Хэрэв хэрэглэгчийн туршлага энэ энгийн байдлаар тодорхойлогдох боломжтой бол АНУ-ын жижиглэн худалдааны салбарын сонирхолтой хүмүүст зориулсан дараагийн логик асуулт нь жижиглэн худалдаалагч компаниуд хамгийн сайн бөгөөд хамгийн шилдэг, туршлагатай, нэвтрэх хялбар арга, сэтгэл хөдлөлийг бий болгодог туршлага?
Өдөр тутмын Темкин хэрэглэгчийн туршлагаас харахад өнгөрсөн жил хэрэглэгчдийнхээ үнэлгээ, тайлагнаснаар өнгөрсөн жилийн туршид хамгийн сайн, хамгийн муу үйлчлүүлэгчид хүргэж байсан АНУ-ын хамгийн том жижиглэнгийн компаниудыг яг таг илэрхийлэхээр бүтээгдсэн. Хэрэглэгчдээс судалгааг хийж, компанийхаа үйлчлүүлэгчдийнхээ талаархи санал бодлыг ("бүрэн бүтэлгүйтэл" -т "бүрэн амжилттай" хүртэл), хүртээмжтэй ("маш хэцүү" -ээс "маш хялбар" сэтгэл хөдлөлийн нөлөө ("сэтгэл хангалуун" -аас "баяртай" гэсэн утгатай). Хувь хүний санал бодлыг дундажлаж, хэрэглэгчийн туршлагын зэрэглэлийг дундаж худалдан авагчийн оноон дээр үндэслэн олж авдаг.
Үйлчлүүлэгчдийн анхаардаг жижиглэн худалдааны туршлага нь үйл ажиллагаа, хүртээмж, сэтгэл хөдлөлийн нөлөөлөл нь өөр нэг өгүүлэлтэй холбоотой өөр нэг хэлэлцүүлэг юм. Темкиний судалгааны зөвлөхүүд үүнийг энгийн гэж үздэг.
Магадгүй тэд зөв байж болох ч 2015 он гэхэд хэд хэдэн жижиглэн худалдаалагч компаниуд хүчтэй санал зөрөлддөг байж магадгүй юм.
Үйлчлүүлэгчид ердийн Taco Bell болон Sonic Drive-т туршлагатай байдаг уу? Starbucks-ийн хэрэглэгчийн туршлагаас илүү сайн уу? Walgreens хумсны болон ханиалга сироп хэрэглэгчид Costco урд хаалган дээр алхах эрхийн төлбөрийг жилийн хөлс төлөхөд бэлэн байгаа Терноко брэндийн үйлчлүүлэгчидээс илүү сайн үйлчлүүлэгчидтэй байдаг уу?
Ердийн 7-Eleven дэлгүүрийн ердийн үйлчлүүлэгчийн туршлага нь Home Depot- д сургагдсан гэрийн сайжруулах мэргэжилтэн бэлтгэгдсэн хэрэглэгчийн туршлагаас хоёр дахин их байна уу?
Темкин Хэрэглэгчийн Туршилтын тодорхойлолт болон судалгааны аргачлалын дагуу "Тийм" гэж хариулсан. Миний хувийн харилцагчдын туршлагаас харахад "Үгүй," "Үгүй", "Бүр ойрхон" гэсэн хариулт байдаг.
Жижиглэнгийн худалдааны компаниуд 2015 оны Темкин зэрэглэлд гарсан хэрэглэгчийн туршлагыг хэрэглэгчдэд үнэлэх болно. Энэ жагсаалтыг бүх үйлдвэрлэлийн компаниудынхтай харьцуулснаар компаний хүлээн авсан компаниудын үйлчлүүлэгчдийн туршлагад тулгуурлан зохион байгуулагдсан болно. Зүүн баганад байгаа тоонууд нь тоон үнэлгээний зэрэглэлд үндэслэн харьцуулсан тооны харьцуулалт юм. (Заримдаа рейтингийн тоо нь харилцагчдаас ижил дундаж үнэлгээ авсан тохиолдолд хуваалцдаг.)
