Жижиглэн худалдаа нь амар биш боловч энэ нь тийм ч хэцүү байх албагүй. Ихэнх тохиолдолд жижиглэнгийн худалдааны эзэнтэй тэмцэж буй шалтгаан нь дэлгүүр ажиллуулах "үндсүүд" -ийн талаар ойлголт дутмаг байгаатай холбоотой юм.
Таны жижиглэнгийн дэлгүүрийг зөв ажиллуулахад туслах 4 санаанууд байна.
Соёл
Дэлгүүр бүр нь таныг мэддэг эсэхээс үл хамааран корпорацийн соёлтой. Дэлгүүр дэлгүүрийн менежерүүд дэлгүүрийнхээ "соёл" -ыг лавлахыг байнга сонсдог ч би ямар соёлыг юу гэж асуухад тэд үүнийг үнэхээр хэлж чадахгүй. Тэд энэ ойлголтыг жинхэнэ ойлголтоос хавьгүй илүү үг хэллэг гэж үздэг. Тэд үүнийг ойлгоогүй тул тэд үүнийг хянах болно.
Соёл бол амьжиргааны тань, амьтны амьсгалын хэсэг юм. Хэрэв та энэ асуудлыг шийдэж байгаа эсэхээс үл хамаарна. Соёл нь чамайг хянадаг. Гэхдээ хамгийн гол нь хэрэв та жижиглэн худалдааны дэлгүүрийн соёлыг авч хаяхгүй бол ажил хийх нь илүү хэцүү юм.
Таны соёл зан заншил нь таны болон таны ажилчдын үнэт зүйлс, итгэл үнэмшил, зан чанараас бүрддэг. Үнэн хэрэгтээ энэ бол таны бизнесийн нэг хэсэг юм. Та шинэ бодлого, дадал, стандартыг хүчингүй болгох болно.
Гол төлөв эзэн нь нэг зүйл хэлдэг боловч түүний зан байдал өөр зүйл хэлдэг. Жишээ нь борлуулалтын үйл явцыг нэгтгэх гол саад бэрхшээлүүдийн нэг нь дэлгүүрийн менежер эсвэл дэлгүүрийн эзэд борлуулалтын явцын талаар номлодог боловч өөрсдөө дагаж мөрддөггүй. Ажилтнууд үүнийг харж, компаний үнэ цэнийг уг ярианд нийцүүлэх ёсгүй гэдгийг мэддэг.
Өөрөөр хэлбэл, эзэн нь борлуулалтын үйл явц хэр чухал болохыг нь "номлосон", харин борлуулалтын давхарт байсан ч өөрсдөө дагаагүй.
Туршилтын 100 шилдэг компаниудын үүсгэн байгуулагчтай ярилцаж, 100 шилдэг жагсаалтад багтах компаниудын хоорондох ялгаа, тэдгээрийн хоорондын ялгаа нь ердөө л соёл заншилтай гэдэгтэй санал нийлдэг. Жагсаалтанд орсон компаниуд нь үйлчилгээ үзүүлдэг, үнэлж баршгүй ажиллагсадтай соёлтой байсан. Жагсаалтад ороогүй хүмүүс үүнийг хийж чадна, гэхдээ өөрөөр ажиллах. Би дэлгүүрийн эсвэл компаний соёлын аудит хийлгэх үедээ би удирдлагадаа байрлуулсан "мэдэгдэл" -ийг завсарлах өрөөнд хайж байдаг. Тэдний ихэнх нь "шууд үр дүнтэй уншдаг, та нар бүгдээрээ хөхөх" гэж уншдаг. Эзэмшигч нь өөрийн хүмүүст эрх мэдэлтэй байхыг хүсч байгаагаа хэлж байгаагаа би сонссон бөгөөд дараа нь ажилтанд буцаж очих, шалгахын тулд ажилчдаа дагаж мөрдөх ёстой 99 зүйлийн жагсаалтыг харж байна.
Соёл нь хөгжиж, мөчлөгөөр хөгждөг. Энэ ойлголтыг ойлгоход танд туслах агуу нийтлэл энд байна. Энэ нь чухал ач холбогдолтой зүйл юм. Хэрэв та ажилчдынхаа хандлагад хандах, өөрчлөхийг хүсч байвал (ихэнх менежерүүдийн адил) соёлын мөчлөг нь ажиллахгүй гэдгийг нотлох болно. Зан төлөвийг өөрчлөхийн тулд итгэл үнэмшил, үнэт зүйлсээ өөрчлөх хэрэгтэй.
Бүгдээрээ таны соёлд ярьдаг. Таны хийж буй тэмдэг, таны гаргасан бодлого бүр таны шийдвэр болгон таны бизнест нөлөөлөх үнэн итгэл үнэмшил, үнэ цэнийг харуулдаг.
