Доорхи зөвлөмжүүд нь харилцааны ур чадвараа нарийн нягталж , цаг хугацаагаа хэмнэх, стрессийг багасгаж , жижиг бизнес эрхэлж буй харилцан үйлчлэлийн үр дүнтэй харилцах замаар илүү үр дүнтэй болох болно.
Хязгаарлалтууд болон сонсохыг хязгаарлах
Сонсох нь үр дүнтэй харилцааны түлхүүр юм. Гэхдээ энэ нь үргэлж хялбар биш юм. Илүү сайн сонсогч болох нэг арга бол харилцан ярианыхаа туршид саад тотгорыг багасгахыг оролдох явдал юм. Энэ нь таны имэйл клиентийг хаах, утсаа түгжигчийг унтрааж, таны оффис руу хаалгыг хаах гэсэн үг юм. Эдгээр жижиг зүйлсийг хийснээр таны ярьж байгаа хүн таны анхаарлыг бүрэн татаж байгааг анхаарах хэрэгтэй.
Үүнээс гадна дотоод сэтгэлийн хөдөлгөөнийг хязгаарлах нь чухал юм. Хэрвээ уулзалт, уулзалт ярилцлага хийх явцад ярилцаж байхдаа хэд хэдэн сэдэвтэй тулгарах юм бол бүх санаануудыг олж авах нь сонирхолтой байж болох боловч энэ нь төөрөгдөлд хүргэж, өөр хүнийг өөрийнх нь оролдлого шиг мэдрэмж төрүүлэх нь чухал биш юм.
Харилцаа холбоо бол хоёр талын гудамж гэдгийг удаанаар санаарай. Хоёр талыг хэлэхийг нь зөвшөөрөх өгөөжийг бий болгох.
Хариуцлагатай бай
Мөргөлдөөн үүссэн үед таны хийж болох хамгийн муу зүйлүүдийн нэг, эсвэл таны бизнес, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ зэрэг гомдол гардаг хүмүүс үүнийг үл тоомсорлодог. Ихэнх тохиолдолд, энэ нь асуудлыг авч үзэх товчхон мэдэгдэл байсан ч зарим тохиолдолд хариу өгөх ёстой.
Хэрэв та аз жаргалгүй үдэшлэгт хүрэхээс өмнө шаардлагатай бүх мэдээлэлтэй болтол хүлээх юм бол тэд зөвхөн аз жаргалыг төдийгүй бас уурлана. Хүмүүс бүх талаараа харилцан ярианы шугамыг нээлттэй байлгаж, хүмүүстэй уулзаж ярилцах нь тэдний асуудал чухал гэдгийг мэдэрч байгаарай.
Зөв асуултууд асуу
Харилцааны ихэнх нь танд хэрэгтэй мэдээллийг олж авахад найддаг бөгөөд энэ нь олон асуултанд зөв асуулт тавих хэрэгтэй гэсэн үг юм. Таны ярьж буй ярианы хэсэг бүрт ямар асуулт асуух ёстой талаархи асуултууд байдаг. Та эдгээр асуултын талаархи асуултуудыг сонсох боломжтой байх ёстой бөгөөд ямар асуулт асууж буй мэдээллийнхаа талаар тайлбарлах болно.
Зорилгодоо хүрч амжаагүй ажилтан, ажил дээрээ ерөнхийдөө аз жаргалгүй байгаа ажилтны жишээг авч үзье. Хэрвээ та зөв асуулт асуухгүй бол асуудлын үндсийг хэзээ ч олж чадахгүй байж болно. Энэ нь хувийн асуудлаас юугаар ч дутагдалтай байх болно.
Хурлын ихэнхийг хий
Хэрвээ төлөвлөөгүй, сайтар зохион байгуулалттай бол уулзалт зохион байгуулдаг. Хэрэв та зохион байгуулагч бол хүн бүрийн цагийг хүндэтгэх, уулзалтаа үр дүнтэй болгохын тулд хамгийн түрүүнд хийх ёстой зүйл бол урьдчилсан хуваарийг урьдчилан төлөвлөх явдал юм.
Дараа нь анхаарлын төвд байгаа асуудлыг хэлэлцэх, хурлын бүтэц зохион байгуулалтыг хийх цаг гаргаж өгөх хэрэгтэй.