Компани бүрийн талаарх дэлгэрэнгүй мэдээллийг доорх холбоос дээр дарна уу. Хэрэглэгчдийн туршлагаас харах шалгуурын тоймыг 2015-2011 онуудад үз
2015 оны шилдэг болон хамгийн муу худалдааны хэрэглэгчийн туршлага - Темкин судалгааны тайланд хэрэглэгчийн зэрэглэл:
1 Publix
2 Aldi
3 HEB
4 Amazon.com
4 PetSmart
4 Chick-fil-A
Trader Joe's
8 Hannaford-ийн
8 Паул Жон
8 Walgreens
13 Сүүний хатан хаан
13 Panera Bread
13 метрог
13 Sonic Drive-In
19 Bed Bath & Beyond
19 Costco
19 Lowe-ийн
22 Advance Auto Parts
22 Dunkin Donuts
22 Хүнсний арслан
22 Хоргэр
22 O'Reilly Auto Parts
Pizza Hut
22 Попейн
22 ShopRite
22 Taco Bell
22 Бүхэл бүтэн хоол хүнс
31 Доллар Ерөнхий
33 Albertsons
33 BJ-ийн Бөөний клуб
33 Chipotle Mexican Grill
33 долларын мод
33 Тусламжийн тусламж
33 Starbucks
33 Wendy's
41 Тоног төхөөрөмжийн Ace
41 Arby's
41 AutoZone
41 Barnes & Noble
41 CVS
41 Giant Eagle
41 Сэмийн клуб
41 Зогс & Дэлгүүр
41 Вегманс
52 Цезарийн жижигхэн
60 Domino's
60 Panda Express
60 KFC
76 Burger King
89 Hardees
89 McDonald's
100 7-Eleven
Хайрцаг дээр Жак орлоо
128 Virgin Mobile
151 Т-Мобайл
Веризон
233 Нүүр Depot
245 Sprint
253 AT & T
253 Крайслер
Ауди
Хэрэглэгчийн туршлага муутай жишээ:
Аль жижиглэнгийн сүлжээ нь үйлчлүүлэгчдэдээ хамгийн сайн туршлага болж өгдөг вэ? Энэ асуултад хариулах хамгийн чадвартай хүмүүс бол Темкин Группын зөвлөх компаний хийсэн үйлчлүүлэгчдийн туршлагад жил бүр хийж байгаа хэрэглэгчид юм. 2015, 2011 онуудын хооронд үйлчлүүлэгчид нь Aldi, Amazon , Sam, Publix, HEB зэрэг жижиглэн худалдааны сүлжээнүүдийг эрэмбэлж, олон жилийн турш үйлчлүүлэгчдийн туршлагаас үнэлдэг. Энэ хугацаанд Dell , AT & T, Ford, RadioShack гэх мэт жижиглэн худалдааны компаниудын жагсаалтыг олон жилийн турш үйлчлүүлэгчийн туршлагаас хамгийн муу гэж үздэг.
2011, 2012, 2013, 2014, 2015 онуудад үйлчлүүлэгчдийн туршлагаас үнэлэх замаар хэрэглэгчдийн үйлчлүүлэгчдийн үзэж буйгаар жижиглэн худалдааны компаниудын чиг хандлагыг харах боломжтой юм. 2011-2015 оны жилийн туршид Темкины судалгаанд хамрагдсан бүх жижиглэнгийн сүлжээнүүдийн олон жилийн туршлагатай харьцуулалт юм.
Өдрийн баруун талд байгаа тоонууд нь жижиглэн худалдаалагч компаниудын үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл хөдлөлийн нөлөө, үйл ажиллагаа, хүртээмжийн зэрэглэлд тулгуурласан тоонууд юм. Доод зэрэглэлийн тоо нь жижиглэн худалдааны компаниудын хувьд хамгийн сайн үйлчлүүлэгчидтэй болохыг харуулж байна. Дээд зэргийн тоонууд нь үйлчлүүлэгчдийн хамгийн муу үйлчлүүлэгчдэд хүргэдэг гэж үздэг компаниудыг тодорхойлдог.
