Урвуу логистик нь үйлчлүүлэгчдээ эргэж ирэхийг хүлээн зөвшөөрөхөөс илүүтэй
Энэ хувилбарын үнэ цэнэтэй агуулахын талбайг ашигладаг төдийгүй үйлчлүүлэгчдэд зориулсан эд ангийг сэргээн засварлах, эсвэл дахин борлуулах боломжийн өгөөжийг сайжруулахад ач холбогдол өгдөггүй.
Эдгээр сонголтууд хоёулаа таны компаний ашгийг зайлуулах, түүнчлэн хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэх зардлаас шалтгаалж алдагдлыг нөхөж өгдөг.
Хэрэглэгчийн өгөөжид тулгуурласан нэмүү өртөгтэй үйл явц, түүнчлэн бүх өгөөжийг буцаах үйл явцыг "Урвуу логистик" гэсэн нэр томъёогоор тайлбарласан болно.
Энэ үйл явц нь дараах аргуудыг хамарна:
- эд зүйлсийг захиалагчаас буцааж өгөх ба ...
- үйлчилгээ үзүүлж, үр өгөөжийг нь ...
- Үйлчлүүлэгчид буцаж ирэх ...
- материалыг хувьцаанд оруулах эсвэл ...
- дахин худалдах зүйлсийг шинэчлэх
Буцах үйл явц нь агуулахад байгаа үйл явцын чухал хэсэг болж байна.
Хэрэглэгчдийг дэмжих нь
Хэрэглэгч танай компаний бараа бүтээгдэхүүнийг хүлээн аваад буцааж өгөхгүй бол таны компанид сэтгэл ханамжтай байх болно.
Хэрэв танай компанид буцах үйл явц муутай, тээврийн төлбөр төлөх, эсвэл ачаа тээвэрлэгчийг хязгаарлах, буцаан олголт хийхэд саатал гэх мэт зүйлсийг буцааж өгөхөд саад болж байвал ирээдүйд хэрэглэгчийн бизнесийг алдаж болно.
Урвуу ложистикийн шийдлийг хэрэгжүүлэх хамгийн сайн туршлагын эхний алхам нь хэрэглэгчийн захиалгын дугаарыг баркодын хэлбэрээр хүргэхийн тулд худалдан авагчийн хаягийг буцаах шошгыг нийлүүлэх явдал юм. агуулахад байгаа.
Хүлээн авсан нь солигдох, зээлийн дэвтрийг боловсруулахад хүргэж болно.
Харилцагчийг аз жаргалтай байлгахын тулд харилцаа холбоо чухал байдаг.
Агуулахын ажиллагаа
Хэрэглэгчийн өгөөж нь агуулахын өмнө мэдлэгтэй, зөвшөөрөлгүйгээр ирдэг. Энэ нь агуулахын менежерүүд өөрсдийн нөөцийг төлөвлөхдөө системийн дотогшоо болон гадагш чиглэсэн нийлүүлэлтийг үндэслэн төлөвлөхийг шаарддаг.
Буцах ирээдүйд тухайн зүйлийн талаархи мэдээлэл олж авахад удаан хугацаа шаардагддаг бөгөөд энэ нь нөөцийг үргүй зарцуулдаг.
Бар кодын шошго бүхий багцтай байх тохиолдолд агуулах нь буцаж ирэхэд дэлгэрэнгүй мэдээллийг судлах цаг гаргадаггүй. Дараа нь өгөгдлийг буцаан боловсруулахад зориулагдсан байршилд байрлуулж болно.
Буцаах, дахин засах, засах
Буцаасан зүйлсийг шалгаж үзэхэд чанарын хэлтэс нь хэрэглэгчийн буцаан олголтод тохирч байгаа эсэхийг тодорхойлох боломжтой.
Энэ зүйлийг шалгаж үзээд чанарын байцаагч нь буцаан олголтын бодлогод хамаарах зүйл байгаа эсэхийг тодорхойлж чадна. Хэрэв буцаан олгохгүй бол боловсруулалт хийгдэхгүй.
Ихэнх компаниуд буцаж ирдэг өөр өөр зүйл байдаг боловч үйлчлүүлэгчдээ автоматаар буцаан олгодог. Чанарын хэлтэс тухайн бараа бүтээгдэхүүнийг шалгаж, стандартын шаардлага хангаагүй гэж үзвэл худалдан авагчид сольж эсвэл буцаан олгож болно.
Гэсэн хэдий ч чанарын хэлтэс тухайн эд зүйл засварлаж, борлуулсныг тогтоовол энэ нь компанид орлого бий болгоно.
Зөвхөн эргэж ирснээс хойш эд зүйлсийг буцааж өгөхгүй. Сав баглаа боодол гэмтэж, эдгээр зүйлсийг дахин савлаж, хувьцаанд хөрвүүлэх тул олон зүйлийг буцааж өгдөг.
Гүйцэд байгаа гоо сайхны согогийг залруулж болохгүй, гэхдээ эд зүйл хэвээр үлдэж, орлого олох боломжтой.
Дахин боловсруулах
Логистикийн урвуу үйл явцын нэг тал нь компаниуд өөрсдийн борлуулсан зүйлсийнхээ төлөө амьдралыг дахин боловсруулж дуусгах ёстой. Үйлчлүүлэгч нь угаалгын машин гэх мэт тоног төхөөрөмжийг худалдан авч, үйлчилгээ үзүүлж дуусахад хүрвэл хэрэглэгч тухайн зүйлийг яаж зохицуулахаа мэддэггүй.
Таны компани энэ төрлийн нөхцөл байдалд хэрхэн нийцэж байгаа талаар эргэж харах ёстой.
Борлуулсан олон зүйл нь хортой бодис, тухайлбал хүнд металл, хэрэглэгчдийн хувьд байгаль орчинд илүү мэдлэгтэй болдог.
Тэд ландфиллийн демпингийн нөлөөний талаар илүү их санаа зовж, компаниуд дахин ашиглалтын хугацаа дуусах үед хэрэглэгчид буцааж илгээж болох дахин боловсруулах хөтөлбөрийг санал болгодог.
Таны компаний хувьд ашиг тус нь эд зүйлсийг дахин боловсруулж ашиглах нь ялангуяа зарим металлыг дахин боловсруулахад бага орлогын урсгал үүсгэдэг. Хэдийгээр энэ нь орлогын гол эх үүсвэр биш боловч хорт бодисыг устгах зардлыг нөхөж, хэрэглэгчийн гүүдвил нь ач холбогдолтой байх болно.
Логистик ба нийлүүлэлтийн хэлтсийн мэргэжилтэн Гари Марионы шинэчлэгдсэн зүйл.