Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний практик нь шоуны өрөөний шалан дээр ямар нэгэн борлуулалтын чиг үүрэг, компанийн ерөнхий орчинд хамааралтай байх ёстой.
Хэрэглэгчийн үйлчилгээний 10 зарчим
Захирагч хэн болохыг мэдэх. Та үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээг хангахын тулд бизнес эрхэлдэг бөгөөд хэрэв та өөрийн хүсч буй зүйлийг мэдэхийг хүсвэл үүнийг хийж болно. Та үйлчлүүлэгчдээ үнэхээр сонсох үед тэд юу хүсч байгаагаа мэдэж, тэдэнд хэрхэн сайн үйлчлэх боломжийг олгодог. Хэрэглэгч та цалингаа төлж, ажил үүргээ гүйцэтгэх боломжтой гэдгийг хэзээ ч бүү мартаарай.
- Сайн сонсогч бай
Асуулт асууж, хэрэглэгчийг юу гэж хэлснийг төвлөрүүлэх замаар хэрэглэгчийн хэрэгцээг тодорхойлох цаг гарга. Тэдний үгс, дуу авиа, биеийн хэл, хамгийн чухал нь тэдний мэдрэмжийг сонс. Таамаглал хийхээс болгоомжлох - Хэрэглэгчийн юу хүсч байгааг мэдсэнээр та бодож үзээрэй. Таны үйлчлүүлэгчдэд хамгийн чухал гурван зүйлийг юу мэдэж байна вэ? Үр дүнтэй сонсох, анхаарал хандуулах нь онцгой анхаарал татсан газар болох шоунд танхимд чухал байдаг.
- Хэрэгцээ тодорхойлох, урьдчилан таамаглах
Хэрэглэгчид бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авдаггүй. Тэд асуудалд сайн мэдрэмж, шийдлийг олж авдаг. Ихэнх хэрэглэгчийн хэрэгцээ нь логикоос илүү сэтгэл хөдлөл юм. Хэрэглэгчид таньтай илүү ихийг мэддэг байх тусмаа тэдний хэрэгцээг урьдчилан харах болно. Байнга асуудаг, эсвэл ирээдүйн хэрэгцээг мэдэж байхын тулд тогтмол харилцаж болно.
- Хэрэглэгчид нь чухал гэдгийг мэдэрч, талархах хэрэгтэй
Тэдгээрийг хувь хүн гэж үз. Тэдний нэрийг үргэлж ашиглаарай. Тэднийг магтах арга замыг олох боловч чин сэтгэлээсээ ханд. Хүмүүс чин сэтгэлээсээ үнэлдэг. Энэ нь сайн мэдрэмж төрүүлдэг. Бизнес эрхлэх талаар сайн сэтгэдэх арга замуудын талаар бод. Хэрэглэгчид нь маш их мэдрэмтгий бөгөөд тэднийг үнэхээр санаа тавьдаг эсэхээ мэддэг. Боломж олдох бүрд тэдэнд баярлалаа. - Биеийн хэл бол түлхүүр
Үзэсгэлэнгийн шалан дээр таны биеийн хэл нь чин сэтгэлээсээ илэрхийлэгдэнэ гэдэгт итгэлтэй байх хэрэгтэй. Таны үг, үйлдэл хоорондоо тохирч байх ёстой. - Ойлгох нь хамгийн чухал
Хэрэглэгчдэд өөрийн системийг ойлгоход нь тусална уу Байгууллага танай улсад хийж гүйцэтгэсэн дэлхийн хамгийн сайн системтэй байж болох ч хэрэв үйлчлүүлэгчид үүнийг ойлгохгүй байвал төөрөлдсөн, тэвчээргүй, уурлаж болно. Өөрийн системүүд хэрхэн ажиллаж, гүйлгээг хялбаршуулах талаар тайлбарлах цаг гарга. Таны систем байгууллагынхаа хүний элементийг багасгахгүйн тулд болгоомжтой байх хэрэгтэй. - "Тийм " эрх мэдлийг
Худалдан авагчдад туслах арга замыг байнга эрэлхийлээрэй. Тэдэнд хүсэлт гаргахад (боломжтой бол урт хугацаанд) үүнийг хийж чадна гэдгийг тэдэнд хэлээрэй. Дараа нь хэрхэн яаж харна. Бизнесээ хялбархан хийх арга замыг эрэлхийл. Таны хийх гэж буй зүйлийг үргэлж хий.
- Хэрхэн уучлал гуйх талаар мэдэх
Ямар нэг зүйл буруу болбол уучлал гуйх хэрэгтэй. Энэ нь хялбар бөгөөд хэрэглэгчдэд таалагддаг. Үйлчлүүлэгч нь үргэлж зөв байж чадахгүй ч хэрэглэгчид ямагт ялах ёстой . Асуудлыг нэн даруй шийдвэрлэх, хэрэглэгчид юу хийснээ мэддэг байх. Хэрэглэгчид гомдоллоход хялбар болгох. Тэдний гомдлыг үнэлэх. Бидэнд дургүй байсан шигээ сайжрах боломжийг бидэнд олгодог. Хэдийгээр үйлчлүүлэгчид муу өдрийг өнгөрөөсөн ч гэсэн тэднийг тайвшруулаарай. - Хүлээгдэж буй хэмжээнээс илүүг өг
Бүх компаниудын ирээдүй нь үйлчлүүлэгчдийнхээ аз жаргалтай байдлыг хадгалан үлдэх тул өрсөлдөөнөөс дээш өөрийгөө дээшлүүлэх арга замуудыг бодоорой. Дараах зүйлсийг анхаар:
Хаашаа явж чадахгүй байгаа худалдан авагчдадаа юу өгөх вэ?
Худалдан аваагүй үедээ хүмүүсийг дагаж, талархаж байна уу?
Та бүхэнд гэнэтийн үйлчлүүлэгчдэд юу өгөх вэ?
- Ердийн санал хүсэлт аваарай
Та хэрхэн сайжирч болох талаар санал бодлоо хуваалцаарай. Таны үйлчлүүлэгчдийн талаар юу бодож, мэдэрч байгааг мэдэх хэд хэдэн арга зам бий.
Тэд юу хэлж байгаагаа анхааралтай сонс.
Үргэлжилж буй зүйлээ байнга шалгаж бай.
Бүтээлч шүүмжлэл, санал сэтгэгдэл, зөвлөмжийг урих аргыг бий болго. - Ажилтныг сайнаар эмчил
Ажиллагсад нь таны дотоод хэрэглэгчид бөгөөд тогтмол үнэлэх шаардлагатай. Тэдэнд баярлалаа, тэдэнд хичнээн чухал болохыг тэдэнд мэдэгдэх арга замуудыг олоорой. Ажилтнууддаа хүндэтгэлтэй хандаж, боломжоороо харилцагчиддаа илүү анхаарал тавьдаг байх. Талархал нь дээд талдаа тулгуурладаг. Үйлчлүүлэгч, ажиллагсдыг сайн арчлах нь адил ач холбогдолтой.