Хэрэгцээ
Борлуулалт Борлуулалтын Библи дээр бид нэмэлт хоёр төрлийн нэмэлт хэрэгсэл - нэмэлт хэрэгсэл болон нэмэлт (хоёр дахь) ангиллыг тодорхойлдог.
Үүнийг хэлэх бас нэг арга бол "хэрэгцээ", "хүсэл" гэсэн үг юм. Одоо энэ нь жаахан хялбаршуулж байгаа боловч тайлбарлах болно. Намайг гутлын дэлгүүртэй болсон үед та хоёр гутал худалдаж авбал та өмсөж өмссөн оймс хэрэгтэй байсан. Хэрэв та гэртээ оймс өмссөн байж болох юм, гэхдээ бид өөрсдийн хэрэгцээтэй үеэс хойш эдгээр төрлийн борлуулалтыг "үргэлжлүүлэн" зарахыг хүмүүстээ үргэлж сургасан.
Жишээлбэл, мэргэжлийн борлуулагч худалдан авагчаас "ямар нэг оймс хэрэгтэй байна уу?" Гэж асуухгүй. Харин оронд нь тэд илүү сайн арга замыг асууна. "Би чамд нэг хар саарал, нэг хос саарал оймс өгсөн, одоо өөр өнгө хэрэгтэй байна уу?" Юу болсон талаар анхаарлаа хандуул. Бид үйлчлүүлэгчээс оймс хүссэн эсэхийг нь асуугаагүй, харин тэд хоёроос дээш хосыг хүсч байгаа эсэхийг асуусан. Ихэнх тохиолдолд үйлчлүүлэгч "үгүй, эдгээр хоёр нь ажиллах ёстой" гэж хэлдэг. Заримдаа тэд ямар ч оймс өмсөөгүй гэж хэлэх болно, гэхдээ дагалдах хэрэгсэл худалдаж авсан хэрэглэгчидийн хувь нь энэ аргыг хэрэглэснээр арай дээр гарч байсан.
Эхний хоёр хосын талаар асууж, дараа нь түүнээс асуусан юм. Энэ бол борлуулалтыг бүхэлд нь төсөөлж байгаа зүйл юм.
Хамгийн сайн борлуулалттай хүмүүс нь гутлын тохирсон бүсийг авч, харилцагчдадаа "Би чамд хэрэгтэй бүсээ авсан" гэж хэлж болно. Тэд хэзээ ч асуугаагүй, тэд борлуулалтыг бодсон.
Хүссэн
Нэмэлт категорийн нэмэлт нь үйлчлүүлэгчиддээ үнэхээр сайхан байдаг. Энэ нь өмнө дурьдсан "хүсээгүй" юм. Энэ нь таны хүсч байгаа зүйл байж болох юм, гэхдээ өнөөдөр таны анхны худалдан авалт дуусах шаардлагагүй. Тиймээс гутлынхаа үлгэр жишээг үзээрэй. Нэмэлт категори нь гутлын гутлын үеэр орж ирсэн хүний хувьд шаахайнууд болно. Хувцасны гутлыг худалдаж авбал "хэрэгцээ" биш. Гэхдээ та санал болгох ёстой зүйл хэвээр байна. Энэ нөхцөлд та "Би бас гутлын гутлынхаа хамт явахад зориулсан шаахайг барьдаг" гэж хэлж чадахгүй. Энэ нь ойлгомжгүй зүйл биш юм. Үнэн хэрэгтээ, худалдан авагч таны анхны гутлын сонголтыг асуух болно.
Тиймээс бид хэрэглэгчдэд нэмэлт категорийн нэмэлтийг танилцуулав. "Хөөе, бид нар л энэ шаахайгаа аваад ирлээ. Тэднийг хэрхэн туршиж үзээд, тэдэнд ямар сэтгэгдэл төрсөн гэж ярих уу?" Энэ аргыг хэрэглэснээр бид худалдан авагчийн хөл дээр шаахайнуудаа авлаа. Ихэнх тохиолдолд үйлчлүүлэгч гутлын тайтгарал, мэдрэмжийг мэдэрч, үүнийг худалдан авах болно. Гол түлхүүр нь бид үйлчлүүлэгчид "туршлага "тай байсан бөгөөд тэд өөр юу хүсч байгаа талаар асуугаагүй юм.
Эцэст нь хэлэхэд аливаа нэмэлт борлуулалтын түлхүүр нь борлуулалтын давхарт зарж борлуулах туршлага юм. Борлуулалтын өрөөнөөс гарахад хүртэл маш олон борлуулалттай хүмүүс хүлээлгэж, бэлэн мөнгөний дагалдах хэрэгслийг харахыг хичээдэг.
Энэ үед хэрэглэгчид худалдан авалт хийдэг. Манай гутлын дэлгүүрт баг нь оймс, тууз болон бусад санааг тэдгээрийн хамт өтгөний ширхэгт хүргэхэд бэлтгэгдсэн. Үйлчлүүлэгчид босоод гүйж явахад түүний түрийвч хаагдав. Өөрөөр хэлбэл, та татаж авахаас өмнө дагалдах хэрэгслүүдэдээ тийм гэж хариулаарай.
Хэрэв таны жижиглэн худалдааны дэлгуур бол борлуулалтын баг борлуулалтын нэгдсэн үйл явцыг дагаж байгаа эсэхийг шалгаарай. Энэ нь хүн бүр зөвхөн дагалдах хэрэгслийг зарж борлуулдаггүй гэдгийг баталгаажуулдаг. Энэ нь танай дэлгүүрийн үйлчлүүлэгчдийн туршлагад хяналт тавих чадвараа дээшлүүлэх боломжийг олгоно. Хэрэглэгчийн туршлага нь үнэнч шударга байдлыг бий болгодог.