Шинэ худалдан авагч ба борлуулалт нь таны бизнесийн чухал хэсэг байх болно.
Гэхдээ урт хугацаанд ашигт малтмалын зам дээр бизнесээ тавихын тулд та богино хугацааны сэтгэлгээг ашиглахаас өөр аргагүй болно.
Харилцааны маркетингийн үйл ажиллагааны өргөн хүрээний харилцааны маркетингийн тусламжтайгаар та бүхэн дахин худалдан авалт хийж буй фенүүддээ эргүүлэн өгөх болно. Энэ санаа бол та шинэ худалдан авагчдыг хайж олох, нэг л борлуулалт хийхийг хүсэхгүй байгаа юм. Энэ нь эхэндээ зүгээр байж болно. Гэхдээ та хязгаарлагдмал зах зээлээс гарах болно. Та шинэ хэрэглэгчийн газраа хаяхын тулд зарцуулсан мөнгөө хүсэхгүй байна.
Үүний оронд та өөрийн үйлчлүүлэгчдийг үлдээж, амьдралынхаа үнэ цэнийг нэмэгдүүлэхийг хүсч байна. Өөрөөр хэлбэл, тэдэнтэй хамт цагийг өнгөрөөх тусам таны бизнес илүү тогтвортой, ашигтай байдаг.
Түүнчлэн, худалдан авагчдыг худалдан авах хүртэл жагсаалтыг (ихэвчлэн онлайн имэйлүүд) жагсаалтыг бий болгохын тулд зар сурталчилгаа, эсвэл нийгмийн мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан хар тугалга үеийн кампанит ажил явуулдаг шинэ худалдан авагчид худалдан авдаг.
Хэрэв та зүгээр л шууд борлуулалт хийхийг оролддог зарыг ашигладаг бол бага үнэтэй үр дүнд маш үнэтэй болно. Үүний шалтгаан нь таныг танихгүй, таны бизнес, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ таньдаггүй хүнийг авах ёстой. Энэ үйл явц нь маш их цаг хугацаа шаарддаг.
Зөвхөн шууд худалдан авалт эсвэл хар тугалга үүсгэх, нийгмийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, эсвэл төлбөрт- дарах товшилт эсвэл баннерын сурталчилгааны сүлжээнүүдэд зар сурталчилгаа авах нь маш их өртөгтэй байж болох юм.
Шинээр үйлчлүүлэгчид тань одоо байгаа худалдан авагчдыг халамжилж, дахин худалдан авалт хийснээс шинэ худалдан авагчтай болохын тулд зургаа дахин долоон дахин үнэтэй гэж шинжээчид хэлж байна. Тэгэхээр одоогийн үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцах харилцааг бий болгох нь хатуу, ашигтай бизнесийг хөгжүүлэх түлхүүр юм.
Энэ бол маркетингийн харилцаа юм. Та бүхэнтэйгээ мөнгө зараад байгаа хүмүүстээ хүч чармайлтаа анхаарч ажилладаг. Тэд таныг мэддэг. Тэд таны бүтээгдэхүүний чанарыг мэддэг. Тиймээс тэднийг аз жаргалтай байлгахын тулд тэднийг дахин худалдаж авахыг шаардах нь бага чармайлт шаарддаг.
Энэ арга нь та бүхэнтэй харилцах "харилцааг" бий болгож, "халуун" байлгах хэрэгтэй.
Үүнийг яаж хийхээ би танд үзүүлэх болно. Гэхдээ эхлээд энэ харилцааг бий болгох нь шинэ харилцагчдыг олж авахаас хамаагүй үнэтэй гэдгийг та бүхэн мэдээсэй гэж би хүсч байна.
Хэрэв та бизнесийнхээ захиалгат загвартай бол сар бүр автоматаар төлдөг, жилийн дараа шинэчлэгддэг бол үйлдвэрлэгчийн ажиглагчийн судалгаагаар Давид Скок нь зардлуудын 11% -ийг зардлаа нөхдөг болохыг олж мэдэх сонирхолтой байх болно. шинэ хэрэглэгч худалдан авах.
Нэгэнт та өөрийн харилцааны маркетингийн стратеги байгаа бол таны бизнес мөн орлогоо нэмэгдүүлэх зам дээр байх болно.
Үнэн хэрэгтээ таны үйлчлүүлэгчдийн хадгалалт 5% -иар өсөх нь Bain and Co.-ийн өгөгдлүүдийн дагуу таны ашгийг 75 хүртэлх хувиар нэмэгдүүлж чадна. өргөжүүлэх.