Олон жилийн туршид хамгийн сайн, муу аж ахуйн нэгжийн үйлчлүүлэгчдийн үнэлгээний оноог харьцуулсан байдал - 2015, 2014, 2013, 2012, 2011:
2015 - 100
2014 - 83
2013 - 78
2012 - Н / А
2011 - Н / А
Ace Тоног төхөөрөмж
2015 - 41
2014 - 22
2013 - 7
2012 - Н / А
2011 - Н / А
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 72
2012 - Н / А
2011 - Н / А
Albertsons
2015 - 33
2014 - 15
2013 - 29
2012 - 35
2011 - Н / А
Альди
2015 - 2
2014 - 5
2013 - 3
2012 - 3
2011 - Н / А
2015 - 4
2014 - 15
2013 - 5
2012 - 10
2011 - 1
Apple Stores
2015 - Н / А
2014 - 119
2013 - 150
2012 - 89
2011 - 79
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - Н / А
2015 - 253
2014 - 49
2013 - 203
2012 - 163
2011 - 100
Ауди
2015 - 261
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 29
2012 - Н / А
2011 - Н / А
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 53
2012 - 85
2011 - 25
2015 - 19
2014 - Н / А
2013 - 36
2012 - Н / А
2011 - Н / А
Шилдэг худалдан авалт
2015 - Н / А
2014 - 70
2013 - 107
2012 - 75
2011 - 41
BJ-ийн Бөөний клуб
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 20
2012 - 18
2011 - 6
2012 - Компани дампуурсан
2011 - 34
BMW
2015 - Н / А
2014 - Н / А
2013 - 166
2012 - 75
2011 - Н / А
Бургер Кинг
2015 - 76
2014 - 15
2013 - 45
2012 - 57
2011 - Н / А
Chevrolet
2014 - Н / А
2013 - 123
2012 - 57
2011 - Н / А
Chick-fil-A
2015 - 4
2014 - 3
2013 - 3
2012 - 3
2011 - Н / А
Chipotle Mexican Grill
2015 - 33
Крайслер
2015 - 253
2014 - Н / А
2013 - 166
2012 - 163
2011 - Н / А
Costco
2015 - 19
2014 - 22
2013 - 13
2012 - 45
2011 - 3
CVS
2015 - 41
2014 - N96
2013 - 53
2012 - 27
2011 - 14
Сүүн хатан хаан
2015 - 13
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 35
2011 - Н / А
Dell
2015 - Н / А
2014 - Н / А
2013 - 166
2012 - 176
2011 - 110
Dodge
2014 - Н / А
2013 - 166
2012 - 171
2011 - Н / А
Доллар Ерөнхий
2015 - 31
2014 - 96
2013 - 45
2012 - Н / А
2011 - Н / А
Долларын мод
2015 - 33
2014 - 29
2013 - 20
2012 - Н / А
2011 - Н / А
Domino-ийн
2015 - 60
2014 - Н / А
2013 - 36
2012 - 67
2011 - Н / А
Dunkin 'Donuts
2015 - 22
2014 - 40
2013 - 7
2012 - 23
2011 - Н / А
eBay
2015 - Н / А
2014 - 96
2013 - 78
2012 - 89
2011 - 31
Гэр бүлийн доллар
2014 - 49
2013 - 36
2012 - Н / А
2011 - Н / А
Хүнсний арслан
2015 - 22
2014 - 5
2013 - 45
2012 - 23
2011 - Н / А
Хаалганы түгжээ
2015 - Н / А
2014 - 174
Форд
2014 - Н / А
2013 - 115
2012 - 134
2011 - Н / А
GameStop
2015 - Н / А
2014 - 131
2013 - 78
2012 - Н / А
2011 - Н / А
Зөрүү
2015 - Н / А
2014 - 144
2013 - 107
2012 - Н / А
2011 - 56
Giant Eagle
2015 - 41
2014 - Н / А
2013 - 29
2012 - 27
2011 - Н / А
Hannaford-ийн
2015 - 8
Hardees
2014 - 40
2013 - 53
2012 - Н / А
2011 - Н / А
HEB
2015 - 3
2014 - 1
2013 - 7
2012 - 3
2011 - Н / А
Hardees
2015 - 89
2014 - 40
2013 - 53
2012 - 102
2011 - Н / А
Нүүр хуудас
2015 - 233
2014 - 33
2013 - 29
2012 - 27
2011 - 19
Хонда
2014 - Н / А
2013 - 115
2012 - 117
2011 - Н / А
Hy-Vee
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 18
2011 - Н / А
Хьюндай
2014 - Н / А
2013 - Н / А
2012 - 163
2011 - Н / А
Хайрцаг дахь Жак
2015 - 128
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 62
2011 - Н / А
JCPenney
2014 - 77
2013 - 100
2012 - 27
2011 - 11
KFC
2015 - 60
2014 - 40
