Зарим үйл явдлын төлөвлөгчид энэхүү шатанд тайвшрах мэдрэмжийг мэдэрч, эцэст нь тэдний оруулсан хувь нэмрийн төлөө гүйцэтгэх гүйцэтгэх үүрэг ролийг хүлээн зөвшөөрч, дэмжиж байна.
Гэхдээ ихэвчлэн бизнесийн агуу үйл явдлыг төлөвлөх, хэрэгжүүлэхэд хангалттай биш юм. Бизнесийн үйл явдлыг хамгийн ихээр байнга үздэг хөрөнгө оруулалт гэж үздэг бөгөөд үйл явдлын төлөвлөгчид өөрсдийн хөтөлбөрийн үнэ цэнийг хэрхэн хэмжих талаар ойлгох ёстой.
Хөрөнгө оруулалтын өгөөж (ROI) эсвэл зорилго нь (ROO) өгөөжийг хэмжих нь зарим төлөвлөгчдийн хувьд шинэ газар нутаг байж болох боловч энэ нь байгууллагын оролцоо, хувь нэмрийг нэмэгдүүлэхэд туслах хүчин чармайлтын төрөл юм. Тони Лорензен, Чикаго хотод байрладаг ProActive, Inc.-ийн ерөнхийлөгч Freeman Company. ProActive нь маркетингийн туршлагатай маркетингийн үйлчилгээнд чиглэсэн стратегийн болон үйл ажиллагааны агентлаг юм. Lorenz одоогийн AlliedPRA-ийн гүйцэтгэх захирал болжээ.
Үйл явдлын хэмжилтийн үндэс
Ихэнх үйл явдлын мэргэжилтнүүд байгууллагын хөтөлбөрийг хэмжих нь байгууллагаас байгууллагаасаа өөр өөр байдаг гэдгийг хүлээн зөвшөөрдөг. Үүний нэг шалтгаан нь бизнесийн загвар нь корпораци, холбоо, ашгийн бус болон бусдын хооронд өргөн ялгаатай байдаг явдал юм.
Тэгэхээр үйл явдлын төлөвлөгч үйл явдлыг хэмжихээр төлөвлөж буй арга замууд гэж юу вэ?
Хэрэв мэргэжлийн үйл ажиллагаа нь байгууллагын санхүүгийн тал дээр ажилладаг бол түүнийг санхүүгийн хэмнэлт дээр тулгуурлан үйл ажиллагааг хэмжихээр хүлээгдэж болно. Жишээ нь: зочид буудлын өрөө, уулзалтын зай, хоолны газар гэх мэт нийт хэлэлцээрийг хэрхэн хадгалах вэ?
Хэрэв мэргэжлийн үйл ажиллагаа нь байгууллагын бизнесийн тал дээр ажилладаг бол тэрээр ерөнхий бизнесийн төлөвлөгөөнд хөтөлбөрийн оруулах хувь нэмрийг үндэслэн уг үйл явдлыг хэмжихээр хүлээгдэж болно. Жишээлбэл, семинар зохион байгуулж буй олон тооны бизнесийн нэгжийг хамарсан бүтээгдэхүүний борлуулалтын нэг хэсэг болгон зохион байгуулах.
Бараг бүх үйл ажиллагааны төлөвлөгчид ирээдүйд юу сайжирч, юуг сайжруулах боломжтойг харгалзан үзэх болно. Энэ үйл явдал төсөв дотор орсон уу? Үйлчлүүлэгч үр дүндээ сэтгэл ханамжтай байсан уу?
Хэдийгээр ойртолт бүр нь хэмжлийн зөв хэлбэр юм бол хамгийн их тактикийн түвшний хэмжүүрүүдэд анхаарлаа төвлөрүүлэх хандлагатай байдаг. Өнөөдөр үйл явдлын мэргэжилтнүүд үйл явдлын хувь нэмрийг илүү стратеги болгох арга замыг эрэлхийлэх хэрэгтэй байна.
Стратегийн үйл явдлын хэмжилт
Лоренцын уулзалтаар ROI хурлыг хоёр янзын хэмжээсээр харж болно. Байгууллага, оролцогчийн түвшинд:
- Байгууллага нь бүх зардлыг нэгтгэснээр ROI-ийг харж болно. Үүнийг байгууллагаас тооцоолсон үнэлэмжтэй харьцуулна. Дараа нь үйл явдлын санхүүгийн үр ашгийг тодорхойлно. зохион байгуулалтын түвшин, оролцогчдын түвшинд.
- Оролцогч талуудын ROI нь хувь хүний түвшинд хэмжиж, оролцогчийн үнэ цэнийг тооцоолж болно.
ProActive нь үйлчлүүлэгчиддээ үйл явдалд нөлөөлөх стратегийн, бүтээлч үйл явцыг дагаж мөрдөхийг зөвлөж байна. Лорензор хандлагыг хэмжихэд анхаарлаа хандуулахыг зөвлөж байна. Энэ нь томоохон хэмжээний үйл явдлын хувьд үр дүнтэй байдаг.
- Discovery. Нээлт нь процессыг эрт эхлүүлэхийн тулд төлөвлөгчдийн гол оролцогчидтой уулзалтын агуулга, үг хэлэгчийг тодорхойлж болохын тулд төлөвлөх шаардлагатай. Оролцогчид болон уулзалтын оролцогчдыг зохион байгуулах хоёулангийнх нь стратегийн зорилтуудыг тодорхойлж чадах гол оролцогч талуудыг оролцуулах хэрэгтэй. Үүнийг богино, зургаан нээлттэй 8 асуултыг бөглөхийг хүсч болно.