Өөр нэг эерэг үр нөлөөг авч үзвэл шинэ худалдан авагчийн худалдан авалт нь та өөрийн үнэнч хэрэглэгчийн суурийг бий болгох хүртэл хийж байгаа зүйлээ хийх хэрэгтэй. Учир нь таны фэнүүд таныг санал болгож байна. Ингэснээр та өндөр үнэтэй хар тугалга үүсгэх кампанит ажилд мөнгө зарцуулах шаардлагагүй болно.
Маркетингийн стратегийн харилцаа
Харилцааны маркетингийн хувьд энэ нь танай худалдан авагчдад борлуулалтын саналыг байнга явуулдаг гэсэн үг биш юм. Үнэн хэрэгтээ энэ нь таны бүх харилцаа холбоог бий болгох хүчин чармайлтыг хордуулдаг.
Үүний оронд та тэдгээрийн хэрэгцээтэй холбоотой хэрэгтэй мэдээлэл, зөвлөгөөг өгөхөд анхаарлаа хандуулахыг хүсч байна. Тэднийг аз жаргалтай байхыг хүсч байгаагаа санаарай. Мөн та агуулгын маркетингийн стратеги хэрэгжүүлж байхдаа үнэ цэнэтэй, тууштай, хэрэгцээтэй үйлчилгээ үзүүлдэг бол үүнийг хийдэг.
Гэхдээ та хэрэглэгчдийг гүнзгий түвшинд мэдэж авах хэрэгтэй. Тэдний хүсэл, хүсэл юу вэ? Ашигтай агуулгатай тэд хэрхэн хүрэхийг хүсч байна вэ? Ингэснээр та өөрийн контент, маркетинг, бүтээгдэхүүн, санал болгож буй зүйлсээ тохируулахын тулд илүү их худалдан авах боломжтой болно.
Зорилго нь итгэмжлэлийг бий болгох, таны үйлчлүүлэгчид таны бизнесийн хувийн холболтыг мэдрэх явдал юм.
Харилцааны маркетинг
Өнөөдөр технологийг ашиглах нь харилцааны маркетинг хийхгүй байх шалтаг болохгүй.
Та хар тугалга үүсгэх хүчин чармайлтаар имэйлийн жагсаалтыг гаргахдаа жагсаалт дээрх бүх нэрийг тавьдаг. Дараа нь та тэр жагсаалтад зарагдана. Таны худалдан авагчид тусад нь жагсаалтад автоматаар байршуулж болох тул та энэ жагсаалтыг хэтийн төлөвийн жагсаалтаас ялгаатай мессежээр холбоо барьж болно.
Холбоо барихын тулд та янз бүрийн аргаар ашигтай агуулгыг илгээж болно:
- Өдөр бүр эсвэл долоо хоног тутам явуулдаг имэйлийн сонин
- Энгийн бичлэг бүхий блог
- Чөлөөт вэбсарууд
- Үнэгүй цагаан ном болон ebookууд
- Ашигтай нийтлэл, видеонууд болон бусад олон тооны мэдээллийн сайт
Энэ нь голчлон маркетингийн агуулга юм.
Харилцаа холбоог бий болгохын тулд та нийгмийн сүлжээг ашиглаж болно. Энэ суваг нь үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцан яриа хийхэд маш их хэрэгтэй. Мөн та өвөрмөц зан чанар, дуу хоолойг хялбархан инээмсэглэж болно. Үнэн хэрэгтээ, олон нийтийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг ашиглан олон хүмүүс, компаниудтай хамтран ажиллаж, Facebook, Twitter, YouTube-тэй байх нь харилцаа холбооны маркетингийн стратегийн чухал хэсэг юм.
Маркетингаас ашиг олох нь
Тэгвэл та яаж мөнгө олох вэ? За, хэтийн төлөвөө илгээх ашигтай мэдээллийн нэг хэсэг болгож, та бас шинэ бүтээгдэхүүн санал болгодог. Үүнийг "зарах" гэж нэрлэдэг. Та и-мэйлээр санал болгосноор та дунджаар $ 40-ийг зарцуулж болно. Энэ нь сурталчилгаа сурталчилгаа эсвэл нийгмийн мэдээллийн хэрэгслээр шууд борлуулалтаас хамаагүй өндөр юм.
Эдгээр арын бүтээгдэхүүн нь үнийн өндөр түвшинд байх болно. Хэрэглэгчид төлбөрийнхөө талаар илүү ихийг мэддэг учраас та болон таны бүтээгдэхүүнийг мэддэг байх болно. Худалдан авагчид илүү их үнэтэй бүтээгдэхүүн худалдан авах боломжтой. Бизнесийн нэр төрөл, бизнесийн төрлөөс хамаарч та үйл явдлыг зохион байгуулж, дасгалжуулагчийн хөтөлбөрийг санал болгох, гишүүнчлэлтэй сайтыг байгуулж болно ... эдгээр дээд, төгсгөлийн бүтээгдэхүүний төлөө мянга мянган доллар төлж болно.
