Хэрэглэгчид таны бизнесийг худалдан авах замаар бизнесээ хэрхэн сурталчилдаг вэ?
Интернет худалдааны вэбсайт дээрхи харилцааны явцыг ойлгохын тулд үүнийг хоёр үндсэн ангилалд хуваая:
Үр дүнтэй борлуулалт хийх
Таны вэбсайтын тухай бүх мэдээлэл таны харилцааг бүрдүүлдэг. Энэ мэтээр бодоод үзээрэй, та цаг хугацаа өнгөрөхөд үйлчлүүлэгч танд мөнгө шилжүүлэхийг хүсээгүй юм. Бодит бүтээгдэхүүний бодит бүтээгдэхүүнийг дараа нь хүргэж өгдөг. Энэ нь 90-ээд оны дундуур 90-ээд оны сүүлчээр үйлчлүүлэгчид хүлээн зөвшөөрөхөд хэдэн жил шаардагдсан итгэлийн агуу үсрэлт юм.
Та харилцаагаа үр дүнтэй, тууштай байлгаж, харилцагчийнхаа оюун ухаанд итгэх итгэлийг бий болгох хэрэгтэй. Интернет худалдааны тохиргоонд хэд хэдэн сувгууд байдаг ба тэдгээрийн заримыг энэ өгүүллэгийн сүүлээр хэлэлцэх болно.
Үр дүнгийн дараах борлуулалтыг үр дүнтэйгээр харилцах
Үйлчлүүлэгч танд аль хэдийн мөнгө төлсөн байна. Тиймээс, та дараах борлуулалтын дараахтай харилцахын тулд ямар нэг ноцтой мөнгө хөрөнгө оруулах шаардлагагүй юм байна гэж үү? Буруу!
Татвар , бренд , маркетингийн бусад хүчин чармайлтын өндөр зардлаар та үнэнч үйлчлүүлэх хэрэгтэй.
Хэрэв та давтан үйлчлүүлэгчдийн ихээхэн хэсэг нь байхгүй бол та ноцтой цахим худалдааны тоглогч биш юм.
Үнэ борлуулалтын өмнөх асуудлууд нь үнэ цэнэтэй байж болно. Гэхдээ борлуулалтын дараах үйлчлүүлэгч зөвхөн түүний олж авсан үйлчилгээнд л сонирхолтой байдаг. Энэ үйлчилгээ нь дараах хэлбэртэй байна:
- Миний бүтээгдэхүүн хэзээ гарах вэ?
- Би бүтээгдэхүүнээ хэрхэн ашиглах вэ?
- Би бүтээгдэхүүнээ яаж засах вэ?
- Би бүтээгдэхүүнийхээ сэлбэг, дагалдах хэрэгслийг хэрхэн худалдан авах вэ?
Харилцаа холбооны хэрэгслүүд ба сувгууд
Цахим худалдааны бизнесийн хувьд та хэрэглэгчдэд хандах хандлагад хүрэхийн тулд хүчин чармайлт гаргах хэрэгтэй. Жишээлбэл, А хүн утсаар ярьж, шийдвэр гаргахад дуртай утсаар ярьж болно. B хүн зөвхөн цахим шуудангаар харилцах хүсэлтэй байхад C хүн илүү амьд чатыг илүүд үздэг. Эдгээр гурван үйлчлүүлэгчдийн аль нь та борлуулахыг хүсэхгүй байна вэ? Тэдгээрийн аль нь та үлдэхийг хүсдэггүй вэ?
