CRM програмын энгийн програм нь таныг одоогийн болон ирээдүйн худалдан авагчтайгаа харилцах, хянах боломжийг олгоно. Програм хангамж нь таны ажилтнууд харилцагч, хэрэглэгчийн харилцааны талаархи мэдээллийг хадгалах боломжийг олгодог бөгөөд дараа нь таны компаний өөр өөр хэлтэст ажилчдаар хандаж болно.
Таны үйлчлүүлэгчидтэй харилцах гурван газар байдаг.
- Front Office Contacts - Энэ нь таны ажилчидтай утсаар ярих, имэйл, шуурхай зурвас, нүүр тулсан харилцаатай байж болно гэсэн хэрэглэгчидтэй шууд холбоо тогтооно.
- Back Office Operations - Эдгээр нь санхүүгийн холболт, маркетинг, хэрэглэгчдийн төлбөр тооцоо, зар сурталчилгаа гэх мэт урд салбарыг хөнгөвчлөхөд ашиглагддаг процессууд юм.
- Бизнесийн холбоо барих - Таны ажилчид сүлжээ, үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаа, худалдааны холбооноос харилцагчид, нийлүүлэгчидтэй харилцах болно.
CRM-ийн гол элементүүд
CRM нь олон програм хангамжийн үйлдвэрлэгчид багцыг боловсруулсан хэд хэдэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд задарч болно.
Ихэнх хэсгийн хувьд амжилттай харилцагчийн харилцааны менежментийн үндсэн гурван чиглэл байдаг. Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ, Борлуулалтын хүчийг автоматжуулах, компаний менежмент.
Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ
Танай компанийн харилцагчийн үйлчилгээний функц нь таны харилцагчтай харилцах функцүүдийн функц юм.
Эдгээр нь танай компани бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ харилцагчдадаа борлуулах, харилцагчтайгаа маркетингийн талаар харилцах, харилцагчдынхаа борлуулалтын үйлчилгээний дараа тавигдах шаардлагыг шийдвэрлэх боломжийг олгодог бизнесийн процесс юм. Үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг CRM програмын дагуу бүртгэж, шаардлагатай бол бусад ажилчдаар олж авч болдог.
Борлуулалтын хүчний автоматжуулалт
Танай компанийн борлуулалтын хэлтэс нь одоо байгаа болон шинэ харилцагчтай борлуулалтын боломжуудыг байнга эрэлхийлж байдаг. CRM програм хангамжийн борлуулалтын хүчин чадлыг автоматжуулах үйл ажиллагаа нь борлуулалтын багууд харилцагчтайгаа холбоо барих, холбоо барих утасны талаарх мэдээллийг бүртгэж, хэрвээ шаардлагатай бол хянан шалгах боломжтой. Энэ нь хүчин чармайлт давхардах боломж бага учраас борлуулалтын хүчин чадлыг илүү үр ашигтай болгож өгдөг. Борлуулалтын багаас гадуур ажиллагсдад энэ өгөгдөлд хандах боломжтой байх нь тэдний харилцагчтай хамгийн сүүлийн үеийн харилцагчийн мэдээлэлтэй байх боломжийг олгодог. Үйлчлүүлэгчид хамгийн сайн харилцагчийн үйлчилгээ үзүүлдэг тул борлуулалтын багийнхаас гадуур ажиллагсадтай холбоо барихад энэ нь чухал юм.
Ажиллагааны менежмент
Борлуулалтын баг нь шинэ бизнес эрхлэх найдвараар ирээдүйн худалдан авагчдад хандах хандлагатай. Борлуулалтын багийн авч буй хандлага нь ихэвчлэн тодорхой шалгуурын дагуу тодорхой хэрэглэгчдийн бүлэгт чиглэсэн кампанит ажилд чиглэгддэг.
Эдгээр үйлчлүүлэгчид зорилтот зах зээлийн материалыг хүлээн авдаг бөгөөд ихэвчлэн тусгай үнэлэмж эсвэл нэр томьёог өдөөх хэлбэрээр санал болгодог. CRM програм нь кампанит ажлын дэлгэрэнгүй, үйлчлүүлэгчдийн хариулт, дүн шинжилгээ зэргийг компанит ажлын нэг хэсэг болгон тэмдэглэхэд ашигладаг.
Ашигтай CRM Програм хангамж
CRM програм сүүлийн 20 жилийн туршид алдартай бөгөөд олон жилийн туршид програм хангамжийн багцууд түгээмэл болсон. Siebel Systems нь 1993 онд Thomas Siebel компанийг үүсгэн байгуулж, борлуулалтыг автоматжуулалт, CRM багцыг хөгжүүлсэн. 2002 онд Siebel нь CRM зах зээлийн 45% -ийг хянаж, 2005 онд Oracle-ийн худалдаж авсан.
Epiphany нь Siebel-тэй адилхан байгуулагдсан бөгөөд модел CRM багцыг маш алдартай болгосон. Epiphany-ийг 2005 онд SSA худалдан авсан ба энэ нь 2006 онд Infor-ээр худалдаж авсан. Epiphany CRM програм хангамж Infor CRM Epiphany гэж зарагдаж байна.
Salesforce.com нь CRM бүтээгдэхүүн бөгөөд үйлчлүүлэгчид суурилуулсан уламжлалт програм хангамж биш харин интернет дээр санал болгодог бөгөөд энэ нь ерөнхийдөө програм хангамж-SaaS юм. Salesforce.com нь 1999 онд байгуулагдсан бөгөөд одоогоор 55,000 гаруй хэрэглэгчтэй.
Үйлдвэрийн нөөцийн төлөвлөлтийн (ERP) програм хангамжийн борлуулагчийг илүү түгээмэл байдаг SAP нь маш алдартай CRM багцыг санал болгодог. SAP-ийн CRM бүтээгдэхүүнийг ихэвчлэн SAP харилцагч компаниудад нийлүүлдэг.