Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж гэж юу вэ?

Харилцагчийн сэтгэл ханамжийн судалгааг хамгийн сайн хийх

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж гэдэг нь үргэлжлэл гэж төлөөлж чадах тасралтгүй хувьсагч юм.

Энэ тасралтгүй ажиллагааны төгсгөлийг " Бүх сэтгэл хангалуун байгаа" , "C сэтгэл хангалуун байна" гэж хаяглаж болно. Эдгээр давуу талуудын хоорондох зарим утгыг тодорхой хэрэглэгчдэд сэтгэл ханамжтай түвшинд илэрхийлдэг. Ерөнхийдөө зах зээлийн судлаачид хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн цар хүрээний хоорондын харилцан яриа, тэдний сэтгэл ханамжийн талаархи бодит үзэл бодол хоорондоо тохирохгүй гэж үздэг.

Гэхдээ энэ нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжтай ойролцоо байх боломжтой юм. Энэ нь ойролцоогоор үнэ цэнэтэй учраас зах зээлийн судлаач бага хэмжээний алдааг зөвшөөрдөг. Энэ ойролцоо алдаатай учир зах зээлийн судлаач хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийг хоцрогдсон хувьсагч гэж үзэх болно.

Тасралтгүй хувьсагч ба ялгарлын хувьсах хэмжигдэхүүний хооронд ямар ялгаа байдаг вэ?

Унших хувьсагчууд нь сэтгэл судлал, социологи, эдийн засаг болон бусад нийгмийн шинжлэх ухаанд ухагдахуунууд нь шууд хэмжигдэх боломжгүй юм. Жишээлбэл, зах зээлийн судлаачид хэрэглэгчдийн хүсэл сонирхол, хандлагад ихэвчлэн анхаардаг. Гэхдээ эдгээр үзэл баримтлал нь сэтгэл ханамжийн тухай ойлголт гэх мэтийг боловсролын түвшин, нас, жин, боловсролын түвшинтэй шууд хэмжиж болохгүй. Эдгээр хүн ам зүйн шинж чанаруудыг илэрхийлэх хувьсагчууд гэж нэрлээд тэдгээрийг шууд хэмжиж болдог. Тэдгээр нь бодит байдлаар илэрхийлэгддэг .

Онолын хувьд, эрдэмтэд ерөнхийдөө далд статистик бүрийг хэмжихийг зөвшөөрдөг, хэд хэдэн илэрхий хувьсагч нь хожмын хувьсагчтай холбоотой байх ёстой гэж үздэг. Ингэснээр зах зээлийн судлаач нь далд хэмжигдэхүүнийг хооронд нь холбож судлах боломжтой бөгөөд үүнийг шууд хэмжиж болдог хэд хэдэн илэрхийлэл хувьсагчдад шууд хэмжиж болдоггүй юм.

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа хийх асуултуудыг боловсруулах

Судалгааны асуулга ашиглах замаар хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэмжиж болно. Хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамж, сэтгэл ханамжийн түвшнийг хэмжих олон асуулт урган гарч ирдэг. Хэдийгээр сэтгэл ханамж хязгааргүй хувьсдаг боловч бодит шалтгааны улмаас сэтгэл ханамжийн түвшин хязгаарлагдмал байх ёстой. Үйлчлүүлэгчийн туршлага болон хуваарийн хариу үйлдэл нь тав тухтай байхын тулд үйлчлүүлэгч хариу өгөхдөө хангалттай уян хатан байх ёстой.

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшин - Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамж нь 5 оноо, 7 цэг, эсвэл 10 цэгийг ихэвчлэн илэрхийлэхэд хэрэглэгддэг масштабын хувьд тэг нь байнга сэтгэл ханамжгүй байх хамгийн өндөр түвшинг илэрхийлдэг. 5 цэг дээр хэрэглэгч дараахь хувилбаруудаас санал асуулгын хуудсанд хандах хариултыг сонгохыг хүсэх болно. 1 Маш сэтгэл ханамжгүй, 2 Дунд зэрэг сэтгэл ханамжгүй, 3 Төвийг сахисан, 4 Дунд зэрэг сэтгэл хангалуун, 5 Маш их сэтгэл ханамжтай.

Санал асуулгад оролцогчдын сэтгэл ханамжийн судалгаанд хамрагдсан бүрэлдэхүүн бүрт холбогдох гурван асуулт байна. Эдгээр асуултууд нь илэрхий хувьсагч юм. Судалгааны асуултын асуултын асуултад хариулах нь хялбар болох тул асуултуудыг бичнэ.

Жишээлбэл, зах зээлийн судлаач компанид бизнес эрхлэхэд хялбар байдлыг хэмжих сонирхолтой бол асуултууд нь гүйлгээний хурд, вэбсайтын ашиг тус, шууд харилцагчийн үйлчилгээний туршлага зэрэг асуудлыг хамарна.

Сэтгэл ханамжийн судалгааны үргэлжлэх хугацаа - Судалгааны асуулга нь 15-35 хүртэлх зүйлээс бүрдсэн бөгөөд тэдгээр нь харилцагчийн үйлчилгээний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн зарим асуудлыг авч үзнэ. Санал асуулгын зарим зүйл нь зөвхөн зах зээлийн сегментийн дүн шинжилгээ хийхэд дэмжлэг үзүүлэхийн тулд зөвхөн тэдний санаа бодлыг төдийгүй хэрэглэгчдийн талаар илүү ихийг сурахад чиглэсэн байдаг.

SEM-тэй хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн өгөгдлийг шинжлэх

Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн шинжилгээ нь өгөгдлийн дүн шинжилгээний математик болон статистик аргыг багтаадаг. Шинжилгээний зорилго нь илэрхий хувьсагч болон далд хувьсагчийн хоорондох харилцаа болон далд хувьсагчдын хоорондын харилцааг тооцоолох явдал юм.

Энэ төрлийн шинжилгээг хийхэд түгээмэл хэрэглэгддэг арга бол Бүтцийн тэгшитгэлийн загвар (SEM) юм. Загвар болон өгөгдлүүдийн хоорондох хамаарлыг зарим шалгуур эсвэл нэг шалгууртай харьцуулан хэмжих нь ажиглагдсан өгөгдлүүдээс хазайлтыг багасгах чадавхи бага байх болно. Статистикийн арга нь зах зээлийн судлаачийн субьектив үзэл бодлын бус харин нууцлалын хувьсагч хоорондын хамаарлын хамаарлыг тодорхойлдог. Тодорхойлсон хувьсагч бүрийн найдвартай байдлыг тооцоолон, хожуу хувьсагчийн агууламжийг тооцоолж, хотгор хувьсагч хоорондын харьцаа тооцоолно. Энэ үед зах зээлийн судлаач нь тооцоолсон загвар нь өгөгдөл нь зөвшөөрөгдсөн хэмжээнд хүртэл үнэн зөв тохирч байгаа эсэхийг тодорхойлох чадвартай байдаг. Энэ нь ихэвчлэн R2 гэж тодорхойлсон коэффициентийг ашиглах ба тохиромжтой чанарыг хэмжих хэмжүүр юм.