Америкийн хэрэглэгчийн үйлчилгээний индекс (ACSI) -ийг 2016 оны 2-р сард Мичиганы их сургуулиас гаргасан бол Abercrombie & Fitch (ANF) нь "Түүхэн дэх хамгийн их үзэн яддаг жижиглэнгийн худалдаачин" гэсэн нэртэй байсан нь хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийн оноо ACSI-ийн 22 жилийн түүхэнд хамгийн бага байх.
2016 оны ACSI-ийн тайланд тавьсан асар их асуулт нь үйлчлүүлэгчид Abercrombie & Fitch маш их үзэн ядах болсон юм. ("Hate" гэдэг нь Fortune сэтгүүлээс гарч ирсэн гарчиг нь "Abercrombie & Fitch" -ийн хэрэглэгчийн сэтгэл хөдлөлийн үнэн зөв тайлбар юм.Энэ нь ACSI хэмжилтийн үр дүнгээр нотлогддог боловч энэ нь төвөгтэй сэдэв, Тиймээс Fortune яагаад "үзэн ядалт" явдаг байсан нь ойлгомжтой.
Яагаад Хэрэглэгчид үзэн яддаг Abercrombie & Fitch
Аберромби & Фитт 2016 гэхэд хэрэглэгчид "үзэн ядах" шалтгаан нь яагаад таван үгээр хариулж болох юм ... Майк Жеффригийн өв залгамжлалтай.
Майк Жеффри өөрийн тансаг арьс ширний захирлын албан тасалгааны сандал болон түүний Abercrombie & Fitch-ийн удирдах зөвлөлийн байранд сууснаас хойш 14 сарын дараа дээд зэрэглэлийн өсвөр үеийн жижиглэнгийн компани нь илүү бага эерэг өвийн үр дагаврын дагуу амьдарч байгаа нь үнэхээр боломжтой гэж үү хойно хоцрох?
Аберромби ба Фитч нарын доройтлын талаархи хамгийн тод томруун зүйлсийг Жеффрисийн удирдлаган дор удирдаж буйг санаж байна. Гэхдээ Abercrombie & Fitch брэндийн барьцаа хөрөнгөөс болж хохирол амссан хэвээр байгаа нь мэдээжийн хэрэг юм. Жеффригийн хаанчлалын төгсгөл.
2013 оны тавдугаар сард Жеффрисийн "Abercrombie & Fitch" -д хамрагдаагүй туранхай үйлчлүүлэгчдийн талаар ярихдаа 2012 оны 10-р сард илтгэл тавиад байгаа нь Жеффрисийн хувийн тийрэлтэт онгоцны үйлчлэгчид онгоцны ажилчдыг ямар ч хувцас өмсөөгүй, харин боксчин шорт, . Энэхүү хоѐр дэлгэрэнгүй мэдээллүүдийн нэгдэл нь жижиглэн худалдааны салбарт ховор тохиолддог хэрэглэгчид, ажилтнуудын аль алиных нь тэсрэлт бүхий тэсрэх бодисыг дэлбэрэхэд хүргэжээ.
Гэнэт, "Abercrombie & Fitch" брэндийн үнэ цэнэ нь түүний гүйцэтгэх захирал Нейзисистын үзэл бодол, бие хүний доромжилсон зан үйлтэй салшгүй холбоотой болсон. Жеффри нь Abercrombie & Fitch брэндийн жижиглэн худалдааны брендийн үнэлэмжийг 20 гаруй жилийн туршид төвлөрүүлж чадсанаас хойшхи хамгийн бүдүүлэг зүйл юм.
Би 2009 онд энэ асуултыг асууж, энэ 2013 оны дэлхийн хэрэглэгчдийн довтолгоог Майк Жеффригийн маргаантай үг, зан үйлийн эсрэг дахин асуусан ... Abercrombie & Fitch брэндийн "үнэ цэнэ" -ийг олохын тулд бид хаана байх ёстой вэ? Майк Жеффри өөрийн ажил мэргэжлээр нуугдаж байсан юм шиг санагдсан.
