялбар форматаар шалгана уу.
- Үйлчилгээ гэж юу вэ? Таны бизнес юу вэ?
- Үйлчилгээ яагаад чухал вэ? Энэ асуудлыг шийдэх ямар асуудал байна вэ? Ямар өвдөлтийг багасгах вэ?
- Таны үйлчилгээ ямар ашиг тустай вэ? Энэ нь цаг хугацаа хэмнэж, зардлыг багасгах, нөөцийг багасгах уу?
- Хүрэх үр дүн нь юу вэ? Хэрэглэгч ямар байх ёстой вэ?
Та үйлчилгээ үзүүлж чадах үр дүн, өвдөлтийн цэг дээр анхаарлаа төвлөрүүлж, санал болгож буй үр дүнг нь тодорхой болгохын тулд үйлчилгээг зах зээл дээр үр ашигтайгаар зах зээлд гаргаж чадна. Урьдчилан таамаглах хугацааг тохируулахын тулд итгэлцлийг бий болгож, худалдан авагчийн гэмшилгүй байх болно.