Бидний эргэн тойронд байгаа дэлхий ертөнц өөрчлөгдөж, технологи өөрчлөгдөж өөрчлөгдөж байдаг. Гэхдээ дэлгүүрээс дэлгүүрээс юу хүсч байгааг нь асуухад технологи хэзээ ч дурдагддаггүй .
Энэ нь утга учиртай; үйлчлүүлэгчид хийх зүйлсийн жагсаалт, хийх газраа жагсаан бичсэний дараа тэд дэлгүүрээсээ дэлгүүрт очиж онлайнаар худалдаа хийхээр шийдсэн үедээ тэд онлайн туршлагаас илүү хүсч байгаагаа хэлж байна. Гэтэл харамсалтай нь ихэнх жижиглэн худалдааны дэлгүүрүүд өнөөдөр хүргэж, туршлагаа хуваалцдаг бөгөөд энэ нь онлайн дэлгүүрээс ялгаатай нь хэрэглэгчид энгийн сонголтыг орхиж, дэлгүүрээс зогсоох эсвэл гэрээсээ буцаж очих юм бол зогсдог.
Өнөөдөр жижиглэн худалдаа хийх хоёр арга зам байна.
1. Хүлээгдэж буй арга зам
Хэрэглэгчидтэй ярилцахдаа гайхалтай зүйл нь жижиглэнгийн дэлгүүрүүдтэй холбоотой хүлээлт юм. Үнэн хэрэгтээ, өнөөгийн жижиглэн худалдааны хэрэглэгчид муу туршлагад хэрэглэдэг байсан болохоор тэд үүнийг л хүлээж байдаг.
Тэд ядуу туршлагатай болоход тэд цочирддоггүй, эмзэглээгүй. Яагаад? Энэ нь тэдний хүлээж байгаа зүйл юм!
Дэлгүүрүүд цэвэр, цэвэрхэн биш, тэмдэглэгээ нь тус болохгүй, ажилтнууд өөрсдийн гар утсан дээрээ найз нөхөдтэйгээ, бараа байхгүй, хэн ч надад туслахгүй, үнэ цэнэтэй биш, кассчин хэрхэн POS хэрхэн ажиллуулахаа мэддэггүй жагсаалт үргэлжлэх болно.
Биднийг доройтох гэж байгаад харамсалтай нөхцөл байдал биш гэж үү? Маш олон хүмүүс онлайнаар худалдаа хийх нь гайхах зүйл биш юм. Бид тэдэнд илүү сайн сонголт өгөхгүй байна! Мөн "хүмүүст үнээр нь онлайнаар дэлгүүрээр үйлчилдэг" гэж хэлэх гэж байгаа та нарын төлөө илүү сайн сэрээх хэрэгтэй. Та бүх худалдан авагчидтай ярихгүй байх нь ойлгомжтой. Та зөвхөн таны худалдан авагчдын тоонд тулгуурлан таамаглал дэвшүүлж байна.
Би саяхан дэлгүүрт байсан бөгөөд менежер энэ худлаа ярьж байсан. Тэр хүмүүс илүү үнэтэй болохын тулд онлайнаар дэлгүүр хэсэх талаар цааш үргэлжлэв. Тиймээс би түүнийг яагаад ингэж бодож байгааг асуув. "Би үргэлж онлайн үнээр таарах учиртай" гэж тэр хэлэв. За яахав, энэ долоо хоногт хэдэн удаа ингэж хийх ёстойгоо хэлж өгөөч? -Би өчигдөр байсан шүү дээ гэж тэр хэлэв. За, гэхдээ долоо хоногт хичнээн нийт юм бэ? "Би хоёр юмуу гурван таахийг мэдэхгүй байна." Таны тайлангуудаас харахад энэ долоо хоногт нийт 468 ажил гүйлгээ гарсан байна. Тиймээс таны бүх аргумент нь таны худалдан авагчдын 1-ээс бага хувь дээр тулгуурладаг. Та бусад 99% -тай ярилцах хэрэгтэй гэж бодож байна уу?
2. Туршлагын арга
Өнгөрсөн жил би туршлагатай. Энэ нь танай дэлгүүрт инженерчлэлийн туршлага, шинжлэх ухаан юм. Энэ үгийг сүүлчийн өгүүлбэрээс давсан гэдгийг анхаар.
Энэ нь хүлээлтийг хангахад хангалттай биш юм. Яагаад? Харилцагчийн хүлээлтийг бид юу тогтоож байсан бэ? Та үүнийг хүргэхийг хүсч байна уу?
Туршлагатай инженер байхын тулд эцсийн эцэст эхэлнэ. Та өөрийн үйлчлүүлэгчдээ хүсч буй туршлагаасаа тэндээсээ буцаж ажиллана уу. Жижиглэн худалдааны бизнесийн үндсэн зарчмуудын нэг нь хэрэглэгчдийг сонсож байсан. Бид үйлчлүүлэгчдийн зөвлөлтэй болсон. Эдгээр нь надад хоёр удаа уулзаж, таалагддаг, таалагддаггүй гэж хэлдэг хамгийн сайн үйлчлүүлэгчдийн нэг нь байсан. Миний дэлгүүрүүдийн дуртай зүйл биш харин бусад газраас тэд дуртай "туршлага" -аа зочид буудал, банк, ресторан гэх мэт эрхэлж байсан юм.
Энэ зарчмыг дагахын тулд хэрэв та үйлчилгээ үзүүлэгч бол (жижиглэн худалдаачдын зүрх сэтгэл) бол бусад үйлчилгээ үзүүлэгчидтэй харьцуулбал өөртэйгөө адил гутал худалддаг бусад жижиглэн худалдааны дэлгүүрүүдтэй харьцуулж ойлгох ёстой.
Дэлгүүрт байгаа харилцагчийн туршлага дээр анхаарлаа төвлөрүүл. Хэрэглэгчидтэйгээ ярилцаж, тэднээс суралцаарай.
Хамгийн гол нь эдгээр нь өнөөдөр жижиглэн худалдаалж буй хоёр арга зам юм гэж үү? Хэрэв та энэ туршлагыг үл тоомсорловол хүлээгдэж буй зүйлийг хүргэж байна.