Бүх гүйлгээ төлөвлөсний дагуу явж чадахгүй
Уламжлалт дэлгүүрээс ялгаатай нь, "Харилцагчийн үйлчилгээний тоолуур" эсвэл "буцаан олголт, солилцоо" гэж eBay байхгүй.
Үүний оронд буцааж, буцаан олголтыг хоёр тал ханган нийлүүлэх хүртэл худалдан авагч, худалдагч хоёрын хооронд шууд харилцаагаар зохицуулагдах ёстой.
Борлуулагчдын хүлээлт ба журам
Асуултанд буцаан олголт, эсвэл солилцооны талаархи хэлэлцүүлэг тухайн зүйлийн хувьд дуудлага худалдааны жагсаалтаас эхэлдэг бөгөөд энэ нь худалдагчийн буцаан олголтын эцсийн "албан ёсны" үг бөгөөд тухайн зүйлийн хувьд солилцооны бодлого юм.
Хэрэв та eBay худалдагч бол буцааж буцаан худалдан авах болон үнийн талаархи бүх худалдан авагчдад зориулж валютын бодлогыг тодруулахын тулд зүйлийг жагсаах бүрдээ анхаарах хэрэгтэй. Буцаан олгох нөхцлүүдийг заана гэдэг нь дараах зүйлсийг багтаана.
- Нөхөн төлбөрийг буцаах хугацаа байна уу? Танай бараа бүтээгдэхүүнийг үнэлэхийн тулд худалдан авагчдад өгөх хамгийн их хугацаа гэж юу вэ? Тээвэрлэлтийн цагийг бас анхаарч үзэх хэрэгтэй. Энгийн цаг хугацааны хязгаар нь "Буцаан олголт нь ирсэн өдрөөс хойш 7 хоногийн дотор буцаан авах хүсэлт гаргах ёстой" гэж уншдаг. Хэрэв та ирснийг нь мэдэхийг хүсч байгаа бол илгээж буй илгээмжийнхээ мэдээллийг дагаж мөрдөх мэдээллийг хянах хэрэгтэй.
- Шаардлагатай зүйлсийн буцах? Илүү үнэтэй, удаан эдэлгээтэй барааны эд зүйлсийн хувьд буцаан олголт гарахаас өмнө буцааж авахыг хүссэн бараг л зүйл байна. Худалдан авагчид таны бараа бүтээгдэхүүнийг худалдан авч, тэдгээрийг сэтгэл хангалуун бус гэж үзвэл ямар үүрэг хүлээхийг мэдэж байх хэрэгтэй.
- RMA шаардлагатай юу? Ихэнх худалдаачид хаалган дээр гарахаасаа өмнө ямар нэгэн зүйл буцаж ирснийг мэдэхийг хүсдэг. Хэрэв та энэ бол худалдан авагч таныг буцааж өгөхийг хүлээж байгаа зүйлийг буцаахын өмнө RMA (Merchandise Return Authority) -тэй холбоо барих нөхцөл, нөхцлүүдийг тодруулаарай.
- Тээвэрлэлтийн төлбөрийг хэн төлдөг вэ? Асуудал бүхий зүйлийн эргэн тойрон дахь тээврийн зардлуудаас хамаарч, худалдагчийн хувьд өөрийн тохиргооноос хамааран буцаан олголтыг анхны тээвэрлэлтийн дүн, эсвэл буцааж илгээсэн тээвэрлэлтийг оруулахыг хүсч болно. Үүнийг дуудлага худалдааны жагсаалтанд тодруулаарай. Ингэснээр худалдан авагчид өөрсдийн үүрэг хариуцлагыг ойлгохын тулд түлхэц өгөх болно.
- Орлого нь хэрхэн яаж тооцогдох вэ? Та буцаан олголт эсвэл өөр зүйлд зориулж зээл олгох уу? Та PayPal эсвэл худалдаачны дансны үйлчилгээ үзүүлэгчээр дамжуулан шууд болон шууд төлбөрөө буцааж илгээх үү? Эдгээр бүх асуултууд нь тэтгэлэг худалдан авагчидтай харилцах харилцааны боломжуудыг бий болгодог.
