Бизнесийн эзэд, зах зээлдүүлэгчдийн хувьд бидний зорилтот үйлчлүүлэгчид болон тэдний худалдан авах сэдэлийн талаархи таамаглалууд нь бидний бизнесийн эрүүл мэндэд хүчтэй нөлөө үзүүлнэ.
Дэлхийн хамгийн хүчирхэг брэндүүдийн сэтгэцийн жагсаалтыг гаргаж, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж нь тэдний гайхамшигт амжилтын гол цөм юм. Apple, Starbucks, Disney, IKEA, BMW зэрэг компаниуд нь тэдний зүтгэлтэн нь ойр дотны хүмүүсийг нь хөнөөж байдаг үнэнч, бараг фанатик дагалдагчдыг татаж, эдгээр брэндийн зах зээлийг амжилтанд хүргэдэг ариун журамтай мөчлөгийг бий болгодог.
Нөгөө талаар нэг судалгаагаар хэрэглэгчдийн 90% нь брэндийн өрсөлдөгчидтэй бизнес эрхлэхэд нь хүндрэл учруулж, алдагдсан орлого, алдагдсан боломжийн өртгийн сая сая долларын хохирол амсана. Бизнес эрхлэгчийн хувьд энэ бол таны хүсэхгүй байгаа зүйл юм.
Томоохон брендүүд хэрэглэгчдийн анхаарлыг татахуйц цаг хугацааг хэмнэх хэмжээний цар хүрээтэй байдаг (энэ нь хүн бүрийн ярьж буй VW давталтын жишээ юм), жижиг бизнес эрхлэгчид болон мэргэжлийн ажил олгогч нар нь үйлчлүүлэгчид болон үйлчлүүлэгчидтэйгээ хэрхэн харьцах боломжийг тэдэнд олгодоггүй. Үйлчилгээ үзүүлэгчдийн хувьд, үйлчлүүлэгчдийг хайж олох, ашигтай гэрээ байгуулж амжилтанд хүрэх нь бизнес мөчлөгийн давтагдах өвчин болж хувирдаг.
Танай брэндийг үйлчлүүлэгчдэд илүү татдаг болгохын тулд юу шаардлагатай вэ? Үйлчлүүлэгчид таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ эсвэл саналыг анзаарч, таныг оролдох шийдвэр гаргахад юу хэрэгтэй вэ?
Амиа золиослох нь бизнесээ алдах болно
Цэргийн командлагч, бизнесийн удирдлагууд олон тооны цэргийн командлагч нар болох Sun Tzu-гийн удирдлаган дор өөрсдийгөө танин мэдэх нь тулалдаанд ялах түлхүүр юм гэжээ. Мэдээжийн хэрэг, та юу хийж байгаагаа шинжээч болгох, давуу болон сул талаа сайтар мэдэж, өөрийн боломжит үйлчлүүлэгчдэд үнэ цэнээ тунхагла.
Та өөрийн багцын вэбсайтыг шинэчлэхэд зориулж цаг хугацаагаа зориулах, эргэн харахын тулд өмнөх төслүүдийнхээ тогтвортой байдлыг хангах, маркетингийн хөрөнгөө харах боломжтой байх ёстой.
Гэхдээ илүү чухал зүйл бол таны үнэ цэнэтэй санаануудыг хэрхэн татахыг хүсч буй үйлчлүүлэгчийнхээ нарийн ширийн зүйлийн талаар та хэрхэн зөв зохистой баримтлах вэ гэдэг асуудал юм. Sun Tzu мөн танай дайснууд байнга тулалдаж байгаа тул үүнийг таних болно гэж хэлсэн. Tzu энэ хэсэгт өөртөө мэдлэгийг тань дайны талбарт ялахад тусална гэж хэлсэн тэрхүү догол мөртөө авчирдаг. Таны тулалдааныг байнга ялахын тулд (мөн таны бизнест зориулсан шинэ үйлчлүүлэгчид) таны мэдэж буй зүйлийг таны оролцож байгаа байгууллагад үргэлжлүүлэх ёстой.
Та үйлчлүүлэгчээ мэдэх, сайн мэддэг байх хэрэгтэй. Тиймээс та тэднийг хамгийн түрүүнд мэдэхийг хүсч, өөрсдийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ худалдаж авахад юу нөлөөлж буй талаар илүү ихийг мэдэж авахын тулд тодорхой, тодорхой арга хэмжээ авах хэрэгтэй.
Өөрийн үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээнд сэтгэл ханамжгүй хандахгүйгээр өөрийгөө танилцуулах нь таны санал бодлыг тандах, илүү сайн үйлчлүүлэгчидтэй өрсөлдөх чадвартай болоход хүргэж болох юм. Эцсийн эцэст хүмүүс биднийг анхаарал халамж тавьдаг хүмүүстэй хамтран ажиллахаар шийддэг. Хэрвээ хэн нэгэн бидний зорилгод хүрэхэд үнэхээр тусалсан бол бид цаашаа үргэлжлүүлнэ.