Жеффрисийн гүйцэтгэх захирлын сүүлчийн саруудад Аберромби брэндийн үнэлэмжийг олж чадсангүй. Учир нь Жеффрис нь хуучин болон одоогийн ажилтнуудын 38% -ийг баталсан байдаг.
2013 оны Жеффригийн шуугианаас өмнөх 8 жилийн хугацаанд шилдэг интернэт худалдааны вэбсайтууд руу хандаж чадаагүй Abercrombie & Fitch-ийн вэбсайт дээрх брэндийн үнийг олж чадсангүй.
Жэффрисийн хувьд энэ нь гинжин холбоосыг өргөжүүлэхийн ач холбогдлыг бид олж чадсангүй. Учир нь Жефферс энэ жилийн "Нэгтгэн нийлүүлэгчдийн жагсаалт" -ын жагсаалтыг тэргүүлж байсан "өөх хэрэглэгч-Аберромби- and-Fitch брэндийн "шуугиан тарьсан. Тухайн үед бид Abercrombie & Fitch брэндийн үнэлэмжийг балансад олон жилийн туршид олж чадаагүй, орлого, дэлгүүр хоёрын аль алиныг нь хоёр оронтой тоонд оруулсаар байсан. 2013 оны эхний хагаст YOY өсөлтийг харуулсан ANF хувьцааны үнэ цэнэ хэвээр байна. Гэхдээ бид илүү эрэлттэй байгаа бол 2013 онд ANF-ийн хувьцааг 2006 оны үнээр арилжаалсан болохыг олж мэдсэн.
Gg
Өнөөдөр ANF хувьцааны үнэ 2013 онд Майк Жеффрисийн эсрэг бослого эхлэх үед, мөн холбоо компани болох Abercrombie & Fitch-ийн дэлхий дахины жижиглэн худалдааны байгууллага болох 2013 оныхоос 43 хувиар доогуур байна. Гэхдээ тэр үед байсан, одоо энэ бол зөв үү? Майк Жеффри "Аберромби", "Фитчи" -гийн удирдлагууд, өдөр тутмын үйл ажиллагаанууд бараг таван улирлын туршид байхгүй байгаа нь мэдээжээр Жеффрисийн өнгөрсөн үеийн өв залгамжлал нь одоогийн Abercrombie & Fitch-тэй холбоотой ямар ч асуудалгүй байна.
Харамсалтай нь Abercrombie & Fitch-ийн хувьд, Жеффригийн маргаантай нэр томъёо нь олон жилийн туршид үргэлжилж буй алдаанаас үүдэлтэй юм. Жеффрисийнхний бараг тал хувь нь брэндийн дүр төрх чухал гэж дүгнэжээ.
Жеффрисийн 50 хувь нь өнөөдөр Abercrombie & Fitch хэмээх брэндийн тэгшитгэлийг буруутгаж байна. Энэ бол брэнд дүрс болон брэндийн бодит байдлын талаархи хэсэг юм. Хэрэв та карьераа маркетингийн кампанит ажилдаа зориулж брэндийг бүтээхийн тулд бүхэл карьердаа зориулж брэндийг зохион бүтээхийг шаарддаг, хэрвээ утаа болон толин тусгалтай тактикуудын бодит байдал илэрвэл энэ нь үнэн хэрэгтээ хэрэглэгчтэй харилцдаг бодит үнэн юм.
Тэр брэндийн дүр төрх, брэндийн бодит байдлын онолыг үзэл баримтлал, практикийн үүднээс авч үзэхийн тулд Австралийн Toowoomba дахь кофе дэлгүүрт байсан Майк Жеффрисийн сүүлчийн том хэмжээний дэлхийн скандал болсны дараа удалгүй Австралийн ойлголт брэндийн бодит байдал, брэндийн бодит байдал, Abercrombie & Fitch брэндийн урт хугацааны нөлөөлөл.
Би Германд, Нидерланд, Австрали, АНУ-ын мянга мянган канадчуудтай кофены дэлгүүрт сууж байсан. Энэ брэнд нь Abercrombie & Fitch компаний төгс фокус бүлэг болж чадсан.