Маркетингийн шалтгаан нь үл тоомсорлох, хэтэрхий их юм
Маркетингийн улмаас хэдийгээр шинэ зүйл биш ч гэсэн 1980-аад онд Америкийн Express болон Эрх чөлөөний хөшөө босгох төслүүдийн үр дүнтэй хамтын ажиллагааны үр дүнд бий болсон.
Учир нь маркетинг, корпорацийн ивээн тэтгэгчид нь (2016 онд 2 тэрбум доллараар) өсч байна. Учир нь олон улсын байгууллагуудад хандив тусламжийн сан бий болгох хамгийн түгээмэл арга зам болж, компанийн бизнесийн хариуцлагатай шууд холбоотой.
Тэгэхээр ирээдүйн маркетингийн шалтгаан нь юу вэ? Дараачийн шалтгаан болох зах зээлийн гурван чиглэлийг урьдчилан таамаглаж болно.
# 1 чиг хандлага: Илүү их өсөлт
Шалтгаан нь маркетингийн чиг хандлага нь тодорхой бөгөөд өсдөг. Гараг, ард түмэн, хэрэглэгчдэд хэрхэн ханддаг талаараа хариуцлагатай бизнес эрхлэх нь зөвхөн дэлхийн өнцөг булан бүрт хүрч үйлчилдэг хүмүүст хүрч чаддаг.
Компаниуд ашиг олохын оронд илүү ихийг хийхийг хүсч байгаа бол есөн 10 хэрэглэгчидтэй хамт Ebiquity Global CSR Study-д илүү гүнзгийрүүлсэн байна . Энэ судалгаагаар хаа сайгүй хэрэглэгчид компанийн нийгмийн хариуцлагатай тулгардаг болохыг судалжээ.
Жишээ нь:
- Хэрэглэгчдийн 64 хувь нь компаниудад CSR-д орохоосоо илүү өрсөлдөгчид, өрсөлдөгчиддөө хүрч чадна гэж найдаж байна. Хэрэглэгчдийн зөвхөн 11 хувь нь КНХ тэдний хувьд чухал биш, эсвэл тэдний худалдан авах шийдвэр гэж хэлдэг. Хүн бүр мэдэгдэл хийгээд зогсохгүй хариуцлага хүлээхгүй компаниудыг шийтгэж болно.
- Судалгаанд хамрагдсан хэрэглэгчдийн 90% нь брэндийн үнэ, чанарын хувьд ижил төстэй байгаа тохиолдолд брэндийг дэмжихийн тулд брэндийг өөрчлөх боломжтой гэжээ. Илүү гайхалтай зүйл бол 57 хувь нь байгаль орчин, нийгэмд илүү сайн байсан бол чанар багатай бүтээгдэхүүнийг худалдаж авах болно.
- Глобал иргэдэд нөлөө үзүүлж чадна гэдэгт итгэдэг. Ойролцоогоор дөрөвний гурав (72%) нь тэдний худалдан авах шийдвэрээр нийгмийн болон байгаль орчны асуудлуудад дундуураа ач холбогдол өгөхүйц нөлөө үзүүлэх боломжтой гэдэгт итгэдэг.
- Дэлхий даяар хэрэглэгчид нь CSR-ийг бүр ч авдаг. Гурав таваас дээш нь хариуцлагатай компанид ажилд орохын тулд цалин авдаг. Энэ нь ялангуяа Millennials-ийн хувьд, нэг судалгаагаар ашиг нь бус зорилгод илүү анхаарал хандуулсан компаниудад ажиллахыг хүсдэг.
- Хуваалцах нь олон хэрэглэгчдийн өмчлөлийг өөрчилдөг. Cone судалгаагаар хэрэглэгчдийн 62 хувь нь бүтээгдэхүүнээ эзэмших, бараа бүтээгдэхүүнийг зээл авах, худалдан авахаас татгалзах болно гэжээ.
Компаниуд CSR бол сонголт гэж үздэг байсан. Энэ нь тодорхойгүй байх нь тодорхой. Тэд хэрэглэгчид болон хэрэглэгчид худалдан авалтаараа дамжуулан сайн шалтгааныг дэмжихийг хүсдэг. Тэд бизнесийн үйл ажиллагааныхаа хүрээнд компаниуд хариуцлага хүлээхийг хүсдэг.