Хэрэглэгчидтэйгээ харилцах хамгийн түгээмэл арга хэрэгсэл энд байна:
- Live Chat : Зарим хэрэглэгчид амьд чатын онцлогт дуртай. Энэ нь яг одоо шийдэгдэж байгаа асуудал юм. Энэ нь гар утасны хүлээн авагчийг хүлээж байх үедээ чихэндээ дарахаас сэргийлж чадахгүй. Хэдийгээр хүлээсэн хугацаа нь шууд чатын турш хэдэн минут үргэлжилдэг ч гэсэн, нэг компьютер дээрх зэрэгцээ ажлыг үргэлжлүүлэн хийж чаддаг тул хэрэглэгчид хэт их гомдоллодоггүй. Интернет худалдааны мэргэжилтнүүд амьд чатыг хангахад маш их эргэлзээтэй байгааг харуулсан бөгөөд энэ нь маш их нөөцийг шаарддаг.
- И-мэйл : Амьд чатаас ялгаатай нь, имэйлийн дэмжлэг нь цахим арилжааны тоглуулагчийн үнэмлэхүй байх ёстой зүйл юм. Илгээхийн тулд и-мэйл хаягаа өгөхөөс гадна олон тооны цахим захидлуудтай ижил тохиолдолд асуудлыг шийдэх системтэй байхыг зөвлөж байна.
- Утасны дэмжлэг : Амьд чат шиг, утасны дэмжлэг нь нөөцийг илүү эрчимтэй гэж үздэг. Гэхдээ утасны эрэлт хэрэгцээ маш өндөр байгаа нь цахим худалдаа эрхлэгчдийн ихэнх нь үүнийг хангаж өгдөг.
- Бүтээгдэхүүний тодорхойлолт : Бүтээгдэхүүний тодорхойлолт нь цахим худалдаа арилжаа болон худалдан авагчийн хоорондох хамгийн том харилцаа холбоо юм. Бүтээгдэхүүний тодорхойлолт нь тохиромжгүй боловч хэрэглэгчдэд их хэмжээгээр нөлөөлдөг. Намайг ч бас сайтаас зайлсхийхийн тулд вэбсайтдаа зориулж анхны бүтээгдэхүүний тодорхойлолтыг бичиж авах боломжийг авч үзэх нь чухал юм. Хэрэглэгчдэд үнэ цэнэ нэмэхийн зэрэгцээ эх агууламж нь мөн SEO-д тусалдаг.
- Зар сурталчилгаа : Таны зар сурталчилгаа нь хамгийн үнэтэй харилцаа холбооны хэлбэрүүдийн нэг юм. Та математикийг нэг хуудсанд оновчтой болгохын тулд Математикийг хийх хэрэгтэй. Гэхдээ зар сурталчилгаа таньтай харилцах үндсэн зарчмыг хянаж чадахгүй болно.
- Блог : Блог нь танд хэрэглэгчид, хэтийн төлөвтэй тантай ярилцах сонирхолтой тавцан юм. Сайтын цэвэр байдлыг нэмэгдүүлэхийн тулд сайтар боловсруулсан блог нь найдвартай байдал, итгэлийг бий болгоход тусалдаг.
- Хэрэглэгч үүсгэсэн : Хэрэглэгчийн оролцоог идэвхжүүлснээр хэрэглэгчдийн оролцоог дэмжих нь сайтын нягт байдлыг нэмэгдүүлдэг. Хэрэглэгчийн үүсгэсэн агуулга нь худалдан авагчийн сэтгэгдэл, сэтгэгдэл, асуулга, хэлэлцүүлгийн самбар, хуваалцсан зураг болон видео хэлбэрээр байж болно.
Харилцаа холбоотой холбоотой cliches нь хоосон байна. Нэг талаас "дунд нь захиас" гэж хэлэх хүмүүс байдаг, нөгөө талаасаа дунд нь материаллаг бус мөн тэрхүү захиас нь бүх зүйл байхыг шаардах бусад хүмүүс байх болно. Би энэ мэтгэлцээнээс хол байхыг хүсч байна. Гэвч харилцан адилгүй, харилцан адилгүй харилцаатай байх нь чухал.
Илүү чухал нь харилцаа холбоог амжилттай e-commerce бизнесийг бий болгох чухал барилгын блокуудын нэг гэж үздэг.