Хүчтэй брэнд бүтээх алхмууд

Үйлчлүүлэгч танай брэндийг янз бүрийн аргаар туршиж үздэг: бүтээгдэхүүн, сав баглаа боодол, үнэ, маркетинг, борлуулалтын ажилтан гэх мэт. Эдгээр харилцах, эсвэл хүрэх цэгүүд нь брэндийн талаарх хэрэглэгчдийн сэтгэгдэл төрүүлдэг. Эдгээр хүрээний зарим нь бүтээгдэхүүний гүйцэтгэл, нэг харилцагч харилцан үйлчлэлийн нэгэн адил илэрхий байдаг. Бүтээгдэхүүний гарын авлага, сарын мэдэгдэл эсвэл борлуулалтын дараах дэмжлэг зэрэг бусад холбоо барих цэгүүд нь брэндийн эффектүүдэд нарийн байж болно.

Таны брэнд дүрс нь хүлээлт үүсгэдэг. Энэ нь таны хэн болохыг, хэрхэн ажилладаг, хэрхэн өрсөлдөгчдөөсөө ялгаатай болохыг тодорхойлдог. Үнэн чанартаа, таны брэндийн зураг бол амлалт - хадгалах ёстой амлалт юм.

Хэрэв брэнд нь таны амласан амлалт бол хэрэглэгчийн туршлага бол амлалтыг биелүүлэх явдал юм. Үйлчлүүлэгчийн туршлага нь боломжид үлдэх боломжгүй. Энэ нь таны брэндийн дүр төрхийг дээшлүүлэх байдлаар идэвхтэйгээр боловсруулж, хянаж байх ёстой. Энэ нь брэндийн амлалтыг харилцагч бүрт хүрч чаддаг байх эсвэл брэндийн үнэ цэнэ нь эрсдэлд хүргэх ёстой.

Хүчтэй брэндийг бий болгох, харилцагчийн оновчтой туршлагыг бий болгох таван алхмаа энд оруулав.

1. Өөрийнхөө шалтгааныг тань тогтоох.

Хэрэв таны үйлчлүүлэгчид үүнийг итгэхгүй байвал таны брэнд амлалт нь хамааралгүй болно. Тиймээс таны амлалт нь итгэх шалтгаанаар дэмжигдэх ёстой. Энэ нь амлалтад шууд нөлөөлөх бөгөөд хэрэглэгчдийн тодорхой хүлээлтийг тодорхойлдог.

Жишээ нь, автомашин үйлдвэрлэгч нь XYZ нь "ноцтой жолооч нарт ухаалаг сонголт" болох боломжтой хэрэглэгчдийг амлаж байна. Юу нь ухаалаг сонголт вэ? Хэрэглэгчид энэ амлалтад яагаад итгэх ёстой вэ?

Энэ асуултыг үр дүнтэй шийдвэрлэхийн тулд үйлдвэрлэгч нь амлалтаа биелүүлэхийн тулд хоёр спортын талаархи амлалтаа биелүүлэх боломжтой.

Энэ хоёр үндсэн шалтгаан нь "ухаалаг сонголт" -ыг тодорхойлж, хэрэглэгчийн хүлээлтийг тодорхой болгосон. Мөн тэд харилцагчийнхаа үйл ажиллагааг загварчлан таниулах, тээврийн хэрэгслийн дизайны онцлог, зар сурталчилгааны кампанит ажил, дилер борлуулалтын арга барил, харилцагчийн үйлчилгээний үйл ажиллагаа зэрэг бодит харилцагчдын тусламжтайгаар харилцагчийнхаа үйл ажиллагааг загварчлахад зориулсан тусгай чиглэл өгдөг.

2. Харилцагчийн хүрч очих цэгийг тодорхойлох.

Таны бизнесийн үйл явц дахь хувь хүн бүр өөрийн брэндтэй харилцах үед хэд хэдэн холбоо барих цэгүүд байдаг. Таны хамгийн гол зорилго бол харилцан хамаарал бүрийг бататган, зах зээлийн амлалтаа биелүүлэх явдал юм.

