Өдөр бүр өөрийн жижиглэн худалдаачдыг урамшуулж чадах хоёр энгийн арга замууд
1. Дээшээ босгоход тэдэн дээр бай
Бидний хамгийн агуу амжилтууд шиг тийм сайн зүйл биш бөгөөд бидний хамгийн том алдаанууд шиг тийм ч муу биш юм. Энэ нь таны ажилчдын хувьд үнэн юм.
Манлайлагчийн хувьд бид үр дүнгийн төлөө хариуцлага хүлээх ёстой ч үр дүнг гаргаж буй хүмүүсийн хандлагад хариуцлага хүлээх ёстой. Өөрөөр хэлбэл, ажилтнууд маань үр дүнг гаргах арга зам дээр анхаарлаа төвлөрүүлэхийг хүсч байна. Бид тэдэнд үйлчлүүлэгчдийн туршлагад хэрхэн төвлөрөх, бизнесийг хэрхэн сайжруулахыг хүсдэг. Тэднийг жижиглэнгийн дэлгүүрт ажиллахыг үзэн ядаж болох уу, эсвэл тэдэнтэй хамтран ажиллагсаддаа дургүй байдагт нь үзэн ядаж болох талаар бид тэдэнд төвлөрүүлэхийг хүсэхгүй байна.
Бид жижиглэн худалдааны дэлгүүрүүд дээр ажиллаж байгаад ажиллагсдын төрөл, зан төрх, бүрэн дүүрэн байдаг борлуулагчдыг ажиллуулах дуртай. Хүмүүсийг хайрладаг хүний төрөл. Гэхдээ энэ төрлийн хүн амархан доошилж болно. Манай менежерүүдийн хувьд бидний ажил бол борлуулалтын ажилтнуудаас бүрдсэн завь бий болгох явдал юм. Бид өөрсдийн амжилтыг хуваалцах боловч тэднийг тал бүрээр нь авч үзэх ёстой. Тэр хүн доошоо буувал бид түүнийг авчрах хэрэгтэй. Энэ нь ажилчдад хамаатай зүйл биш, бид үүнийг хэрхэн хийдэг , үүнийг бид хэрхэн зохицуулж байдаг.
Хэрэв худалдаачин том зүйлээ алдсан, эсвэл үйлчлүүлэгчийг унтраасан учраас борлуулалтаа алдвал алдаа гаргахгүй байх хэрэгтэй. Зарим менежерүүд ажилчдынхаа сэтгэл хөдлөлийг дагадаг. Хэрвээ ажилчид буурч байвал эдгээр менежерүүд тэднийг газар дээр нь тавьдаг. Хэрвээ ажилчид өсч байгаа бол эдгээр менежерүүд тэднийг илүү өндөр түвшинд авчирдаг.
Энэ нь менежер-ажилтны харилцаа дахь зөрчил үүсгэдэг учраас менежер хийж чадах нь муу зүйл юм. Жишээлбэл, хэрэв ямар нэгэн муу зүйл тохиолдсон эсвэл ажилтан буруу зүйл хийвэл ажилтны хийхийг хүссэн хамгийн сүүлчийн зүйл бол менежертэй хуваалцах явдал юм. Учир нь хэрэв тэд алдаагаа хуваалцвал, менежер нөхцөл байдлыг улам хүндрүүлнэ.
Хэт олон менежерүүд өөрсдийн сэтгэлзүйн байдлыг ажилтнууддаа тохируулах боломжийг олгодог (мөн үйлчлүүлэгчдийн олон нь). Хэрэв ажилчид муухай зантай бол менежер муу санаатай байдаг. Энэ бол үнэхээр өгөөмөр зүйл шүү дээ. Би өглөө биш хүн байна. Өдөрт бэлэн байгаа нүдтэй, сэрүүн байгаа хүмүүст би дургүй. 30 жилийн тэртээ жижиглэн худалдаалах гол шалтгаануудын нэг нь дэлгүүрүүд 10 цаг хүртэл нээсэнгүй. Би энэ асуудалтай тэмцлээ. Ажилчид өглөөний цайгаа дэлгүүрт орж ирэх үед бүгд л хөгжилтэй, найрсаг байдалтай байсан тул намайг самар болгосон. Би албан тасалгаанд нуугдахыг хүсч, ганцаараа байхыг хүсч байлаа.
