Та нарт зориулж ажилладаг ажилтан эсвэл борлуулалтын ажилтантай юу?
5 Лавлах болон Брокеруудын хоорондох ялгаа (Мөн энэ нь яагаад чухал вэ)
1. Фокус. Клуб нь цалин дээр төвлөрдөг.
Жон Паркер Стюарт Аваргуудын лигийн багийнхаа ажилд "цалин хөлсний тусламжтайгаар та ажилчдыг хөл, гараа олох боловч толгой, зүрх сэтгэлийг амжилтанд хүргэх болно" гэж хэлсэн. Үнэндээ, ажилтны анхаарал нь менежертэйгээ маш их холбоотой байдаг боловч зарим нэг хувийн шинж чанарууд нь тусалдаг. Борлуулагчид үйлчлүүлэгчиддээ чиглэсэн байдаг. Үйлчлүүлэгч яагаад ямар нэг юм худалдаж авахыг яагаад мэдэхийг хүсдэг. Хоол хүнс идэж, наймаачин зардаг бол ажилтан нь үүнийг зардаг бол бид үүнийг сайн зүйл гэж үзэх болно. Гэхдээ борлуулагч нь зөв асуулт асууж, цахилгаан гаралтын цооног нь хашааны төгсгөлөөс 200 фут зайтай болохыг олж мэдээд тэднээс цахилгаан хөдөлгүүртэй машиныг цахилгааны утастай харьцуулсан. Энэ ялгаа нь зөвхөн бүтээгдэхүүний борлуулалтаас өндөр орлого олдог төдийгүй үйлчлүүлэгчдийн туршлага сайжирч байна. Хэрэв та цахилгаан загвартай байсан бол хэрэглэгчид ямар байх байсан болоо?
2. хандлага. Ажилтан "юу хайж байгаа вэ?" Гэж асуув. тэгээд дараа нь танд харуулж байна.
Худалдаачин "Та юу хиймээр байна?" Гэж асууна. Дараа нь үйлчлүүлэгчдээ өөрсдийнхөө сэдэлийг ойлгуулахын тулд ярилцлага хийнэ. Миний Retail Худалдааны Библи номонд бид бүтээгдэхүүнийг сонгохоос өмнө хэрэглэгчийн хүсэл, сонирхол, хэрэгцээ, санаа зовнил, хүслийг судлахын ач холбогдлыг хэлэлцдэг.
Энэ аргын цэвэр үр дүн нь борлуулалт, тийзний дундаж өндөр, дэлгүүр дэхь илүү өндөр ашиг байна.
Үйлчлүүлэгчийн туршлага эрс сайжирсан бөгөөд үр дүн нь таны дэлгүүрийн талаар бусад хүмүүст хэлдэг хэрэглэгч бөгөөд энэ нь зар сурталчилгааны шилдэг хэлбэр юм.
3. Зорилго. Ажилчин ажил дээрээ байна. Тэр зөвхөн жижиглэнгийн худалдаа эрхэлдэг юм байна, яагаад гэвэл тэд үнэхээр хийхийг хүсч байгаа зүйлээ хийж чадахгүй, эсвэл дараагийн газарт хүрэх замдаа гардаг. Худалдаа наймаач мэргэжлээр жижиглэнгийн бизнесийг сонгож, ийм байдлаар ханддаг. Тэд ажил дээрээ байгаадаа баяртай байдаг боловч ажилтан нь хаа нэгтээ өөр газар байсан гэж хүсдэг. Зан төлөв нь жижиглэн худалдаа хийдэг. Энэ нь таны компанийн соёлд асар их нөлөө үзүүлэх болно.
4. Хөгжил. Худалдааны эзэн карьерын хувьд тэр өөрөө өөрсдөө хөрөнгө оруулалт хийдэг. Тэд сургалт, хөгжлийг хүсдэг. Ажилтан нь энэ асуудлыг шийтгэдэг. Тэдгээр нь "зовж" байдаг. Гэхдээ энэ нь жижиглэнгийн худалдаа эрхлэгчдийг хөгжүүлэхэд цаг хугацаа, мөнгө зарцуулахад маш чухал юм. Үгүй бол, тэд аль болох хаашаа явах болно. Тодруулга: Мянган жилийн ажиллагсад ч, бүр ажилтан бүрийг хөгжүүлэхийг хүсдэг. Тиймээс энэ нь танд илүү хэцүү болсон.
5. Үргэлжлүүлэх. Борлуулагч нь борлуулалтын дараа дагаж явдаг. Үйлчлүүлэгч дэлгүүрт байх үед "борлуулалтанд түгжигддэг", гэхдээ тэд гар бичмэлийн баярлалаа, эсвэл хэдэн долоо хоногийн дараа харилцагчийн худалдан авалтыг шалгахын тулд дуудлага хийдэг.
Энэ нь таны худалдан авагчдад "ойртох" болно.
Харилцагч нар үйлчлүүлэгчийг харахад баяртай байдаг боловч борлуулагч нь эргэж ирэхийг харахад баяртай байдаг. Мэргэжлийн наймаачид хөрөнгө оруулалт хийхийг хүсч байгаа бол илүү ихийг төлөх хэрэгтэй. Тэднийг илүү их шагнаарай. Тэднийг илүү их сургах. Тэд таны бизнесийг амжилтанд хүргэх болно.
Энэ бүгд зөв хүнийг ажилд авахад эхэлдэг. Худалдаж авдаг хүмүүсийг ажилд авах эсэхээ шалгаарай. Соёл, зан заншилд тохирсон хүмүүсийг ажиллуулж, дэлгүүрт төрөл төрөгсдөөсөө жилдээ ажилласан хүмүүс биш. Жишээ нь, хэрэв та фитнес дэлгүүр бол, фитнессийн талаар ихийг мэддэг хүн нь үүнийг хэрхэн борлуулахаа мэддэг гэсэн үг биш юм. Би олон фитнесийн жижиглэнгийн худалдаачидтай ажиллаж, дэлгүүрийн эзэд дэлгүүрт ажиллах хувийн сургагчдыг ажиллуулах хандлагатай байдаг. Эдгээр хүмүүс тоног төхөөрөмжүүдийн талаар маш ихийг мэддэг бөгөөд үүнээс хэрхэн хамгийн их ашиг хүртэхийг мэддэг ч зарж борлуулах талаар юу ч мэддэггүй.
Тэд агуу "анги" -г хүргэж болох боловч худалдан авагчийг хэзээ ч худалдан авахыг хэзээ ч хүсдэггүй. Өөрөөр хэлбэл, тэд наймаачин биш борлуулагчид юм.