Цуглаанууд үр бүтээлтэй байхын тулд танд туслах бусад ухаалаг уулзалтууд байна:
- Уулзалтын өмнө уулзалтын цагийг тохирох цагийн бүсэд нэгээс хоёр хоногийн өмнө батлах.
- Уулзалтаа удирддаг уулзалт зохион байгуулагчаар томилж, хэлэлцэх асуудалд оролцож байгаа эсэхэд хяналт тавина.
- Уулзалтанд байгаа бүх хүнээс асуулт, хариултыг урамшуулан дэмж.
- Тэмдэглэл хөтлөх, тэмдэглэл хөтлөх, хэн нэгэнд зориулж тэмдэглэл хөтлөх, хурлын чухал дэлгэрэнгүй мэдээллийг цуглуулах.
Харилцааны аргуудыг хослуулах
Face-to-face эсвэл voice-to-voice харилцах нь цахим шуудангаар ирдэг цаг хугацааны сорилтуудыг арилгахад маш сайн. Гэсэн хэдий ч оролцож байгаа бүх талууд нэг хуудсанд байхгүй бол илүү олон асуулт, төөрөгдөл үүсгэж болно.
Хэдийгээр таны ихэнх харилцаа утсаа эсвэл сүлжээний үйл явдлуудаар явагдвал та ярилцсан зүйл, дараагийн алхмууд, юуг хэн хариуцаж байгаа талаар товч мэдээлэл үүсгэж болно. Энэ нь илүү үр дүнтэй, (арай төвөгтэй) урагшлах хөдөлгөөнтэй харилцаа холбоог харилцан янз бүрийн харилцааны аргуудыг нэгтгэх хамгийн сайн арга байж болох юм.
Хэрэглэгчийн үйлчилгээнд анхаарлаа төвлөрүүлэх
Сайн харилцагчийн үйлчилгээ нь хоёр талын харилцаанаас хамаарна. Хэрэглэгчидтэй зөрчилдөх үед ихэнх тохиолдолд шийдвэрлэх түлхүүр нь асуудлыг илрүүлэхээр холбогдож, шийдэл нь тодорхой болтол үргэлжлүүлэн харилцах болно.
Харилцагчтайгаа урт хугацааны харилцаа холбоогоо хадгалах нэг арга бол нээлттэй харилцаа холбоог хадгалах явдал юм. Энэ нь ямар зүйлсийг явуулж байгаа болон бүтээгдэхүүн үйлчилгээ, үйлчилгээ үзүүлж буй үйлчилгээнийхээ талаар ямар сэтгэгдэлтэй байгааг асуух гэсэн үг юм. Төслийн төгсгөлд өдөр тутмын яриа, фокус бүлгийн ярилцлага, албан ёсны судалгаануудаар хийж болно.
Та хүлээж авсан санал хүсэлтийг ашиглана уу
Хэрэв та аль хэдийн харилцагчидтайгаа харилцаж байгаа бол та албан ёсны арга замаар хайж олоогүй байсан ч та санал хүсэлтийг тогтмол хүлээн авах болно. Энэ нь таны бизнес, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ хэрхэн үйлчлүүлэгч болон боломжит үйлчлүүлэгчдийн үздэг талаар ашигтай мэдээлэл бүхий алтны уурхай болно. Үр дүнтэй байхын тулд та энэ үйл явцыг өөрчлөх, сайжруулахын тулд энэ өгөгдлийг ашиглах хэрэгтэй. Нэг газар хүлээн авах саналыг цуглуулах процессыг бий болгох, дараа нь сар бүр хоёр удаа өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийж, сайжруулалтыг хэрэгжүүлэх төлөвлөгөөг бий болгох.
Эцэст нь хэлэхэд үр дүнтэй харилцаа холбоо нь таны бизнест ашигладаг хамгийн чухал ур чадваруудын нэг юм. Хэрэв таны харилцааны ур чадвар нь зарим нэг нарийн зохицуулалтыг ашиглаж чаддаг бол харилцан яриа, харилцааны үр дүнг шинжлэхэд цаг хугацаа хэрэгтэй. Дараа нь цаг хугацааны туршид сайжруулах боломжтой арга зам дээр анхаарлаа хандуулаарай. Ажиллагсад, үйлчлүүлэгчид, хамт олонтойгоо илүү сайн харилцах харилцаагаа хэрхэн өөрчлөх талаар та гайхах болно.