Боломжит үйлчлүүлэгч таны дэлгүүр эсвэл оффис руу орох үед та болон / эсвэл танай ажилтнууд дараах зүйлсийг хийх шаардлагатай:
Боломжтой цагт боломжтой байх
Хэрэглэгчээ үнэлэх хамгийн эхний арга бол түүнийг аль болох хурдан мэдэгдэх явдал юм. Тиймээс хэн нэгэн таны дэлгүүрт эсвэл оффист орж ирэхэд та компьютерээсээ хайх, тавиураа зогсоох, аль эсвэл аль болох хурдан хийх хэрэгтэй. Хэрвээ таны ажил гаднаас хол байхыг шаарддаг, жишээ нь ажлын өрөө, семинарын хэсэгт ажиллаж байх үедээ үйлчлүүлэгч ороод ирэхэд танд анхаарал тавих системтэй байх хэрэгтэй.
Харилцагчийг Нөхөрлөлийг тохиромжтой байдлаар танилцуулаарай
Нүдэнд хүрч, инээмсэглээд, "Сайн байна уу Өнөөдөр би танд яаж туслах вэ?" Тэнд зогс. Үйлчлүүлэгчийг хариу өгөхийг зөвшөөрөх.
Хэрэглэгчиддээ туслахын тулд түрэмгийллийн загвараар бус, туслахад бэлэн байгаарай
Нэг, хоёр оноог зөв хийснээр үйлчлүүлэгчдэд туслахад бэлэн байх шаардлагатай болдог.
Ажиллагсдыг байрны талаар үргэлжлүүлэн ярилцах эсвэл хоёр минут тутамд тасалдуулахын тулд ажилтнуудаа яаж хийхийг нь битгий урамшуул.
Эхний асуултад хариулсан хэрэглэгчид "Би эргэн тойрноо харна гэж бодож байсан" гэх мэт зүйлийг хэлснээр хүлээн зөвшөөрөгдөх хугацаа дууссаны дараа ойртох ёстой (энэ нь бизнесийн төрөл , шалны байршил зэргээс хамаарч өөр өөр байх болно. ) асууж асуулт асууж байсан уу, эсвэл тэд хайж байгаа зүйлээ олсон эсэхийг асуусан.
Захиалагчийн хүсэлт / Хэрэглэгчийн асуудал асуудлыг шууд шийдвэрлэх
- Үйлчлүүлэгчийг идэвхтэй сонсох: Та харилцагчийг идэвхтэйгээр сонсож, нүдэн дээр холбоо барих, үүрлэх, эсвэл тэмдэглэл хийх зэргээр анхааралтай сонсож байгаарай. Харилцагчийн асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл авахын тулд харилцагчийн яриаг дуусгахад шаардлагатай асуултуудыг асууж тодруулах. Ярилцаж байхдаа үйлчлүүлэгчийг тасалдуулж болохгүй. Амаа гарах үед та сонсож чадахгүй.
- Бизнесийн бүтээгдэхүүн ба / эсвэл үйлчилгээний талаархи мэдээллийг харуулах: Та болон танай ажилтнууд таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг дотроо мэддэг байхыг анхаар. Бүх ажилтнууд "мэдлэгээ харуулах", "үзүүлэн" гэсэн ялгааг мэддэг байх хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгчид тодорхой бүтээгдэхүүн, үйлчилгээтэй холбоотой лекц сонсохоор ирдэггүй. Харилцагчийн үйлчилгээг сайн мэдэхийн тулд харилцагчдадаа юу мэдэхийг хүсч байгаагаа хэлнэ үү.
- Холбогдох бүтээгдэхүүн ба / эсвэл үйлчилгээний талаархи мэдээллийг харуулах: Хэрэглэгчид нь бүтээгдэхүүн ба / эсвэл үйлчилгээг ерөнхийд нь харьцуулах бөгөөд ингэснээр та болон ажилтнууд үүнийг хийх боломжтой байх ёстой. Эцсийн эцэст тэдгээрийг өөр дэлгүүрт хүргэж өгөх боломжтой. Мөн та өөрийн бүтээгдэхүүнтэй холбоотой ямар нэгэн нэмэлт хэрэгсэл, хэсгүүдийг мэдэж байх хэрэгтэй бөгөөд ингэснээр та хэрэглэгчдээ хаанаас олж авах боломжтойг мэдэж болно.
- Холбогдох зөвлөгөө өгөх чадвартай байх: Хэрэглэгчид нь таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаархи шууд биш боловч тэдгээртэй холбоотой асуултуудтай байдаг. Жишээлбэл, өтгөн шилмүүст шалыг сонирхож буй хэрэглэгч нь өтгөн шилмүүст шалыг цэвэрлэх хамгийн сайн арга замыг мэдэхийг хүсдэг. Таны өгсөн хариулт (эсвэл өгч чадахгүй) нь шийдвэрийг худалдан авах, хэрэглэгчийн үйлчилгээг хэрхэн үзүүлдэг талаар ихээхэн нөлөө үзүүлж чадна.
Баяртай, эелдэг, хүндэтгэлтэй бай
Таны техникийг өнгөлөх эсвэл ажилтнууддаа зарим зөвлөгөөг өгөхийг хүсч байна уу? Хэрхэн мэргэжлийн вэ?
Хэрэглэгчийн Үйлчилгээний Харилцан Холболтыг зохистойгоор хаа
Та дараагийн алхмыг идэвхтэйгээр санал болгосноор үйлчлүүлэгчдэд туслах хэрэгтэй. Хэрэв энэ үед худалдан авалт хийхэд бэлэн бол, харилцагчтайгаа эсвэл өөр хэн нэгэн нь төлбөрийн журмаар явж байгаа бол худалдан авагч руугаа шууд удирдан чиглүүлээрэй.
Хэрэв та худалдан авагч энэ үед худалдан авахад бэлэн биш бол таны санал болгож буй дараагийн алхам нь "Би танд өөр ямар нэгэн туслах зүйл байна уу?", "Та товхимол үзэх хүсэлтэй байна уу? ? ", эсвэл" Та үүнийг туршихыг хүсч байна уу? " Та зүгээр л "Энд яв" эсвэл "За, тэгвэл" гэж хэлээд цааш үргэлжлүүлэх ёстой.
Хэрэглэгчийн үйлчилгээний төв хэсэг
Энэ бол үндсэн зарчим гэдгийг мэднэ. Гэхдээ сайн харилцагчийн үйлчилгээ үзүүлэх нь үндсэн юм. Энэ нь төвөгтэй үйлчлүүлэгчиддээ үйлчлүүлэгчдээ байнга үйлчлүүлдэг үйлчилгээ юм. Дээрх зөвлөмжүүд танд болон танай ажилтнууд үүнийг биелүүлэхэд тусална гэдэгт найдаж байна. Хэрэв та харилцагчдыг буцаан авчрах харилцагчийн үйлчилгээг байнга нийлүүлж чадах юм бол та зөвхөн харилцагчийн үнэнч байдлыг бий болгох төдийгүй амнаас аман сурталчилгаа болон борлуулалтыг нэмэгдүүлэх болно.