Буцаж ирсэн хүмүүсийг байлгахын тулд 10 хэрэглэгчийн үйлчилгээний зөвөлгөө
Эдгээр хэрэглэгчдийг анхааралтай байлгахын тулд энд зарим нэг хялбархан, хямдхан харилцагчийн үйлчилгээ үзүүлдэг .
Үйлчлүүлэгчийн Үйлчилгээний Чанарыг Дэмжих Хүмүүсийн Чанарыг давдаггүй гэдгийг санаарай
Хамгийн бага цалинтай, хамгийн бага цалин олгож, ажилчдадаа хамгийн бага сургалт явуулж чадна гэж бодож байна уу? Энэ нь харуулах болно. Компаниуд үйлчлүүлэгчиддээ төдийлөн тусалдаггүй.
Таны хүмүүс таны эмчлүүлж байгаа арга замыг харгалзан үзэх болно гэдгийг ойлгох
Ажилтнууд менежментээсээ гардаг. Та ажиллагсдаа өдөр бүр урам зоригтойгоор урьж байна уу? Тэдэнтэй харилцахдаа та нар эелдэг болов. Тэдний хүсэлтийг биелүүлэхийг хичээдэг. Тэд ярихдаа тэднийг сонсдог уу? Үйлчлүүлэгчийн буруутай үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ нь удирдлагын талаархи төсөөлөл биш юм.
Таны хэрэглэгчид хэн болохыг мэдэх үү?
Хэрэв байнгын үйлчлүүлэгч танай байгууллагад ирсэн бол түүнийг таних уу?
Та тэднийг нэрээр нь дуудаж болох уу? Бид бүгд мэдэрдэг. хэн нэгнийг нэрээр нь дуудах нь үүнийг хийх энгийн арга бөгөөд тэдгээрийг худалдан авагчийн хувьд үнэ цэнэтэй гэдгийг таньдаг. (Тусламж хэрэгтэй юу? Нэрийг хэрхэн санах талаар суралц .)
Саяхан би шинэ фитнес төвд гарын үсэг зурлаа. Сүүлийн 10 жилийн турш би өөр нэг гишүүн байсан, мэдэгдэл ирэхэд зургаан сар тутам гишүүдээ шинэчиллээ.
Би өөрчлөгдөж байгаа талаараа бодож, гэрийнхээ ойролцоо, хамгийн сүүлийн үеийн тоног төхөөрөмжтэй нэгдэн нийлсэн юм. Тиймээс шинэчлэлийн мэдэгдэл ирэхэд би шинэчлэл хийгээгүй. Энэ нь найман сарын өмнө байсан юм. Би биеийн тамирын төвтэй холбоо барьж, яагаад шинэчлэл хийгээгүй вэ? Намайг хэн нэг нь дуудсангүй, яагаад намайг алдсаныг хэлж өгч байсныг мэдэх үү? Үгүй. Үгүй. Үгүй. Үгүй. Үгүй. Үгүй. Үгүй ээ, тэд урт хугацааны үйлчлүүлэгчээ алдсан гэдгээ мэдэхгүй байна.
Таны хэрэглэгчид хэн бэ?
Хэрэв тэд таныг харвал тэд таныг таних уу? Тэд таныг нэрээр нь дуудаж болох уу? Харагддаг удирдлага бол хөрөнгө юм. Пиккадилли кафетерия гинжин хэлхээнд, менежерийн зураг, туслах менежерийг хүнсний сонголтоор ханан дээр байрлуулсан бөгөөд энэ нь шугамын төгсгөлд байрлах кассчинаас хэдхэн футын зайтай , үйлчлүүлэгчдийнхээ бүрэн байдлыг харгалзан, хаалгаа нээлттэй байлгах болно. Менежер хялбархан ханддаг бөгөөд "энд хэн удирддаг" талаар эргэлздэг. Таныг ширээн дээр менежер авахын тулд та зөвхөн ярилцах хэрэгтэй.
Сайн үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг үзээрэй
Хэрэглэгчийн багцад баярлалаа. төрсөн өдөр карт илгээх; Тэдний нэр, фото зургийг хэвлэж байхдаа уг нийтлэлийг нийтлэх; Сурталчилгаа авах үед баяр хүргэх бичиг бичээрэй.
