Яагаад өгөөж өндөр вэ? Судалгааны үр дүнгээс харахад буруу хэмжээс нь нэг шалтгаан юм. Энэ нь орон зайнд тохирохгүй телевизэд тохирсон цамцнаас байж болох юм.
Энэ алдагдлын заримыг "харилцагчийн ээлтэй" буцалтгүй бодлогод хүргэхийн зэрэгцээ, ихэнх нь борлуулалтын явцад муу үйлчилгээ үзүүлдэг гэж би үзэж байна.
Нэг талаас, энэ нь жижиглэнгийн худалдааны буруу. " Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ нь Өөртөө үйлчлэх дундаж үзүүлэлт биш " гэсэн сүүлийн үеийн өгүүлэлд "Жижиглэнгийн худалдааны чиг хандлагыг судалж үзлээ. Энэ нь анхаарал татахуйц хандлага нь зөвхөн худалдан авалтын шийдвэрийг гаргах магадлалаас шалтгаалан худалдан авалт хийхдээ хүлээн авсан үйлчилгээний түвшинтэй шууд пропорцтой шууд хамааралтай байдаг.
Гэхдээ хамгийн том асуудал бол хамгийн анхны борлуулалт биш юм. Жижиглэнгийн худалдаа нь таныг зүгээр л чиглэл зааж, мөнгөө авдаг албан хаагчдын салбар болсон. Өнөөдөр жинхэнэ борлуулалтын мэргэжилтэнтэй тулгарах нь ховор байдаг. Миний ярьж буй зүйлийг та мэднэ - таны хүссэн хэрэгцээ, хэрэгцээг сонсож байгаа тэр хүн танд ухаалаг худалдан авах шийдвэр гаргахад тусалдаг.
Би жижиглэнгийн дэлгүүрүүдтэй байсан бол буцах нь ховор байв. Мөн бид маш либерал буцах бодлого байсан. Би дэлгүүрээсээ худалдаж аваагүй юмуу эсвэл дэлгүүрээс худалдаж авдаггүй зүйлс дээр би солилцож, зах зээлд хамгийн сайн үйлчилгээ үзүүлэх нэр хүндийг бий болгохын тулд бүх дэлгүүрт явдаггүй байлаа. Ийм либерал бодлоготой бол бидний өгөөж маш өндөр байх болно гэж бодож байна.
Гэвч тэд тийм байсангүй.
Үүний шалтгаан нь энгийн байсан; Бид борлуулалтын мэргэжилтэн байсан бөгөөд жижиглэн худалдааны бичиг хэргийн ажилтнууд байсангүй. Манай ажилтнууд дэлгүүрт бүтээгдэхүүнээ үзүүлэхээсээ өмнө хэрэглэгчийн хүсэл , сонирхол, хэрэгцээ, хүсэл эрмэлзэл, хүсэл эрмэлзлэлийг судлах зорилгоор сургасан. Борлуулалтын урд талд бид цаг заваа зориулахаар төлөвлөж байсан гэдгээ батлахын тулд цаг хугацаа зарцуулсан бөгөөд борлуулалтын урд талдаа үйлчлүүлэгчээс асуусан асуултынхаа талаар бид мэдэж байсан.
Мөн бид төгс бүтээгдэхүүнтэй харилцагчтай тохирох цагийг авсан тул "буруу хэмжээний" асуудал бидний хувьд хэзээ ч тохиолдож байгаагүй юм. Мэдээжийн хэрэг, хүмүүс гэртээ ирээд оюун ухаанаа өөрчилсөн цаг үе байсан. Бидний нөхөрлөлийн худалдан авалтын эхнэр нөхөртөө "юу бодож байсныг" тэр үед бид мэддэг байсан. Гэхдээ баярлалаа, энэ нь ховор тохиолдол байлаа.
Энэ түүхийн ёс суртахуун нь энэ юм - жижиглэн худалдааны бичиг хэргийн ажилтнууд биш зардаг борлуулагч нарыг ашигладаг. Хэрэв та онцгой үйлчилсэн туршлагатай бол үйлчлүүлэгч өөрийн үнэнч байдлаа харуулах болно. Итгэл үнэмшлийн хэсэг нь таны либерал буцах бодлогын давуу талыг ашигладаггүй. Үйлчлүүлэгч бүртэй ажиллахад цаг гарга. Бүтээгдэхүүн хэрхэн ажилладаг тухай үйлчлүүлэгчийг бүү үзүүлээрэй, алсаас гараа тавьж, шорт дээр туршиж үзээрэй.
Ялангуяа хувцаслалтын үед хэн нэгэн дэлгүүрээс гараад шуудангаар оролдож болохгүй. Энэ нь зүгээр л үр дүнг урьж байна. Үндсэндээ тэр үйлчлүүлэгчид гэрт нь "хувцас солих өрөө" -ийг ашиглаж байгаа бөгөөд тэдний дургүйцлийг эргүүлэн авчирдаг.
Зөвхөн алдсан орлогод төдийгүй цалин хөлстэй ажиллах зардлыг эргэн төлөх, дараа нь ажилтнуудын зардлыг цэвэрлэх, малжуулах гэх мэт зардлуудыг буцаана. Энэ тэгшитгэлд тооцоолох зардлыг бид ихэвчлэн мартдаг. Хэрэв та худалдан авалт хийхдээ маш сайн борлуулалтын үйлчилгээг үзүүлдэг бол, тэд хүссэн зүйлээ худалдаж авах, магадгүй тэд юунд дуртай болохоо шийдэхээсээ өмнө өөрийн ашиг орлогыг эрс багасгаж чадна. Борлуулалтаа үргэлжлүүлэхийн тулд худалдан авсны дараа шууд борлуулалтаа түгжиж байгаарай.