Мэдээж хэрэг, хэрэв та худалдагчаас илүү худалдан авагч бол эдгээр асуудал нь таных биш юм. Энэ нь танд нөлөөлж чадахааргүйгээр худалдагчаас буцаан олгох бодлого ирдэг. Гэсэн хэдий ч үйл явцыг илүү үр дүнтэй болгоход туслах алхмууд байдаг. Тэднийг юу болохыг олж мэдэхийн тулд дээрээс уншина уу.
Нөхөн төлбөр эсвэл солилцохыг сонирхож буй худалдан авагчдад зориулсан хамгийн эхний бөгөөд хамгийн чухал үнэн бол дуудлага худалдаан дээрх нэр томъёонд тавигдах шаардлагыг хангалтгүй гэж үзэж болохгүй юм. Хэрэв таны жагсаалтын жагсаалт ямар ч нөхцөлд ямар ч буцаан олголт гэж хэлээгүй бол та асуудлынхаа төлөө юу ч авахгүй байх магадлалтай, гэхдээ толгой өвдөх, бухимдах зэрэг болно.
Хэрэв таны бараа бүтээгдэхүүний жагсаалт нь та бүх өгөөжид буцах тээврийн төлбөрийг төлөх шаардлагатай гэж үзвэл худалдагчийг худалдан авах магадлал багатай гэж хэлсэн бол эдгээр нэр томъёо нь жагсаалтад байгаа бөгөөд та тендер ирүүлэхээсээ өмнө (мөн хүлээн зөвшөөрсөн) .
Үүнийг хэлэхэд, зарим үйл явцыг илүү үр дүнтэй болгохын тулд алхмууд болон алхмууд байдаг бөгөөд та эцэст нь худалдагч болон буцах үйл явцад сэтгэл хангалуун байх явдлыг хангахад туслах болно:
- Та энэ зүйлийг нэн даруй хадгалах эсэхээ шийдээрэй. Зүйлээс ачааг хүлээж авахдаа үүнийг анхааралтай судалж, туршиж үзээд үүнийгээ хадгалахыг хүсч байгаа эсэхээ аль болох эрт тодорхойлох хэрэгтэй. Арилжаанд буцаан олголтоос илүү худалдан авагч, худалдагчийн хооронд хурцадмал байдал, сэтгэл ханамжгүй байдлыг бий болгож, бараа таваарын дараа долоо хоногийн хүсэлтийг солилцох, цуцлах цаг хугацаа өнгөрөхөд хүргэсэн нөхцөл байдал үүсээгүй.
- Хэрэв та буцаж ирэхийг хүсч байгаа бол худалдагчаа холбоо барина уу. Зөвхөн багцыг бүү боох, буцааж илгээнэ үү; Худалдаачид ихэвчлэн шуудангийн өрөө завгүй байдаг бөгөөд тайлбаргүй тайлбарлаагүй гэнэтийн багцуудыг дагахад бэрхшээлтэй байдаг. RMA тооцоогүй байсан ч гэсэн худалдагчтайгаа холбоо барьж , буцааж өгөхийг хүсч буйгаа мэдэгдээрэй.
- Багцлах зөв, хөлөг онгоцыг түргэн шуурхай ав. Худалдагч тань буцаж ирснийг хүлээн зөвшөөрч, нэмэлт зааврыг өгсний дараа тухайн зүйлийг буцааж өгнө (хэрвээ буцаах бол) багцаа буцаан өгч, худалдагч таны хүсэлтийг хооронд нь холбох боломжтой болно. буцах ба сүүлд ирүүлсэн багц. Боломжтой бол дуудлага худалдааны жагсаалтыг хэвлэж авахын тулд яагаад буцааж өгөх зүйл буруутай, буруу хэмжээтэй, хүлээгдэж буй зүйл биш гэх мэт тэмдэглэлтэй хамт оруул.