Олон компани нь "дотоод тойрог" -ын бүтээгдэхүүн буюу тусгай гишүүнчлэлтэй байдаг нь энэ арын зах зээлийн хамгийн дээд цэг болох хамгийн өндөр тасалбарын зүйл юм. Энэ түвшинд та тодорхой хэрэглэгчдийг "түншүүд" болох магадлалтай.
Өнөөдөр харилцагчийн харилцааны менежментийн системүүд нь таны хамгийн сайн хэрэглэгчдийг тодруулахад хялбар болгож байгааг санаарай. Тиймээс эдгээр хүмүүстэй шууд харьцах боломжгүй гэсэн үндэслэл байхгүй.
Мэдээжийн хэрэг, харилцаа ямар ч холбоогүй юм. Харилцааны маркетинг бол "хоёр талын" гудамж юм. Ингэснээр та өөрийн харилцагчдад санал хүсэлт гаргах боломжтой болно гэсэн үг юм. Фэйсбүүк, Твиттер болон бусад олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр имэйл буюу имэйлд хариу үйлдэл үзүүлж байгаа эсэх талаар тэдний санаа зоволт, саналыг тавина уу. Та энэ сувагт идэвхтэй байх ёстой бөгөөд яриа үргэлжлүүлэх ёстой.
Та нэг удаагийн үйлчлүүлэгчийг үнэнч дагалдагч болгон хувиргаад илүү олон хүмүүст хүрэхэд тань туслах болно гэдэгт итгэлтэй байж болно. Тэд танай найз нөхөд, гэр бүл, онлайнаар хүрч очдог хүмүүст хандан таныг дэмжигч болох болно. Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан энэ нь таны хэрэглэгчийн суурь, орлогыг нэмэгдүүлэх онцгой хүчирхэг арга зам юм. Өмнө нь хэлсэнчлэн, энэ нь таны худалдан авагчдын худалдан авах дундаж өртөгийг жолооддог.
Та үнэнч үйлчлүүлэгчдээ үнэ төлбөргүйгээр өгснөөр шагнах нь бас чухал юм. Гүүдвил мэдрэмжийг бий болгохын тулд үнэгүй санал болгодог. Харилцан солилцох сэтгэл зүйн элемент энд бас тоглогддог. Хэн нэгэнд ямар нэг юм өгвөл тэд чамд буцааж өгөх ёстой. Энэ тохиолдолд ихэвчлэн ямар нэгэн зүйл худалдаж авдаг.
Хэрэглэгчийн үйлчилгээний ач холбогдол
Харилцааны маркетингийн нэг элемент бол та хэрэглэгчийн үйлчилгээг мартаж чадахгүй. Таны үйлчлүүлэгчид асуудалтай тулгарах үед ... та хариу үйлдэл үзүүлэх ёстой.
- Мөнгө буцааж өгөх баталгаа гаргана
- Хэрэв ямар нэг эвдэрч байвал засах эсвэл солих хэрэгтэй
- Үйлчилгээ зогссон бол зээл олгох
Таны VIP (дээд хэрэглэгчид), ялангуяа та тэднийг байрлуулахын тулд дээрээс нь доошоо нугалж байх ёстой. Хэрэв тэд тантай бизнес хийхээ болих юм бол ... та мянга мянган доллар алдах болно ... мөн танай компаний нэр хүндийг үүрд доромжилж болох юм, энэ нь таны эгнээнд ихээхэн нөлөө үзүүлэх болно.
Kick-Өөрийн харилцааны маркетинг эхлүүлээрэй
Хэдийгээр та харьцангуй шинэ бизнес байсан ч гэсэн та өөрийн харилцааны маркетингийн хүчин чармайлтаа эхлүүлж болно. Таны хамгийн сайн харилцагч хэн болохыг анхаарч, тэдэнтэй ажиллахад илүү их хүчин чармайлт гаргах хэрэгтэй. Фэйсбүүк болон бусад нийгмийн мэдээллийн хэрэгслээр идэвхтэй ажиллах . Мөн хэтийн төлөв, хэрэглэгчиддээ хэрэгтэй агуулгыг байнга хангаж өгдөг ... тиймээс тэд таныг итгэмжтэй нөөц гэж үздэг, зөвхөн хэн нэгнийг зарахыг оролдож байгаагүй.