Таны үйлчлүүлэгчдийг хэрхэн хүлээн авах, гайхуулах, хадгалах талаар сүйрлийн сургалт.
Миний үйлчлүүлэгч өмнө нь хэзээ ч өмнө нь очиж байгаагүй үйлчлүүлэгч чухал үүрэгтэй. Тэд харилцагчийнхаа төв байранд байнга уулздаг байсан бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчиддээ илүү хялбар болсон байв.
Миний үйлчлүүлэгчийн компани нь хоёр давхарт оффисын барилгатай бөгөөд хүлээн авалт 3-р давхарт байдаг. Түүний үйлчлүүлэгч сая сая долларын худалдан авалтаа хаанаас олж болохыг харахаар шийдсэн тул айлчлан очихоор томилогджээ.
Үйлчлүүлэгч 2-р давхарт үйлчлүүлэгчийнхээ давхарт шууд очсон. Түүнийг ирэхэд, тэр нь буруу шалан дээр байсан тул (миний үйлчлүүлэгч 3-р давхарт хүлээн авахаар зааварласан.) Тэр өрөө танхимаар аялж явсан. "Би чамд тусалж чадах уу?" Гэж асуусан хүнээс ширээнээс боссонгүй. Энэ бол тэдний ажил биш юм.
Энэ сая долларын үйлчлүүлэгч эцэст нь миний үйлчлүүлэгчийг шалгаж, тэдний албан тасалгаанд тааруухан туршлагатай байсан сая сая долларын үйлчлүүлэгчид төдийлөн аз жаргалтай байсангүй.
Зарим улс төрчид хэлэхдээ, гамшиг сүйрэх ёсгүй. Энэ нь жаахан туйлын сонсогдож магадгүй, гэхдээ сая долларын хэрэглэгчийг алдаж байна. Та өөрийн оффисдоо зочлохдоо үйлчлүүлэгчийнхээ зөвийг хүлээн авахын тулд долоо зөвлөгөө авах боломжтой.
- Бүх зочдод үйлчлүүлэгчид нь өөрсдийн үйлчлүүлэгчиддээ үйлчилдэг бүх ажилтнуудыг сургалтанд хамруулах. Энэ нь нүдний харц, инээмсэглээд, сайнаар хэлэх, тусламж үзүүлээгүй зочдыг асуух гэсэн үг юм. Энэ нь зөвхөн аймшигтай туршлага, үйлчлүүлэгчдийн цаана байгаа хүмүүстэй хийсэн ажил гүйлгээг хийхэд хангалттай таатай байх болно.
- " XYZ компаний Жо Смит" тавтай морилно уу. Энэхүү гайхамшигтай энгийн дохио нь хоёр минутаас илүү хугацаа шаардагддаг бөгөөд зочдод үзүүлснээр та тэдэнд ирэхээсээ өмнө бодолгүй бодсоноор ногдол ашиг төлөх болно. Хэрэв та боломжит үйлчлүүлэгч бол энэ туршлагаасаа хэр зэрэг санаа тавьж байгаагаа харуулах жижигхэн мэндчилгээг таньд хүргэх нь таны сонголтыг хийхэд тань эсвэл тантай бизнес хийх өрсөлдөгчийн хоорондох ялгааг мэдрэх боломжтой.
- Ажлын талбай дээр цэвэрхэн ажлын байртай , ялангуяа орох хаалганы ойролцоо харж болно. Өөрийнхөө ажилд орохыг харахаас өөр хэн нэгэнтэй уулзаж, зочлох боломжит үнэ цэнэтэй үйлчлүүлэгчийн үзэл бодлоос шүүмжлэх хэрэгтэй. Будаг будсан уу? Хивс хивс? Хоёр настай жижгэвтэр сэтгүүлүүд зочны өрөөнд тарсан уу? Ажлын байрны үзэсгэлэнт гоо үзэсгэлэн, үйлчлүүлэгчид, хэтийн төлөвийг хүлээн авахыг хүсч буй мэргэжлийн ур чадварыг тань харуулахын тулд хэн нэгний ажлын нэг хэсэг болгох.
- Албаны хамгийн чухал хүмүүс бол хүлээн авах ажилтнууд юм. Хэн нэгэн хүн явж байхдаа ямар харилцаатай байдаг вэ? Хэдийгээр тэд утсаар ярих завгүй байгаа ч тэд нөхөрсөг нүдтэй холбоо тогтоож, гар дохиог ашиглан зочинтой зөв зүйтэй гэдгээ илэрхийлэх боломжтой бөгөөд утаснаасаа түргэн тусламж үзүүлээрэй. Хүлээн авах ажилтнуудаа утсаараа байнга хардаггүй байхыг зааварлаарай. Учир нь зочин тэвчээртэй хүлээж байхдаа хэтэрхий бүдүүлэг байхыг хичээдэг.
- Өөртөө үйлчлэх зууш бэлтгэх: Гал тогоонд оршуулдаггүй кофе, усны системд хөрөнгө оруулах. Хэрэглэгчид хүлээлгэж өгч, уулзахаар бэлдэж байх үед өөрсдөө үйлчилж, тэдэнд үйлчилнэ. Шинэхэн жимс эсвэл эрүүл, ороосон хөнгөн зууш байх (хямдхан, хуучирсан чихэр).
- Өнөөдрийн сониныг лоббидон дээр санал болгоод "Энэ сониныг XYZ Co.-ийн зөвшөөрлөөр аваарай.
- Хэрэв компани нь эрхэм зорилго, зарчмын зарчмаар ажиллаж байгаа бол үйлчлүүлэгчдийн харсан олон газарт байршуулж, хүн бүрт хүрч чадна.
Үйлчлүүлэгчийнхээ гарснаас хойш шагналын оноо авахын тулд таны хамгийн чухал зочдод баярлалаа эсвэл жижиг бэлэг илгээж, оффис дээрээ очиход цаг заваа зориулж байгаад талархалаа илэрхийлж байгаарай. Хэдийгээр энэ нь өөр нэг жижиг дохио зангаараа боловч, үйлчлүүлэгчийг таньж мэдэн, өрсөлдөөнөөс таныг сонгох шалтгааныг өгч чадна.
Таны компани том, жижиг эсэхээс үл хамааран бүх ажилчдаа бүгд зарж борлуулдаг.