- Тэвчээртэй бай. Буцаан худалдах болон худалдан авагчийн хувьд буцаах тээвэр болон хугацааг хооронд нь буцааж өгөхийг тань тодорхойлж өгдөг. Буцаах эсвэл буцаах үйл явцыг эхлүүлэхийн тулд худалдагчийн өдөр, долоо хоногоос хоёр өдөр хүртэл авч болно. Хэрэв буцаан олголт нь ажилд орсон бол кредит сангаас буцааж авах эсвэл шалгахад үйл явц нь өөр хэдэн өдөр, эсвэл долоо хоногт нэмж болно. Хэрэв та өгөөжийн статусын талаар санаа зовж байгаа бол худалдагчтайгаа дахин холбоо бариарай, гэхдээ ямар нэгэн зүйл буруу гэж үзсэнээс эелдэг, тэвчээртэй байгаарай.
- Буруу хөл дээр бүү бууж өг. Нөхөн төлбөрөө буцааж эхлэх, буцах эсвэл хүсэлтийг солилцоход алдаа гаргахгүй байх. Иймэрхүү мессежийг авч үзье:
"Би энэ зүйлд сэтгэл хангалуун бус байна, мөнгөө буцааж өгөхийг шаардаж байна. Би eBay маргааныг маргааш нь зээлийн карт гаргагчтайгаа маргах болно. Надад буцаан олголтыг хүлээж байна. "
Худалдагч ийм мессежийг хүлээн авбал энэ нь танд туслах болно. Юуны өмнө тэд тантай харилцах сонирхолгүй, учир нь энэ нь тааламжтай туршлага биш байх болно. Нэмж хэлэхэд, тэд eBay болон кредит карт гаргагчтай маргааныг эхлүүлсэн гэдэгт итгэх ямар нэгэн шалтгаан бий. Аль ч тохиолдолд энэ нь маргаантай байгаа тохиолдолд буцааж олгохгүй болно гэсэн үг биш юм. Энэ тохиолдолд санамсаргүйгээр давхар буцаан олголтоос зайлсхийх боломжтой болно. Үүний оронд эдгээрийн дагуу илүү их зүйл хийхийг оролдоорой:
"Эрхэм хүндэт худалдаачин, энэ зүйлийг хурдан хугацаанд нь ачиж явсанд баярлалаа. Би үүнийг хүлээн авсан бөгөөд харамсалтай нь худалдан авалтын талаар сэтгэл хангалуун бус шийдвэрийг буцааж өгөхийг хүсч байна. Үүнийг хийж чадах зааврыг өгнө үү. Худалдан авагчид дахин баярлалаа. "
Үүний утга нь: худалдан авалт хийгдсэний дараа худалдан авагчийн хувьд та зарим талаараа худалдагчийн өршөөл нигүүлслээр хийгддэг бөгөөд худалдагчийн гүүдвиллийг хүссэн зүйлээ өгөхөд хүргэх урт замыг бий болгодог. тэднээс нуухыг хүсч байна.
Хэрвээ та бүхнийг "зөв" хийдэг бол худалдан авагчийн хувьд ч гэсэн худалдагч нь буцааж өгөх, эсвэл хууль ёсны байх албагүй бол солилцоо хийхийг зөвшөөрөх баталгаа байхгүй болно. Хэрэв та чулуулаг, хатуу газар хоёрын хооронд баригдсан мэт мэдрэгдэж байгаа бол таны худалдагчтай хийх боломжтой буулт хийх талаар бодох цаг байх болно. Илүү дэлгэрэнгүй мэдээллийг уншина уу.
Та бол худалдан авагч эсвэл худалдагч эсэхээс үл хамааран дүрмүүд нь дүрэм журам, хэлэлцүүлэг боломжгүй гэсэн ойлголтод баригдахгүй. Дуудлага худалдааны жагсаалтыг үл харгалзан, эдгээр өөрчлөлтийг зөвшөөрсөн тохиолдолд аль нэг талаас өөрчлөлтийг мэдэж болно. Олон төрлийн буулт хийх боломжтой байдаг.