Дэлгүүрт зориулсан алсын хараатай танилцахын тулд хэсэг хугацаа зарцуулаарай. Дараа нь соёлыг судалж, энэ нь хоорондоо тохирч байгаа эсэхийг харна уу. Миний туршлага энэ дэлгүүрийн тасалдал нь дэлгүүрийн эзгүйрлийн шалтгаан болдогийг харуулж байна.
Стандартууд
Ажилчдын хийх ёстой зүйлээ хийхгүй байгаа нэг шалтгаан нь тэд өөрсдийгөө боддог учраас юм! Таны жижиглэнгийн дэлгүүр, ажилтнуудад байхгүй стандартууд өөрсдөө бий болно. Ажилчдаас ажил дээрээ хэрхэн ажиллах талаархи стандарт байхгүй байгааг мэдэхийн тулд дэлгүүрийн эзнийг хэдэн удаа сонссоныг би хэлж чадахгүй. Ажилтан явахдаа ямар нэгэн стандарт байхгүй бол тэд үүнийг зөв, буруу гэж үздэгийг хэрхэн мэддэг вэ?
Үүнтэй адилаар "цэвэр" угаалгын өрөөний хувилбар таны ажилчдаас ялгаатай байж магадгүй юм. Хэрэв та үүнийг цэвэрлэж өгөхийг хүсвэл та цэвэрхэн, таны хэрэглэгчид сэтгэл хангалуун бус байгаа хувилбарыг авч болно. Зохиолыг бичиж өгөх нь үргэлж ялгаатай байдаг.
Одоо та үүнийг уншиж байж магадгүй "энэ нь их ажил мэт сонсогдож байна" гэж хэлж болно. Чи зөв болно. Гэхдээ энэ нь ядуу гүйцэтгэлийг засахын тулд цаг хугацаа шаардагддаг шиг санагддаг. Энд нэг зөвлөгөө бол ажилтнууддаа туслах явдал юм. Жишээ нь, би манлайлагчтай байсан (доороос үзнэ үү) тэдний стандартуудын жагсаалтыг боловсруулав. Дараа нь би жагсаалтынхаа жагсаалтыг авч, цэвэршүүлсэн бөгөөд тэдгээрийг дэлгүүр дэх Стандарт Номын санд оруулав. Бид энэ номыг бүх ажилтанд бэлэн мөнгөний орцоор хадгалах боломжийг олгосон.
Тогтмол шинэчлэх, стандартаа байнга сайжруулж байх. Чадахгүй байх нь амархан. Гэхдээ харилцагч тань байнгын өөрчлөгдөж байдаг бөгөөд өөрийн хүсэл эрмэлзлэлийг жижиглэнгийн дэлгүүрт үргэлжлүүлэн хөгжүүлж байгаарай. Энэ нь та байнга шинэчлэгдэж байхын тулд байнга шинэчлэгдэж байх ёстой.
Аваргууд
Хариуцлагатай байх нь таны жижиглэн худалдааны ажилтнуудад сайн зүйл юм. Үнэндээ, ихэнх жижиглэн худалдааны менежерүүд (ялангуяа эзэн нь болсон үед) маш муу төлөөлөгч юм. Тэд ажилдаа хэт ихийг хийхийг хичээдэг. Дэлгүүрт байгаа талбай бүрийн "аварга" -г онооно уу. Жишээ нь, миний гутлын дэлгүүрт бид хөнгөн атлетик, хувцас хунар, жирийн хувцас зэрэг авъяастай байсан. Тухайн аврагч нь бараагаа борлуулах, үнийг нь үнэлэх, бусад ажилчдад өөрийн бүтээгдэхүүнийг борлуулах, түүний газар. Түүнчлэн нөөцлөх өрөө цэвэрхэн, худалдахад бэлэн болсон эсэхийг баталгаажуулах үүднээс нөөцлөх савыг нөөцлөх зориулалтаар нь нөөцлөн авч байсан. Товчоор хэлбэл, аварга нь дэлгүүрт үйлчлүүлэгчийн туршлагатай байв.
Энэ систем нь манай жижиглэнгийн дэлгүүрүүдийг бүх цаг үед зарж борлуулахад бэлэн болсон. Энэ нь ажилчдыг хариуцлагатай байлгахад хялбар болгосон. Энэ тогтолцооны өмнө бид тэр өдөр хийх шаардлагатай зүйлсийн жагсаалтыг "хийх" хэрэгтэй. Хэдийгээр зүйлүүд нь амжилтанд хүрээгүй, муу эсвэл муухай болсон ч, хэн нь буруу байсаныг мэдэх нь хэцүү байсан. Үнэн хэрэгтээ менежер бол энэ нөхцөл байдалд алдаа гардаг.
