Хэрэглэгчиддээ буцаж ирэх практикууд
Тэдний хүлээлтээс хэтрэв
Харилцагчийн үнэнч байдлыг бий болгох хамгийн хялбар, магадгүй боломжит арга бол худалдан авагчдаа сэтгэл ханамжтай байлгах явдал юм. Наад зах нь ийм байсан! Өнөөдөр үйлчлүүлэгчид өөрсдийн хүлээлтийг хангаж, сэтгэл хангалуун байхыг хүсээд зогсохгүй илүү ихийг хүсч байна.
Заримдаа энэ нь практик дээр бодвол онолын хувьд илүү хялбар байдаг. Хэрэглэгчид нь янз бүрийн зан чанар, өөр өөр зорилготойгоор ирдэг. Зарим хүмүүс таалагдахгүй байна.
Тэгвэл ихэнх жижиглэн худалдаачид хүн амын томоохон хэсгийг хэрхэн тайвшруулдаг вэ? Тэд хамгийн үндсэн худалдан авагчдад зориулсан үйлчилгээний дүрмийг хэрэгжүүлдэг. Алтан дүрэм гэж нэрлэгддэг энэ практик хурдан буурч байна. Онлайн худалдааны болон нийгмийн мэдээллийн хэрэгслүүд бий болсон тул хэрэглэгчид шинэ дүрэмтэй байдаг.
Харилцагчдыг эмчлүүлэхийг хүсдэг арга замыг (та биш.) Бид өөрсдийн үзэл бодлоосоо дэлхий даяар үзэх хандлагатай байдаг. Тиймээс бидний хувьд сайн сайхан зүйл бол бусдад сайн сайхан байх болно. Асуудал нь үйлчлүүлэгчийнхтэй адил биш л дээ. Ихэнх тохиолдолд бидний хүсч буй зүйл бол бусдад хангалттай сайн зүйл биш юм.
Ихэнх худалдан авагчдыг сэтгэл хангалуун байлгах, аз жаргалтай байлгахын тулд жижиглэн худалдаачдад дэлгүүрийн бодлогын гарын авлагад дараах үйлчлүүлэгчдийн үйлчилгээг бий болгож чадна.
Бүх ажилтнууд үйлчлүүлэгчдэдээ сэтгэл хангалуун ажиллаж байгаа эсэхийг шалгаарай.
- Дэлгүүрт орох болгондоо хүн бүрт мэнд хүргээрэй
- "Орж ирсэнд баярлалаа" гэж хэлээрэй.
- Мэргэшсэн зөвлөгөөг санал болгох
- Үйлчлүүлэгчийн хүлээлтээс илүү үйлчилгээг үзүүлэх
- Дэлгүүрт гарахаасаа өмнө дэлгүүр бүрт баярлалаа
Захиалагчийг хүлээн зөвшөөрөх
Телевизийн шоуг Cheers-г санаж байна уу?
Жорж Вэндтын дүрд бааранд орж ирэхэд бүх хүмүүс "Норм"! Үнэнийг хэлэхэд, хэрэглэгчид хүлээн зөвшөөрөх дуртай. Дэлгүүрт орохдоо жижиглэн худалдаачид тэднийг мэндчилэхийг хүссэн төдийгүй энэ жижиглэн худалдааны эзэн тэднийг нэрээр нь мэддэг бол тусгайлан мэдрэх болно. Жижиглэн худалдагч дэлгүүр бүрийг нэрээр нь санаж байхыг бид хүсэхгүй байна. Гэхдээ бид нүүр царайгаа нэрлэх боломж олдох хэд хэдэн тохиолдлууд байдаг.
- Худалдан авагчид өөрийгөө танилцуул.
- Тэдний нэрийг асуу.
Та харилцагчийнхаа нэрийг мэдсэнийхээ дараа та бүхэнд боломж олгоорой. Харилцан яриа үүсгэх, эцэст нь харилцагч, харилцагчтайгаа үнэнч байдлыг бэхжүүлж чадна. Жижиглэн худалдаалахын тулд маш их нөөц бол Retail Sales Библи юм.
Захиалагчийг шагнана
Зарим зүйлсийг хөнгөлж өгдөг дэлгүүрийн картуудаас худалдан авалт хийхэд үнэ төлбөргүй бэлэг авах нь үйлчлүүлэгчдэд шагнал олгох хөтөлбөрийг олон тооны арга хэлбэрээр оруулах боломжтой. Маркетинг хийхэд маш их мөнгө зарцуулахаасаа өмнө дэлгүүрийн эзэн шиг ямар шагналыг авч үзээрэй.
Зарим үйлчлүүлэгчдэд бодит шагнал нь талархлын энгийн дохио байж болно. Жижиг, хямд үнэтэй нь "бизнес эрхлэхдээ баярлалаа" гэж уншдаг. Хэрэв та шагналыг сонговол та үнэнч үйлчлүүлэгчдээ хэдэн доллар зарцуулахыг зөвшөөрч магадгүй юм.
Хамгийн гол нь энэ нь чамд лавлагаа өгөх болно.
Захиалагчтай үргэлжлүүлэн хийх
Сайн найзын адил үнэнч үйлчлүүлэгч та тэдний хэрэгцээ, ашиг сонирхолд санаа тавьдаг гэдгийг мэдээсэй гэж хүсдэг. Холбогдох хэд хэдэн арга байна:
- Хувийн зурвас илгээх
- Тэднийг дэлгүүрт тусгай үйл явдалд урь
- Амьдралдаа гэр бүл, үйл явдлынхаа тухай асуу
Хэрэглэгчид хэн нэг нь энэ талаар бодож байгаа гэдгийг мэддэг. Хариуд нь үнэнч үйлчлүүлэгчид эдгээр мөнгөний бүртгэлийг ажиллуулах болно. Харилцагчийн үйлчилгээг сайн хангах нь эцэс төгсгөлгүй арга юм. Зорилго нь зүрх сэтгэлээс үргэлж гарах ёстой.