- Хэсэгчилсэн буцаан олголт эсвэл бирж. Зарим буцаан олголт, биржүүд нь худалдан авагч, худалдагч нь бараа гэм буруутай эсэхээс үл хамааран эсвэл худалдан авагч талд хамаарах зүйлсийн дутагдлын хариуцлагыг хэн хариуцах эсэх талаар санал нийлэхгүй байж болно. Бүх худалдан авалтын дүнг буцааж төлөхийн оронд худалдагч нь тохиролцсон зарим хэсгийг буцааж эсвэл солих зүйл илгээж болно. Бүр PayPal хүртэл хэсэгчлэн буцаан олголт хийдэг; PayPal худалдагчийн хувьд буцаан олголтын холбоосыг ашиглан буцаан олголт хийхдээ буцаан олгогдох хэмжээг зааж өгнө үү.
- Урьдчилсан солилцоо. Хэрэв та итгэлтэй худалдан авагчид эсвэл итгэмжлэгдсэн худалдан авагчтай харьцаж байгаа гэдэгт итгэдэг бол урьдчилсан солилцоог санал болгож болно. Энэ нь цаг хугацаанд дарагдсан худалдан авагчдад ихээхэн сэтгэл ханамжтай байдаг. Өмнөх солилцоо хийхдээ та шинэ зүйлийг (заримдаа худалдан авагчийн төлсөн бага хэмжээний төлбөрийг оруулдаг) ба худалдан авагч үүнийг хүлээн авч, сэтгэл хангалуун байх үед жинхэнэ, хангалтгүй эх буцаж ирдэг (мөн хадгаламж хийгдсэн бол та Эх сурвалжийг нь авсаны дараа буцаан олгоно). Хэрэв та урьдчилсан арилжаа санал болгосон худалдан авагч бол хуучин зүйл рүү буцаж явахдаа хөлөө чирэх нь гарцаагүй. Үүнийг хийх нь таны залилан хийх явдал юм.
- Зээл, засвар, үнэ цэнэ нэмдэг. Хэрэв буцаан олголт асуултаас гарсан бөгөөд бүрэн солилцоо боломжгүй бол эдгээр ялгааг шийдвэрлэх бусад арга нь ихэнхдээ тоглоход хүргэдэг. Худалдан авагч ба худалдагч нь зээлийн зүйлийг буцаан авахыг зөвшөөрч, худалдагчийн зардлаар буюу засварт хөнгөлөлт үзүүлэх зорилгоор хуваалцах зардлаар оролдох эсвэл худалдан авагчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхийн тулд үнэт зүйлсийн нэмэлт дагалдах зүйлсийг илгээж болно.
Ихэнх өгөөж нь харилцан буулт хийх шаардлагагүй бол, хэрэв та буцаан худалдан авах эсвэл маргаантай байгаа худалдан авагч эсвэл худалдагчтай маргаанаа солилцох, эсвэл маргаанаа солилцох үйл ажиллагаанд оролцож байгаа бол наад зах нь эдгээр эмх замбараагүй байдлуудыг маргаантай.
Бүх зүйл бүтэлгүйтсэн үед
Хэрэв та худалдан авагч бол таны шудрага бус хандаж байгаа бол таны худалдан авагчид хамаатай юм бол та шударга бус хандаж байгаа гэдгээ мэдэрч байгаа бол, та eBay эсвэл кредит карт гаргагчийн хамт маргааныг гаргаж болно. Аль нэг тал энэ асуудлыг судлах, худалдагч талын түүхийг олж авах, эцэст нь худалдан авагч буюу худалдагчийн аль алиныг нь "шийдвэрийг" гаргах, дараа нь буцаан шилжүүлэх, эсвэл буцаахгүй байх шийдвэр гаргах болно.
Гэсэн хэдий ч, энэ нь маргаантай "цөмийн сонголт" гэх мэт зүйл юм. Та энэ маршрутыг давахын хэрээр маргааныг гаргасан талаасаа өөр газар худалдагч тантай ярих магадлал багатай. Маргааныг шийдвэрлэх нь "нөхөрсөг" хэлэлцээрийг дуусгавар болгож, бусад бүх хувилбаруудыг эхлээд сулруулаарай.