Хэрвээ би асуултынхаа асуултыг долоо хоног бүр асууж байх ёстой бол хамгийн дээд тал нь "тоосго, зуурмаг дэлгүүрүүд өрсөлдөж, амьд үлдэх боломжтой" байх ёстой. Хэрэв та миний Twitter данс (@hudsondead) -ийг дагаж эсвэл миний нийтлэл, ярилцлагаас уншсан бол сүүлийн арван жилийн хугацаанд тоосго, зуурмагийг маш хүчтэй дэмжигч байсан.
Сонирхолтой хэсэг нь сүүлийн хэдэн жилийн туршид миний ишлэлүүд нь "олсон хүн" дээрээс "өлгийдөж байгаа галзуу хүн" жагсаалтаас алга болсон байна.
Өөрөөр хэлбэл, хэвлэл мэдээллийнхэн иш татахыг хүсч, сэтгүүлч тоосго, зуурмагийг үхсэн гэж шийдсэн бол миний титэм дээр тэнд зарим галзуу хүмүүс байсаар байгааг нотлохын тулд иш татсан.
Би 2010 онд самбар дээр сууж дөрвөн залуутай хамт байснаа санаж байна. Панелист (бүгдийг хадгалж үлдсэн) нь ар тал, зуурмагийг урьдчилан таамагласан. Үнэн хэрэгтээ тэд дэлгүүрүүдээ төрөлжүүлж, онлайн бизнесүүдэд морфийг үйл ажиллагаандаа нэвтрүүлэхийг зөвлөж байсан. Тэр өдөр би ганц бие байгаль хамгаалагч байсан. Үүний нэг хэсэг нь би дэлгүүрээс ирсэн цорын ганц хүн байсан бөгөөд бусад нь бүгд технологийн залуус байсан, гэхдээ үнэн шударгаараа, учир нь би хүмүүст ярихаас өөр түүх ярьдаг.
Forrester 2014 оны арваннэгдүгээр сард хийсэн судалгаагаа онлайнаар болон дэлгүүрийн хооронд дэлгүүрийн худалдааны давуу талыг хүмүүсээс асуусан. Судалгаанд оролцогчдын 2/3 нь дэлгүүр хэсэхийг илүүд үздэг гэжээ. Өөр нэг тайлан мянга мянган жилийн туршид (та технологийн хавсарга үеийг мэддэг), дахин хэлэхэд дийлэнх олонхи нь дэлгүүрийг илүүд үздэг гэж хэлсэн.
Тэгэхээр, хүмүүс дэлгүүрээ илүүд үздэг бол яагаад дэлгүүрүүд асуудалтай байгаа юм бэ?
Энд тоосго, зуурмаг дэлгүүрүүд асуудалтай байгаа гэдэгт би итгэдэг , гэхдээ бусдын адил шалтгаанаар биш гэж боддог. Би 2014 онд эхэлсэн өөр нэг судалгааны төслийн хэсэг байсан. Бид жижиглэн худалдааны үйлчлүүлэгчээс маш энгийн асуулт асуусан - "Хэрвээ тэд таны хүлээлтийг хангасан бол дэлгүүрт буцаж орох магадлал хэр вэ?" Энэ өдрийг хүртэл бид 49% -ийн магадлалын хариу авах болно.
Энэ бол аймшигтай зүйл. Үйлчлүүлэгчид тэдний хүлээлтийг хангаж байсан ч гэсэн 50/50 боломж бидэнд дахин харагдах болно. Яагаад?
Онлайн жижиглэн худалдаа нь хүлээлтийг хангаж чадна. Гэвч өнөөдөр ямар үйлчлүүлэгчид хүсэж байгаа нь тэдний хүсэн хүлээж байснаас давж гарах нь бидний хүсдэг зүйл юм. Буцах, зуурмагийн жижиглэн худалдааны асуудалтай тулгарвал, хэрэв дэлгүүрт онлайнаас илүү үнэ цэнэтэй зүйл байхгүй бол миний унтлагын хувцаснаас гарах урам зориг нь юу вэ? Мөн хүмүүсийг хуурч мэхлэх хэрэггүй, хүмүүс зөвхөн үнийн улмаас онлайнаар дэлгүүрээ дэлгүүрээр хийдэггүй. Судалгааны дараахь судалгаагаар хүмүүст үйлчилгээний төлбөрийг илүү төлөх болно гэж үзсэн боловч үүнийг өөртөө дараах байдлаар асуу:
Хэрэв таны туршлага бүхэн адил (тоосго, зуурмаг, онлайн) байвал шийдвэрээ гаргахын тулд юу хийх вэ?
Олонхи хүмүүсийн хувьд үнэ нь үнэтэй тул хүмүүс үнэ цэнийг онлайнаар дэлгүүрт борлуулдаг цорын ганц шалтгаан нь буруу юм. Гэсэн хэдий ч, хэрэв би дэлгүүрийн гайхалтай туршлагатай болох юм бол онлайнаар би үл тоомсорлох болно. Намайг буруутгаж болохгүй, би үүнийг үргэлжлүүлэн судлахын тулд ашиглах болно, гэхдээ энэ нь онлайнаар жолооч болж байгаа үзэсгэлэнгийн барааны урвуу хэлбэр юм. Гэхдээ үнэн бол бид бүгдээрээ онлайнаар худалдаж авсан. Мөн бид бүгд муу зүйл хийж байсан. Тиймээс онлайн нь хариулт биш гэдгийг бид мэдсэн.
Тиймээс бид үргэлжлүүлэн хайлт хийдэг.
Та өөрийн дэлгүүрийн туршлагыг инженерийн туршлагатай зүйрлүүлж байна уу?
Өнгөрсөн 6 сарын хугацаанд илүү их мөнгө, тоосгоны агуулахыг сүүлийн 6 жилийн хугацаанд нийлүүлсэн. Амазон сайт шиг онлайн дэлгүүрийн хамгийн том борлуулагчид нь тоосго, зуурмаг дэлгүүрийг нээсэн. Энэ бүх дэлгүүрүүд амьд, сайн байна уу? Ямар ч арга алга. Эдгээр дэлгүүрийн туршлага нь гайхалтай биш юм бол, бид үйлчлүүлэгчиддээ онлайнаар дэлгүүрээ зарж болно гэж хэлж байна. Бид дэлгүүрүүдэд онлайн дэлгүүрийн агуулах болж хувирдаг маш аюултай бүсэд байна. Жижиглэн худалдаачид аль алиных нь чадавхийг хөгжүүлэх гэж оролддог хурд нь гайхмаар юм. Гэсэн хэдий ч энэ нь хүмүүст ч хүргэж байна.
Хүмүүсээс хүмүүсийг худалдаж авдаг. Энэ бол энгийн зүйл. Энэ нь хэзээ ч өөрчлөгдөхгүй.