Таны худалдааны процессуудаар дамжин яваарай. Та хэрэглэгчийн эрэлтийг хэрхэн бүрдүүлдэг вэ? Бүтээгдэхүүнийг хэрхэн борлуулдаг вэ? Таны үйлчлүүлэгч таны бүтээгдэхүүнийг хэрхэн ашигладаг вэ? Та дараах борлуулалтын дэмжлэгийг хэрхэн үзүүлдэг вэ?

Маркетинг, борлуулалт болон үйлчилгээний үйл явцын энэхүү цогц нь танд үйлчлүүлэгчдийнхээ туршлагаас таны брендтэй холбоотой энгийн мэдрэгчийн зургийг бий болгодог.

3. Хамгийн нөлөө бүхий хүрэх цэгүүдийг тодорхойлох.

Бүх хүрэх цэгүүд тэнцүү биш байна. Зарим нь танай компаний ерөнхий үйлчлүүлэгчийн туршлагад тодорхой үүрэг гүйцэтгэхэд ихээхэн үүрэг гүйцэтгэх болно. Жишээлбэл, хэрэв таны бүтээгдэхүүн зайрмагт байвал амт нь багцын дизайнаас илүү чухал байдаг .

Аль аль нь хүрэх цэгүүд байдаг, гэхдээ тус бүр нь үйлчлүүлэгчдийнхээ туршид бүхэлд нь өөр өөр нөлөө үзүүлдэг.

Харилцагчдынхаа туршлагыг жолоодох хүртээмжийг тодорхойлохын тулд танай байгууллага тоон судалгаанаас эхлээд институцийн мэдлэг хүртэл өргөн хүрээтэй арга техникийг ашиглаж болно. Таны ашигладаг арга барилууд нь таны бүтээгдэхүүний нарийн төвөгтэй байдал, арилжааны процессууд, одоо байгаа мэдлэгийн сууриас чинь хамаарна.

4. Оновчтой туршлагыг боловсруулах.

Дээрх гурван үе шатанд брэнд бий болгохын тулд та хамгийн сайн үйлчлүүлэгчийнхээ туршлагыг боловсруулах боломжтой байх ёстой.

Үүнд:

Түлхүүр мэдрэгч бүхий цэг бүр дээр яагаад итгэхийг яаж илэрхийлэхийг тодорхойлох. Жишээлбэл, та бүтээгдэхүүний дизайн, дилер, маркетингийн кампанит ажилд (нөлөөлөл бүхий нөлөө бүхий цэгүүд) спорт тоглоомыг хэрхэн яаж үнэлэх вэ?

5. Байгууллага нь оновчтой туршлагаа тогтмол хүргэхийг даалга.

Тогтвортой туршлага хуримтлуулахын тулд байгууллагадаа нийцсэн цогц арга барил чухал юм. Гол хүрч буй цэг бүрийг жолооддог хүмүүс, үйл явц, багаж хэрэгслийг таних.

Таны үйлчлүүлэгчидтэй шууд холбоо бүхий ажилчдыг хараарай. Хөдөлгөөний ард байгаа хүмүүсийн нөлөө нь ойлгомжгүй боловч чухал биш юм. Їїний нэгэн адил, їйлчлїїлэгчийн туршлага дээр ажиллах урсгалын процесс, хэрэгсэл (жишээ нь, технологийн систем) -ийн нєлєє нь ойлгомжгїй байж болох боловч байнгын нийлїїлэлтэнд шийдвэрлэх ач холбогдолтой юм.

Ямар үйл ажиллагаанууд таны төсөөлж буй харилцагчийн туршлагад нийцэхгүй байгааг тогтоох. Эдгээр бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг тэгшитгэх боломж олгохын тулд тэдгээрийг хэрхэн шийдвэрлэх талаар тодорхойлох.

Эцсийн үг

Зах зээлд гардаг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ бүр нь хэрэглэгчийн туршлага бий болгодог. Таны төлөвлөсөн туршлага? Энэ туршлага зах зээлд гаргасан амлалтаа биелүүлэх үү?

Хэрэглэгчийн туршлага, үйл явцыг таньдаг хүмүүс, үйл явц, арга барилыг таньснаар, та өөрийн өвөрмөц, оновчтой, туршлагатай загварыг хянаж, удирдаж болно. Брэндийг зах зээлд гаргахыг тань амлаж буй брэндийн тань гол хэрэглэгч болох харилцагчдынхаа хүрээг төвлөрүүлж, хүчирхэг брэндийг бий болгоно.