- Үйл явдлын өмнөх судалгаа. Энэ бол уулзалт эсвэл үйл явдлын төлөвлөгч нь тодорхойлогдох ROI болон ROO хэмжигдэхүйц арга хэмжээг тодорхойлох цаг үе юм. Судалгааны ур дун нь олон тооны тувшинд тэдний асуудлууд, санаа зовоосон асуудлууд, хэрэгцээг тодорхойлох зорилгоор ур дунтэй судалгаа явуулсан. Ингэснээр уулзалтанд оролцогчидтой уулзахдаа хэмжилтийн жишиг үзүүлэлтийг тогтоохын тулд төлөвлөгч нарт туслах болно.
- Уулзалтын өмнөх Гол-7 суурь судалгаа. Энэ алхам нь уулзалтын үеэр оролцогчдын олж илрүүлсэн зүйлсийн талаархи сэтгэл зүйн болон зан байдлын талаарх ойлголтыг хэмжих боломжийг олгодог.
- Мэдлэг / ойлголт ("Би мэднэ")
- Санал / үзэл бодол / итгэл үнэмшил ("Би зөвшөөрч байна")
- Мэдрэмж / хандлага ("Би хүсч байна")
- Гон чадвар / чадвар ("Би чадна")
- Зорилго / амлалт ("Би" байх болно)
- Зан заншил ("Би хийж байна")
- Бизнесийн үр дүн / нөлөөлөл - ROI ("Би үнэ хаялцаж байна")
- Дизайн уулзалт. Сонирхогч этгээдийн зорилго, ойлголтыг ойлгохын хамт төлөвлөгч нар уулзалтын гол зорилтуудыг тодорхойлж, тэдгээрийг хэрхэн хүргэх талаар одоо тодорхойлж болно. Ямар төрлийн илтгэлүүд вэ? Хетелбер нь интерактив семинаруудтай байх уу? Оролцогчдыг сургахад уламжлалт шалыг ашиглах уу? Таны захиаг дамжуулах, бататгахын тулд ямар хэрэгслийг ашиглах вэ? Хэн яригч байх ёстой вэ?
- Уулзалт, арга хэмжээ зохион байгуулах.
- Үйл явдлын дараахь судалгаа / шалгуур үзүүлэлт. Энэ үйл явдлын дараа нээлт, үр дүнгийн урьдчилсан судалгааны үр дүнд тулгуурлан тодорхойлсон эдгээр жишиг үзүүлэлтийг хөтөлбөр хэрхэн хэрэгжүүлж байгааг хэмжих нь чухал юм. Хөтөлбөр нь хандлага, үзэл бодол, итгэл үнэмшлийн өөрчлөлт гэх мэтийг өөрчилсөн үү? Оролцогчид эдгээр өөрчлөлтүүдийг хийх үү?
- Бизнесийн үр нөлөөг дагаж мөрдөх. Стратегийн хэмжилт нь оролцогчдын зан үйлийг хангахад урт хугацааны нөлөөлөл үзүүлэхэд анхаарах шаардлагатай. Энэ нь хөтөлбөрийн санхүүгийн болон санхүүгийн бус нөлөөллийг тодорхойлоход тохиромжтой цаг юм.
Уулзалт хэмжилтийн үйл явцыг оновчтой болгох санал
Лоренц үйл явдлынхаа өгөөжийг сайжруулахын тулд төлөвлөгчдийн уулзалтанд туслах зургаан удирдамжийг санал болгодог:
- Уулзалтын өмнөх / уулзалтын өмнөх үйл явцыг бөглөх.
- Сэтгэлзүй, зан төлөв, санхүүгийн хэмжүүрийг хэмжих.
- Том, чухал уулзалтуудад ROI хэмжилтийг ашиглах
- Жил жилийн үр дүнг хэмжих, хянах
- Мэргэжлийн стандарт, боловсон хүчний ур чадварыг бий болгох.
- Цаг хугацаа өнгөрөх тусам сайжирна
Жижиг хэмжээний үйл явдлыг хэмжих санал
Мэдээжийн хэрэг, хөтөлбөрийн хувьд албан ёсны хэмжилтийн хөтөлбөр нь том, үнэтэй үйл явдлын хувьд ашигтай байх болно. Гэхдээ жилийн туршид төлөвлөж буй бизнесийн бусад үйл явдлын тухайд гэвэл жилийн турш төлөвлөж буй хэдэн зуун жижиг үйл явдлуудын үйл явдлыг хэмжих боломжтой юу?
Мэдээж хэрэг.
Лоренц байгууллагад байгууллага нь байгууллагад чухал ач холбогдолтой таван буюу зургаан жишиг шалгуурыг тогтоохыг санал болгож байна. Дараа нь цуврал үйл явдлыг сэтгэлзүй, зан төлөв, санхүүгийн үр нөлөөг бий болгосон эсэхийг тодорхойлохын тулд янз бүрийн арга хэмжээнүүдийг хэмжинэ.
Үр дүнг нэгтгэнэ. Жишээлбэл, байгууллага ижил төстэй бенчмарктай өөр өөр зах зээлд жилийн туршид ижил төстэй 30 үйл явдлыг зохион байгуулж байгаа бол энэ нь чанарын болон тоон хэмжүүрийг хангах боломжтой юм.
"Амжилтаас тусгаарлаж, тэндээс арга хэмжээ авах нь" гэж Лоренз зөвлөж байна.
Байгууллага дахь гол сонирхогч талууд үйл явдалд оролцсон үйл явдлыг хэрхэн үр дүнтэй төлөвлөх, үйл явдлыг төлөвлөхөд нь тэдэнд хэр их зээл олгох талаар тодорхой хэлэх болно.