Амжилтын боломжоо нэмэгдүүл
Түрээслэгчийн гомдлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар суралцахаас өмнө анхааралтай байх болно .
- Нөхцөл бүр өвөрмөц онцлогтой : Хүмүүс янз бүрийн зан чанар, өөр өөр гох цэгүүдтэй байдаг тул зөрчилдөөнтэй тулгарсан үед хүн хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэхийг тогтооход хэцүү байж болно.
- Өөрийгөө аюулгүй байлгах нөхцөл байдалд өөрийгөө бүү тавь. Хэрэв та аюулгүй байдал тань аюултай байдалд байгаа бол танд өөрийгөө нөхцөл байдлаасаа зайлуулах хэрэгтэй. Энэ хэзээ ч ийм зүйл хэзээ ч хүрэхгүй гэж найдаж байна. Гэхдээ хэрэв шаардлагатай бол та зайлшгүй шаардлагатай эрх мэдэлтнүүдтэй зөвлөлдөх хэрэгтэй. Түрээслэгч мөргөлдөөний улмаас таны амьдрал, карьераа эрсдэлд оруулах нь утгагүй юм.
Түрээслэгчтэй холбоотой гомдлыг барагдуулах 5 алхам
Түрээслэгч нь гомдоллож болох төгсгөлгүй зүйлүүд байдаг. Гомдол гэж юу вэ гэдгээс үл хамааран та эзэн шиг гомдолд хариу өгөх арга замаа өөрчилж болохгүй.
Ойлголт, тайван, мэргэжлийн түвшинд байх нь асар их нөлөө үзүүлэх бөгөөд энэ асуудлыг амжилттай шийдвэрлэх чадвартай болно. Гомдлын төрлөөс шалтгаалан таны хариултыг арай өөрөөр тохируулах шаардлагатай байж болох хэдий ч үргэлжлүүлэн хийх ёстой зарим алхмууд байдаг.
Алхам 1: Гомдлыг сонсох
Амжилттай шийдвэр гаргах нэг арга бол түрээслэгч тань юу ярьж байгааг сонсох явдал юм.
Түрээслэгчийн асуудлын хүндэтгэлтэй, ойлгомжтой байх нь түрээслэгчийг тайвшруулахад тусалж, тэдний асуудлыг илүү хүлээн авахад туслах болно.
Жишээ нь, та их бороотой үед угаалгын өрөөнд бага хэмжээний дээврийг мэдэрч болно. Хэрэв танай түрээслэгч таныг угаалгын өрөөнд гоожиж байгаа гэж хэлбэл дуудаж байгаа бол түүнийгээ засах хэрэгтэй гэдгийг мэдэж байгаа бол түүнийгээ болиулж болно.
Гэсэн хэдий ч, та урсацын зөв байрлал, усны урсгалын чадамжийг асуухгүй бол энэ нь таныг аль хэдийн мэдэж байгаа гоожих зүйл биш гэдгээ ухамсарлахгүй бөгөөд энэ нь яг үнэндээ тэсрэх хоолой юм нэн даруй засах хэрэгтэй. Тиймээс, та түрээслүүлэгчийн гомдлыг анхааралтай сонсож, үргэлжлүүлэн асуулт асуух тул яг юу болж байгааг мэдэж байх хэрэгтэй.
Алхам 2: Боломжтой
Хэрэв та түрээслэгч хэзээ ч боломжгүй гэж бодвол амархан сандрах болно. Энэ нь хөлслөгч долоо хоногийн өдөр бүр 24 цагийн туршид хүрч ажиллах ёстой гэсэн үг биш юм.
Түрээслэгч тантай холбоо барьж болно. Жишээ нь, ажлын өдрүүдэд 9: 00-18: 00 цагийн хооронд. Энэ хугацаанд та түрээслэгчийн утасны дуудлага буюу имэйлд хариу өгөх хэрэгтэй.
Түрээслэгч нь яаралтай тусламжгүйгээр энэ цагаас бусадтай уулзах боломжгүй гэдгийг мэдэгдэх ёстой. Таны түрээслэгчид түргэн тусламжийн газрыг яаралтай төлөвлөгөөтэй байлгахын тулд яаралтай түргэн тусламжийг яаралтай мэдэгдэж, яаралтай ажлын цаг хүртэл хүлээж болох зүйлсийг мэдэж байх хэрэгтэй.
Алхам 3: Гомдлын асуудлыг цаг тухайд нь шийдвэрлэх
Өөр нэг чухал хүчин зүйл бол түрээслэгчийн асуудалд хэр хурдан хариу үйлдэл үзүүлэх вэ гэдэг асуудал юм. Тэдний гомдолоос хамааран та бүхнийг засахын тулд заавал унагах шаардлагагүй, гэхдээ хангалттай хугацааны дотор асуудлыг засах хэрэгтэй болно.
Гоожсон буюу эвдэрсэн урд хаалганы түгжээ нь нэн даруй засах шаардлагатай бол эвдэрсэн гал тогооны өрөөний кабинеттай адил юм уу хагардаг хавтангууд нь хэдэн өдөр хүлээж болно.
Алхам 4: Жинхэнэ анхаарал хандуул
Түрээслэгчийн санаа зовохоо болих нь дайсагнал үүсгэх хурдан арга зам юм. Тэдний гомдлыг хэр үнэн зөв гэж үзэж байгаагаас үл хамааран тэдний гомдол нь чухал бөгөөд та үүнийг аль болох хурдан засахын тулд чадах бүхнээ хийх болно гэдгээ байнга харуулах ёстой. Та түрээслэгч нь тэдний эзгүйрсэн өмгөөлөгч болохоос илүүтэйгээр тэдний талд байгаа гэдгээ мэдрээсэй гэж хүсдэг.
Алхам 5: Мэргэшсэн байх
Та үргэлж мэргэжлийн байдлаар ажиллах ёстой. Энэ бол таны бизнес бөгөөд та шийдвэрээ гаргахын тулд сэтгэл хөдлөлийг зөвшөөрөхгүй.
Хэрэв түрээслэгч хашгирвал буцаж хашгирахгүй. Хараал биш. Ажилд авах хүсэлтийг үл тоомсорлож, эсвэл түрээслүүлэгчийн үйлчилгээг алгасах гэх мэт тактикийн аюул заналхийлэлд оруулахгүй байхыг хориглоно.
Чамайг сэрүүн байлгах нь таны үүрэг хариуцлага юм.
Оролцогчдын нийтлэг төрлийн гомдол:
Энэ жагсаалт нь таны түрээслэгч байж болзошгүй гомдлуудын талаар ямар ч ойлголтгүй, гэхдээ энэ нь хамгийн түгээмэл асуудлуудын эзэнтэй холбоотой асуудал юм.
- Чимээ шуугиантай хөршүүд байна
- Засвар үйлчилгээ
- Хортон шавьжийн асуудал
- Амьтны асуудал
- Үл хөдлөх хөрөнгийн түрээс