Юу хийхийг хэлээд дараа нь хий.
Хэдэн бизнес эрхлэгчид ирээдүйн үйлчлүүлэгчидтэй холбоо тогтоосны дараа хэрхэн цаг хугацаагаа хэрхэн өнгөрөөх талаар надад гайхуулахгүй байхыг хэзээ ч зогсоож чадахгүй. Өнгөрсөн хэдэн сарын туршид би энэ санаачлагыг санаа зовох хэрэггүй бол амьдралынхаа (бизнес, хувийн) найман өөр нөхцөл байдлыг бодож үзье. Эдгээр нь манай өмч хөрөнгөд зориулсан төлөвлөгөөг боловсруулсан газар нутгийг хамардаг бөгөөд миний бизнесийн талаар сурталчилгааны материал бэлтгэх, усан сангийн компаний борлуулалтын төлөөлөгч, эрэгтэй хувцасны загварын худалдаачдад мэдээлэл өгөхийг хүссэн хоёр өөр хүмүүстэй ярилцаж байсан.
Эдгээр нөхцөл бүрт би үйлдвэрлэгчээс санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг маш их сонирхож байсан.
Энэ нь намайг гайхшруулсан ... хүмүүс яагаад дагаж байна вэ? Би хэд хэдэн шалтгаан бий гэж бодож байна.
Тэд дарамт үзүүлэхийг хүсэхгүй байна. Маш олон удаа давтагдах нь дарамт шахалтанд орох болно. Гэсэн хэдий ч маш цөөхөн хүмүүс энэ мөрийг даван гарахад ойрхон байдаг. Үнэн хэрэгтээ, цөөн хэдэн удаа худалдаач хүн түүний аяыг бодвол дарамт шахалт нь илүү их байсан. Бизнес эрхлэгчийн хувьд, бидэнтэй бизнес эрхлэхийг хүсч байгаа гэдгээ мэдэх хүртэл бидний ирээдүйн төлөвийг дагаж мөрдөх нь бидний үүрэг гэдэгт би итгэж байна. Гэсэн хэдий ч бид богино хугацаанд хэтэрхий олон дуудлага хийх замаар энэ шугамыг гаталж чадна гэдэгтээ бат итгэдэг. Тэгэхээр тэнцвэрт байдал хаана байна вэ? Энэ нь таны бизнесээс хамаарна. Долоо хоногийн дуудлага нь дуудлага чинь богино, цэг хүртэлх эсэхийг шалгахын тулд холбоо барих хангалттай хүрэлцээтэй байдаг.
Өөрийн хэтийн төлөвийг цаг алдалгүй бүү хая. Түүнчлэн, боломжтой бол, дараагийн дуудлага хийх үедээ нэмэлт үнэ цэнэтэй болно. Энэ нь танай өрсөлдөгчидийн оронд таныг сонгох шалтгаан болж магадгүй юм.
Тэд мартдаг. Бид завгүй байгаа талаараа бодох нь амархан байдаг. Бид өөрсдийн ирээдүйнхээ төлөө урих хүсэл эрмэлзэлтэй байж болох боловч бид бизнесийнхээ талаар ярих болно.
Урьдчилан тооцоолоогүй асуудлууд гарч ирэхэд бид өөрсдийгөө замын хөдөлгөөнд гацсан цагаар илүү их цаг зарцуулдаг, мөн бид дагаж ажиллахаар төлөвлөөгүй тул үүнийг хийхгүй. Энэ нь нийтлэг хүндрэлтэй асуудал боловч хуваарьт томилгоо шиг дагаж мөрдөхөд анхаарахаас зайлсхийх боломжтой.
Тэд хуурамч таамаглал хийдэг. Би нэг удаа компанид саналаа өгч, тодорхой өдөр, цаг хугацаанд нь дагах болно гэж хэлсэн. Харамсалтай нь, би тэр өдрийг маш их өвдөж байсан бөгөөд намайг сэргээхээс хэд хоногийн өмнө өвдөж байсан. Дараа нь би түүнийг дуудах эсэхээ шийдсэн. Яагаад би хуваарьт ёсоор дуудаагүй талаар асуух болно. Эцсийн эцэст энгийн уучлал нь нөхцөл байдлыг засч залруулах, борлуулалтын үйл явцыг урагшлуулахад хангалттай байсан.