Захиалагчийнхаа тархийг сонгохын тулд сэтгэл судлалыг ашиглах ба тэдгээрийг таньдаг
Хэрэглэгчийн оролцоо заримдаа Америкийн олон компаниудтай дайны тоглоом болж хувирсан. Та болон танай хэрэглэгчид анхаарал татахуйц газрууд руу дайрч, заль мэхлүүлэх гэсэн оролдлого биш, гэхдээ чухал шийдвэр гаргахдаа хэрэглэгчийнхээ гутал өмсөж байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлдэг дайн гэх мэт. Бодит тулалдаанаас ялгаатай нь үйлчилгээ үзүүлэгчид болон тэдний харилцагчдын хоорондын харилцаа нь тэдний хоорондох ажил гүйлгээ харилцан ашигтай гэдгийг таамагладаг.
Тиймээс та болон танай үйлчлүүлэгчид хоёуланд нь харилцагчдыг татан оролцуулах долоон алхам бий.
1. Таны судалгаа. Өөрийн үйлчлүүлэгчийнхээ талаар судалж, соёлыг судлах, хэрэгцээгээ тайлагнах, тэдний хүлээлтийг удирдах талаар нэмэлт цаг зарцуулах.
2. Bugle-ыг дуугаргана. Бизнесээ мэддэг, зорилгодоо санаа тавьдаг үйлчлүүлэгчээ харуулахыг хүсч буй бизнесийнхээ тодорхой талбарт амжилтанд хүрэхэд туслах замналыг зурж үзээрэй.
3. Тактикуудыг хэлэлцэх. Үйлчлүүлэгч таны стратеги (үйл явц, ажлын параметр гэх мэт) хэрхэн зорилгоо биелүүлэхэд нь тусалдаг болохыг ойлгоход нь туслаарай. Таны харилцааны талаар сайн мэддэг гэдгээ харилцагчдад таниулах найдвартай байдлыг харуулахын тулд харилцааны хэлээр харилцах, баримт бичгүүдээ ашиглаарай.
4. Ажлын Дүрэмээ тодорхойл. Үйлчлүүлэгчтэйгээ байгуулсан гэрээгээ цуцалснаар та хэр өндөр, бага байхыг хүсч байгаа дүрэм журмыг тавь. Өөрийгөө зарж борлуулахгүй байх, гэхдээ үйлчлүүлэгч бүрт юу хийж байгааг нь бүү үнэл.
5. Худалдан авагчийн төрлийг мэдэх. Гурван төрлийг худалдан авагчид нь тус бүрдээ тэргүүлэх ач холбогдол өгдөг өөр өөр аргыг шаарддаг гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Лео нь үйлчлүүлэгчдийг ангилдаг:
- Spendthrifts (хэрэглэгчдийн 15%): Мэдээжийн хэрэг эдгээр нь бизнес эрхлэгч, эрхлэгч бүрээс хамгийн тааламжтай үйлчлүүлэгчид юм. Тэдний ажиллаж байгаа төслийн ахиц дэвшлийн талаар байнга шинэчлэгдэж, байнга шинэчлэгдэж байх хэрэгтэй. Танд хүрч болох бүх хураамжийн үйлчилгээг санал болгох.
- Tightwad (25%): Энэ бүлэг нь төсөвийг тэргүүлэх чиглэлд оруулдаг тул ухаалаг үйлчилгээний багцыг санал болгож, шагналын хэмжээгээ дахин үнэлэх хэрэгтэй.
- Дундажуудын Spenders (60%) : Эдгээр худалдан авагчид дунд талыг эзэлдэг бөгөөд таны багцын ихэнх хэсгийг бүрдүүлдэг. Үр дүн болон амжилтыг онцолсон хэлийг ашиглан үг хэллэгээр тэднийг зоригжуул.
6. Давхар цагт шилжих. Хугацаа, хугацаа, бусад цаг хугацааг тогтоохдоо яаралтай мэдрэмжийг бий болгох. Үүнд цаг хугацаа (ихэвчлэн 1-2 долоо хоног) багтдаг бөгөөд та санал хүсэлтийг биелүүлэхийн тулд үйлчлүүлэгчиддээ өгөх болно.
7. Ямар нэг юманд санаа тавих. Танай брэндээс өөр ямар нэг зүйлийн талаар санаа тавьснаар танай брэндийг ялгах хэрэгтэй. Магадгүй таны санаа бодол, ухуулга сурталчилгаа эсвэл байгууллага үнэхээр чин сэтгэлээсээ санаа тавьдаг байх. Та нар өөрийн салбарт хамгийн сайн бүтээгдэхүүн хүргэх мэргэжилтэн гэдгээ батлах боломжийг олгодог. Хэрэв та болон таны үйлчлүүлэгч ижил үнэ цэнэ эсвэл өмгөөллийн талаар хуваалцвал энэ нь ид шидийн нэгэн адил ажиллана. Хөдөлмөрөөс гадна та хүрээлэн буй орчин, хорт хавдрын судалгаа зэрэг буяны болон мэргэжлийн бус шалтгааныг дурдах боломжтой. Хэрэв та энэ үйлчилгээнийхээ орлогын зарим хэсгийг эдгээр шалтгаанаар хандивлавал илүү их итгэх болно гэдгийг анхаарна уу.