Та харилцагчтайгаа холбоотой байхын тулд янз бүрийн арга замууд байдаг бөгөөд тэдгээрт ойртох болно.
Таны худалдан авагчид хаалган дотор эсвэл хамгийн багадаа 30-40 секундын дотор орохдоо баяртай байдаг уу?
Тэд орж ирж, эргэн тойрондоо орж, тэдний оршихуйг хүлээн зөвшөөрөхгүй байж болох уу? Сонирхолтой нь үнэ цэнэтэй, үнэ цэнэтэй үйлчилгээг бус, жижиглэн худалдааны ертөнцөд зааж сурталчлагчдыг авдаг. Сэм Уолтон энэ энгийн боловч чухал дохио бол барааны үнэтэй ямар ч холбоогүй тул "бид танд орж ирсэнд талархаж байна" гэж хэлэх нь чухал юм. Хэрэглэгчдэд хэрхэн туслах талаар үзнэ үү.
Харилцагчдад эргэлзээний ашиг тусыг өгнө үү
Яагаад буруу гэдгээ түүнд нотолж, зөв юм бол худалдан авагчаа алдах хэрэггүй.
Та харилцагчтайгаа маргаан үүсгэх ёсгүй бөгөөд та энэ байрлал дахь харилцагчийг хэзээ ч хэзээ ч тавьж болохгүй.
Хэрэв хэрэглэгчид ямар нэгэн онцгой зүйл хүссэн хүсэлт гаргавал, тийм зүйл хэлэх боломжтой бүх зүйлийг хий
Түүнийг асуух хангалттай анхаарал халамж тавьдаг нь түүнд тохирохыг хичээх хэрэгтэй. Энэ нь таны харилцагчийн үйлчилгээний бодлогоос үл хамааран байж болох юм (хэрэв хууль бус бол) үүнийг хийхийг оролдоорой. Та зөвхөн нэг худалдан авагчийн хувьд нэг үл хамаарах зүйл хийж байгаа бөгөөд шинэ бодлого гаргахгүй байхыг санаарай. Ноён Маршаллын талбайн нэр нь: "Эмэгтэйг хүссэн зүйлээ өг"
Харилцагчийн үйлчилгээ нь хэрэглэгчийн гомдлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар сургалтанд хамруулах уу?
Тэдэнд тохиолдож болох бүхий л тохиолдолд юу хэлэх, хийх зааврыг тэдэнд өг. Нөхцөлийн нүүр царай болсон хүмүүс таны харилцагчдын туршлагад хамгийн чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Тэднийг үйлчлүүлэгчийн туршлагыг эерэг, таатай болгохын тулд юу хийхээ мэдэж байгаа эсэхийг шалгаарай.
Таны үйлчлүүлэгч таны юу гэж бодож байгааг мэдэхийг хүсч байна уу? Тэднээс асуу!
"Бид яаж ажилладаг вэ?" картыг нээх буюу гарахад нь үлдээх буюу дараагийн мэдэгдэлд оруулна. Энгийн, энгийн байлгах. Иймэрхүү зүйлсийг асуу: Тэдэнд ямар дуртай вэ; Тэд ямар дургүй вэ; Тэд юу өөрчлөх вэ? Та илүү сайн хийж чадна; Тэдний хамгийн сүүлийн үеийн туршлагын талаархи. Үйлчлүүлэгчид үүнийг илгээхийн тулд урьдчилан бэлдэх хэрэгтэй. Мөн харилцагчийн нэр, хаягийг өгсөн бол картыг хүлээн авснаа мэдэгдээрэй.
Томоохон мөнгө нь үйлчлүүлэгчдийг хадгалан үлдэхийн тулд харилцагчдыг ялахад адил биш гэдгийг санаарай. Танай компаний талаарх хувь хүн бүрийн ойлголт нь та хэр сайн хийхийг тодорхойлдог бөгөөд тэрхүү төсөөлөл нь таны өгсөн харилцагчийн үйлчилгээний түвшнээс хамаарна.
Нэмэлт мэдээлэл
4 өрсөлдөгчийнхээс илүү сайн үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг үзүүлэх арга замууд
Сайн үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний энгийн дүрэм 8
Худалдан авагчдыг цуцлах шилдэг 10 арга зам