2013 - 107
2012 - 52
2011 - Н / А
Киа
2014 - Н / А
2013 - Н / А
2012 - 178
2011 - Н / А
Kmart
2015 - Н / А
2014 - 119
2013 - 72
2012 - 75
2011 - 38
Kohl
2015 - Н / А
2014 - 96
2013 - 64
2012 - 57
2011 - 2
Kroger
2015 - 22
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 10
2011 - Н / А
Жижиг Цезарь
2015 - 52
2014 - 15
2013 - 7
2012 - 27
2011 - Н / А
Lowe-ийн
2015 - 19
2014 - 29
2013 - 72
2012 - 18
2011 - 4
Масси
2015 - Н / А
2014 - 109
2013 - 72
2012 - 62
2011 - 18
Маршал
2014 - Н / А
2013 - 89
2012 - Н / А
2011 - Н / А
McDonalds
2015 - 89
2014 - 49
2013 - 78
2012 - 52
2011 - Н / А
Ниссан
2014 - Н / А
2013 - 182
2012 - 163
2011 - Н / А
Норстстром
2014 - 59
2013 - 13
2012 - Н / А
2011 - Н / А
Office Depot
2014 - N83
2013 - 36
2012 - 102
2011 - 31
OfficeMax
2014 - 77
2013 - 64
2012 - Н / А
2011 - 29
Хуучин флот
2014 - 77
2013 - 53
2012 - 52
2011 - 8
O'Reilly Auto Parts
2015 - 22
2014 - 59
2013 - 53
2012 - Н / А
2011 - Н / А
Panda Express
2015 - 60
Panera талх
2015 - 13
Аав Жон
2015 - 8
PetSmart
2015 - 4
2014 - 22
2013 - 20
2012 - Н / А
2011 - Н / А
Piggly Wiggly
2014 - 8
2013 - 45
2012 - 67
2011 - Н / А
Pizza Hut
2015 - 22
2014 - 22
2013 - 36
2012 - 14
2011 - Н / А
Попейн
2015 - 22
Publix
2015 - 1
2014 - 3
2013 - 1
2012 - 2
2011 - Н / А
QVC
2014 - 49
2013 - 36
2012 - Н / А
2011 - Н / А
Quiznos
2014 - 49
2013 - 45
2012 - Н / А
2011 - Н / А
RadioShack
2015 - Н / А
2014 - 196
2013 - 191
2012 - 151
2011 - 98
Тусламжийн ёслол
2015 - 33
2014 - 49
2013 - 45
2012 - 35
2011 - 10
Росс
2014 - 83
2013 - 107
2012 - Н / А
2011 - Н / А
Safeway
2014 - Н / А
2013 - 29
2012 - 27
2011 - Н / А
Сэмийн клуб
2015 - 41
2014 - 8
2013 - 5
2012 - 1
2011 - 4
Save-a-Lot
2014 - 29
2013 - 5
2012 - 35
2011 - Н / А
Sears
2015 - Н / А
2014 - 119
2013 - 53
2012 - 75
2011 - 24
ShopRite
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 13
2012 - 10
2011 - Н / А
Sonic Drive-In
2015 - 13
2014 - 5
2013 - 7
2012 - 10
2011 - Н / А
Sprint
2015 - 245
2014 - Н / А
2013 - Н / А
2012 - 129
2011 - Н / А
Staples
2014 - 83
2013 - 36
2012 - 45
2011 - 27
Starbucks
2015 - 33
2014 - 8
2013 - 20
2012 - 3
2011 - Н / А
Stop & Shop
2015 - 41
2014 - 40
2013 - 64
2012 - Н / А
2011 - Н / А
Метро
2015 - 13
2014 - 15
2013 - 13
2012 - 3
2011 - Н / А
T-Mobile
2015 - 151
2014 - Н / А
2013 - 203
2012 - 171х
2011 - 114
Taco Bell
2015 - 22
2014 - 33
2013 - 72
2012 - 23
2011 - Н / А
Зорилтот түвшин
2014 - 77
2013 - 36
2012 - 14
2011 - 9
TJ Maxx
2014 - 70
2013 - 107
2012 - Н / А
2011 - Н / А
Тоёота
2014 - Н / А
2013 - 78
2012 - 75
2011 - Н / А
Toys 'R Us
2015 - Н / А
2014 - 109
2013 - 64
2012 - 52
2011 - 45
2015 - 4
2014 - 2
2013 - 2
2012 - Н / А
2011 - Н / А
Үнэн утга
2014 - 40
2013 - 64
2012 - Н / А
2011 - Н / А
Verizon Wireless
2015 - 187
2014 - Н / А
2013 - 222
2012 - 124
2011 - Н / А
Virgin Mobile
2015 - 128
2014 - Н / А
2013 - 160
2012 - Н / А
2011 - Н / А
Wal-Mart
2015 - Н / А
2014 - 102
2013 - 100
2012 - 57
2011 - 13
Уучлаарай
2015 - 8
2014 - 40
2013 - 20
2012 - 14
2011 - 7
Вэндигийн
2015 - 33
2014 - 22
2013 - 53
2012 - 23
2011 - Н / А
Wegmans
2015 - 41
Бүхэл бүтэн хоол хүнс
2015 - 22
2014 - 49
2013 - 36
2012 - 18
2011 - Н / А
Winn-Dixie
2014 - 40
2013 - 29
2012 - 3
2011 - Н / А