Хэрвээ хэн нэгэн бидний утасны дуудлага эсвэл имэйл захиаг шууд буцаахгүй бол бид ихэнхдээ хамгийн муу гэж тооцдог. Энэ таамаглал баталгаажаагүй байсан ч. Хариултыг нь дутуу үнэлдэг нь бусад хүн хариулах завгүй эсвэл хариулт өгөхгүй байгаа шалтгааны улмаас ихэвчлэн холбоотой гэдгийг туршлагаас сурч авсан. Тэд үйлчлүүлэгч эсвэл ирээдүйтэй холбоо барих болно гэж тэд боддог. Энэ бол хамгийн түгээмэл домог бизнес эрхлэгчдийн нэг юм. Хэрэв тэд сайн ажил хийвэл үйлчлүүлэгч автоматаар биднийг дахин дуудах болно гэж бодож байна - бид дагах шаардлагагүй гэж бодож байна.
Харамсалтай нь хэрэв бид борлуулалтын зорилгодоо хүрэхийг хүсч байвал бид үүнийг найдаж чадахгүй. Сүлжээний функцэд бие даасан хоёр бизнес эрхлэгчтэй ярихыг санаж байна. Компаниуд тэдний дуудлагыг буцаахгүй байгаа тухай гашуудаж байсан. Дундаж гїйцэтгэх захирал єдєрт хэдэн зуун цахим шуудангаар хэдэн зуун и-мэйл дууддаг болохыг би онцолсон. Тэд маш завгүй бөгөөд тэд мартаж, илүү их цаг хугацаа өнгөрөх тусам, таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь тэдний хувьд чухал биш юм.
Тэд хэзээ ч заадаггүй. Ихэнх хүмүүс борлуулалтын албан ёсны сургалтыг хэзээ ч хүлээн авдаггүй, яагаад дагаж мөрдөх ёстойгоо мэдэхгүй, үүнийг яаж хийх талаар суралцаагүй байна. Энэ нь эмчлэхэд харьцангуй хялбар байдаг. Тухайн өдөр эсвэл тодорхой цаг хугацаанд та нарыг дагаж мөрдөхийг танаас асуугаарай. Тэднийг хэрхэн яаж дагах (утсаар, цахим шуудан, нүүр нүүрээ харсан), үүнийг өөрийн өдөрт төлөвлөгч эсвэл цагийн менежментийн системд тэмдэглэ.
Би Outlook ашигладаг бөгөөд одоо сануулагчийг оруулахын тулд би дагахаа мартахгүй.
Борлуулалт дууссаны дараа үзлэгийг хийж дуусгах ёстой. Таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хүргэсний дараа шууд утсаар ярих нь таны худалдан авах шийдвэрийг баталгаажуулдаг. Танай үйлчлүүлэгчид гар бичмэл талархлын картыг худалдах батлуулсны дараа, тэдний хүссэн үйлчилгээг хүргэсэн тохиолдолд дахин илгээхийг хичээдэг.
Эндээс доод мөр байна. Та өрсөлдөгчөөсөө өөрийгөө танилцуулж, ирээдүйн хэтийн төлөв, үйлчлүүлэгчидтэйгээ үргэлжлүүлэн харилцаж чадна. Тэд таныг дуудах болно гэж бүү зөвшөөр. Тэднийг идэвхтэй байгаарай.
© 2005 Kelley Robertson, Бүх эрх хуулиар хамгаалагдсан
Робертсон Сургалтын группын Ерөнхийлөгч Кейслер Робертсон нь бизнесээ борлуулах, борлуулалтаа өсгөх, ажилтнуудаа урамшуулах зорилгоор бизнес эрхэлдэг. Харилцагчтайгаа 905-633-7750 эсвэл Kelley@RobertsonTrainingGroup.com дээрээс эсвэл KelleyRobertson.com дээрээс илүү ихийг сураарай.