Манлайлагчдын өөр нэг давуу тал бол таны багийн хөгжил юм. Ажилчид энэ хэсгийг хариуцаж байсан тул тэд бүтээгдэхүүнийг илүү сайн мэддэг байсан. Мөн аварга хүн бүрийг сургах үүрэгтэй байсан учраас хүн бүр бүтээгдэхүүнийг илүү сайн мэддэг байсан. Үе тэнгийнхнийгээ сургахаас илүү сайн зүйл алга.
Аваргуудын тухай эцсийн тэмдэглэл. Улирал бүр хэсгүүдийг эргүүлэх. Зарим хэсэг бусдаасаа илүү хэцүү тул тэднийг эргүүлэх замаар шударга болгодог. Энэ нь танай компанид байр сууриа дээшлүүлэхийн тулд ажилтнуудаа хөгжүүлэхэд нь тусалдаг. Өөрөөр хэлбэл, таны дэлгүүрийн илүү бүтээгдэхүүн, хэсгүүд нь таны дэлгүүрийн удирдагч байхын тулд илүү их бэлтгэгдсэн гэдгийг мэддэг.
Тайлбар
Ажилчдын хийх ёстой зүйлээ хийхгүй байгаа нэг шалтгаан нь тэд өөрсдийгөө боддог учраас юм! Тийм ээ, би энэ мөрийг өмнө нь давтлаа. Гэхдээ энэ хүчирхэг, та үүнийг хүлээн авахад энэ нь таны амьдралыг өөрчилж чадна. Ажилтан нь үйлчлүүлэгчдээ анхаарал тавихыг шаарддаг. Үйлчлүүлэгчиддээ хэрхэн анхаарал тавьдаг нь тэднээс илүү чухал юм. Жишээ нь, би дэлгүүрт борлуулагчаар сард 10,000 доллар зарж чадна, гэхдээ шударга ёс, хүндэтгэлтэйгээр хийсэн үү эсвэл худалдахын тулд юу хийдэг байсан бэ?
Ажиллагсад, танд нэг хуудсан дээр ажиллаж байгаа эсэхийг баталгаажуулах хамгийн сайн арга бол ажилтны тойм юм. Өөрийнхөө гүйцэтгэлд ажилтнууддаа санал хүсэлт гаргахын тулд ээлжит цагаар ажиллах. Жижиглэнгийн дэлгүүрт алдаа гаргасанаас зөвлөгөө авах явцад олж мэдсэн гол шалтгаан нь ажилчдын санал хүсэлт дутагдалтай байдаг. Өөрөөр хэлбэл, ажилчид одоо юу хийж байгаа нь буруу байсан, эсвэл эзэмшигч нь юу хүсч байгаагүй юм.
Миний дэлгүүрт эхний долоо хоногтоо бусад ажилчдыг ажиглаж, ажиглаж өнгөрөөсөн. Бид танд ПОС-д нэвтрэх эсвэл тэр долоо хоногоосоо эхлэн ашиглах хүртэл танд заагаагүй. Ихэнх дэлгүүрүүд шинэ ажилчдыг бүртгэлд нэн даруй сургах болно. Шинэ ажилтан үнэхээр чухал зүйлийг мэдэхийг хүсч байсан. Энэ нь манай сэтгүүлд зориулсан аяыг тохируулсан. Өдөрт би ажилчдаа " жүжгийн дүр төрх " -ийг ажлын байрны тодорхойлолт гэж нэрлэсэн нь манай соёл зэрэг үндсэн элементүүдийг багтаасан. Дараа нь бид хянан үзэх явцад хэлэлцүүлгийг үндэслэн уг баримтыг ашигласан.
Олон тооны жижиглэнгийн худалдаачид ажилтантайгаа ярилцахаас зайлсхийж, тэдэнтэй санал зөрөлдөхөөс эмээдэг. Тэднийг орхихоосоо айдаг. Гэхдээ ажилчин галзуурч, орхих, орхихоос илүү муу зүйл байна. Энэ бол галзуурсан, ажилгүй орхихгүй ажилчин юм.
Эцсийн эцэст та буруу ажилтантай гэдгээ мэдэж байгаа бөгөөд тэднийг шилжүүлэх цаг болжээ. Заримдаа дагаж мөрдөх үйл явц байдаг, гэхдээ хэрэв цаг хугацаа өнгөрвөл ажилчдыг гал гаргахаас айдаггүй алдаа гаргахгүй байх. Муу ажилтан танай дэлгүүрт бий болгохоор хичээж буй соёлыг дорвитойгоор сөрж болно.