Шууд намайг зааж өгсөн багшийн хувьд сайн талархлаа илэрхийлье. Миний зөвлөгч Ларри надад "Чи үргэлж дуртай байдаг уу, үгүй юү гэдгээ үргэлж боддог" гэж хэлдэг байсан. Энэ нь юу гэсэн үг болохыг асуухад "Та нарын ажилчдын өдрийн борлуулалтын чадвар нь таны хандлагатай шууд холбоотой.
Тэгэхээр, тэд ажилдаа ирэхэд таныг хэрхэн танаас асуухыг хүсч байгаагаас үл хамааран та үнэхээр гайхалтай мэдрэмж төрүүлж байгаа юм шиг санагдаж байна. "(Би өнөөдрийг хүртэл үүнийг хийсээр байна).
2. Эерэг зан чанарыг танин мэддэг
Урамшуулал нь зан авирыг дахин давтах явдал юм. Удирдлагууд тэднийг магтаж байх үед ажилтнууд хэзээ ч мартдаггүй. Хэрэв та ажилчдад ямар нэг зүйлийн тодорхой талыг мэддэг бол (жишээлбэл, зөв зүйлээ харилцагч руу илгээж, хэрэглэгчийн мэдээллийг захидлын жагсаалт руу нэмсэн), ажилтанд өөрийн зан үйлийг давтахыг урамшуулдаг.
Ажилтнууд нь эдгээр шагналыг хэзээ ч мартдаггүй. Ажилтнууд менежерээс шүүмжлэлтэй тулгардаг бол тэд яаж байгалийн хариу үйлдэл үзүүлэх вэ? Тэд менежерийг үзэн ядаж байна. Удирдлагууд өөрсдийн шүүмжлэлийг ажилчиддаа тэгшитгэх гэж боддог ч энэ нь ажиллахгүй юм.
Би менежертээ "Би чиний юу хийж байгаагаа хэлэхэд энд байхгүй. Би чамайг буруу зүйл хийж байгаагаа хэлж өгье." Түүний философи нь намайг засаж залруулахын тулд надтай хамт байсан тэр цагийг ашиглах явдал байв. Миний шагнал, тэр бол цалин байсан. Энэ нь ямар сонирхолтой вэ?
Энд нэг тэмдэглэлд, санал хүсэлтийг амжилттай биелүүл. Том намыг бүү хая. Эсвэл дэлгүүрт анхаарлаа хандуул. Мөн зан төлөвийг төлөвшүүлэх хамгийн үр дүнтэй аргыг ажил дээрээ хийхэд ажилчдад "баярлалаа" гэж хэлэх нь зүйтэй. Миний хэлснийг менежер хэлэв үү? Тэр миний төлөө ажиллаж байсан бүх жилүүдэд надад баярлалаа гэж хэзээ ч хэлсэнгүй. Энд би олон жилийн дараа энэ талаар бодож байсаар л байна. Магтаал гэж юу гэсэн үг вэ?
Олон жилийн өмнө би жижиглэнгийн худалдааны сүлжээнд ажиллаж, тоглолтын мөнгө өгснөөр ажилчдын эерэг зан байдлыг шагнав. Жилд нэг удаа ажилчид дуудлага худалдаанд зөвхөн тоглолтын мөнгө хэрэглэж болох бөгөөд дуудлага худалдаагаар гайхамшигтай бэлэг худалдан авах болно. Энэхүү шагналын систем нь ажилтнуудад эерэг зан үйлийг үргэлжлүүлэн үзүүлэх урамшууллыг бий болгосон бөгөөд энэ нь ажилласан.
Өөр компанид бид баатар Stars нэртэй хөтөлбөрийг байгуулсан. Ажилтанд (өөрөөр хэлбэл удирдлагыг биш, үе тэнгийнхэн) өөр нэгэн ажилчдад гайхалтай зүйл хийж байгааг харсан бол тэдэнд Оддын Одоор өгч болно. Эдгээр одууд ажилчдын хувцасны шүүгээнд орох болно. Энэ нь ажилчдад зориулсан бахархлын эх сурвалж болж байсан. Бид хожим хүмүүс өөрсдийн бэлгүүдийг бэлэглэж болох элементийг нэмсэн. Хүмүүс бэлгийг авахыг хүсдэг байсан ч хэн ч одыг нь орхихыг хүссэнгүй.
Нааштай эерэг зан үйлийг шагнах, санаж байхдаа доошоо бууж, дээшээ бууж бай.