Ашгийн бус байдлын хувьд чиг хандлага бас дээшээ байна. Бизнесийн байгууллагуудтай хийсэн маркетингийн зохицуулалтуудтай холбоотойгоор дэлбэрэлт гарсан. Хамгийн тод цэгүүдийн нэг нь телевиз эсвэл олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр биш, харин бид дэлгүүр хэсэх үед. Төгсгөлд нь буяны үйл ажиллагаа нь олон ашгийн төлөө алтан саванд тооцогддог. Энэ нь гялалзсан, дур булаам мэт санагддаггүй.
# 2-р чиг хандлага: Компаниуд эхлээд хэрэглэгчдэд өөрчлөлт хийхийг хүсч эхэлсэн
Маркетингийн гол шалтгааны талаар Давид Хесекиел хэлэхдээ, компаниуд заримдаа хэрэглэгчдийн ширээнүүдийг өөрчилжээ. Тэд бүтээгдэхүүнийг худалдан авахаас гадна зан байдлын өөрчлөлтийг хүсдэг.
Гол анхаарлаа эрүүл мэндийг хамгаалах, аюулгүй амьдрахад чиглэнэ.
Энэ аргын жишээ бол CVS-ийн Quit Smoking Campaign, AT & T болон New Balance SparkStart-ээр текст хөтлөх, хөтлөхгүй байхыг хүлээх болно.
Энэ чиг хандлага нь Generation Z-д хүрэхтэй холбоотой сонирхолтой юм. Тэд Millennials-ээс илүү олон нийтийг хамарсан үйл ажиллагаа явуулахыг амлаж байна. Үүнээс гадна тэд "тоон урсгалтай" хүмүүсийг харилцах шинэ аргуудыг даван туулахыг шаарддаг. Дээжийн кампанит ажил (David Hessekiel-тэй малгай тавих) нь H & R Block-ийн Төсвийн Тулгуур юм. Энэ нь санхүүгийн мэдлэгийг онлайн интерактив програмаар зааж сургасан. Компани нь энэ чиглэлээр дамжуулан тэтгэлэг олгодог.
Түүнээс гадна үйлдвэрлэлийн сорилт нь илүү олон суваг болохын тулд маркетингийн кампанит ажилд түлхэц үзүүлдэг. Харилцан яриа, кампанит ажил нь офлайн зар сурталчилгаа, ТВ сурталчилгаа, hashtag-social media суваг, урсгал видео гэх мэт орно.
Нэг жишээ бол кибер-тохойг устгахын тулд Coca-Cola-ийн 2015 оны #MakeItHappy кампанит ажил байлаа.
#MakeItHappy нь супер аяга зарласнаар эхэлсэн бөгөөд дараа нь хүмүүсийг "эерэг байдал" -аа хуваалцах урам зоригийг бий болгодог олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлд орсон. Кока-Кола нь Twitter-ийн кампанит ажлыг түр зогсоохын тулд энэ бүхэн аятайхан байсангүй. Шинэ ус, шинэ асуудал.
# 3-р чиг хандлага: шилдэг туршлагыг хөгжүүлэх
Маркетингийн улмаас илүү их нэр хүндтэй болж байгаа тул муу маркетинг тооцоо хийдэг. Хэвлэл мэдээллийнхэн болон олон нийтэд маркетинг нь төмөр замыг зогсооход хүргэсэн саналыг үл тоомсорлодог.
Комиссын какао болон Kentucky Fried Chicken-ийн нөхөрлөл, эсвэл 10-р сард тус бүр хөхний хорт хавдрын маркетингийн хөтөлбөрт өртсөн "ягаан толбо" гэсэн шошгыг үзээрэй.
Бид бүгдээрээ маркетингийн төлөө сайн туршлагыг шаардаж байна. Тэд хөгжиж байна. Жишээлбэл, зохистой хөхний хорт хавдрын жагсаалтыг Joe Waters, Cone Communications компаний эмхэтгэсэн маркетингийн хөтөлбөрийг үүсгэдэг. Эдгээр хєтєлбєрийн шилдэг туршлагууд нь ил тод байдлын хоёр стандартыг агуулдаг:
- буяны үйл ажиллагааны талаар хангалттай мэдээлэл өгч, хэрэглэгчид үүнийг судалж үзэх;
- мөн бүх худалдан авалтаас эсвэл нийт худалдан авалтаас аль нь хэр их мөнгө авахыг тодорхой хэлж өгнө.
Тэдний хувьд илүү сайн туршлагуудыг туршиж үзээрэй. Сайн эх сурвалжууд нь Маркетингийн шалтгаан, Маркетингийн форум, Cone Communications, Биеэ үнэлэх өгөөмөр (Joe Waters blog).