Жинхэнэ мэдрэмжийг харуулах
Асуудал нь асуудал биш гэдгийг санаарай. Буцах гэдэг нь асуудал биш юм.
Энэ нь өгөөжийн ач холбогдолтой зүйл юм. Бид "асуудал" -ыг засахад анхаарлаа төвлөрүүлж байгаа боловч тэр хүнийг халамжлах цаг гаргадаггүй. Бид жинхэнэ сэтгэл хөдлөл, харилцагчийн сэтгэлийг зовоож буй зүйлээ харуулахдаа тэр дэлгүүрт өөр нэг аялал хийх эсвэл завгүй хуваарийнхаа дагуу илүү их цаг хугацаа зарцуулах шаардлагатай болсонд харамсаж байгаагаа илэрхийлж байна. Зүгээр л уучлаарай, уучлаарай. Тэднийг яагаад уучлаарай гэдгийг тэдэнд хэл.
Сонсож, сур
Харилцагчийг үнэн зөв сонсох замаар буцах гүйлгээг эхлүүл . Энэ нь хэрэглэгчийг сонсох боломжийг олгодог бөгөөд худалдан авагчийн хэрэгцээг ойлгох боломж юм. Үйлчлүүлэгч ярихаа больсны дараа буцаж ирэх шалтгааныг тогтоохын тулд ямар нэгэн хариултгүй асуулт асууж эхэл. Яагаад буцааж өгөх вэ? Энэ зүйлийн буруу юу? Худалдан авагч ямар үр дүнд хүрэх вэ? Буцаах шалтгааныг мэдсэний дараа бид асуудлын шийдлийг санал болгож болно.
Санал санал болгох
Одоо яагаад зүйл буцаж ирснийг бид ойлгож байгаа болохоор бид альтернатив бүтээгдэхүүн буюу шийдлүүдийг санал болгож чадна.
Худалдагч өөр стиль, өнгө, хэмжээтэй адил байх уу? Үүнтэй ижил зүйл нь хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангаж чадах уу? Бид буцаж ирсэнээс илүү сайн бүтээгдэхүүн санал болгодог уу? Хэрэв тийм бол эдгээр зөвлөмжийг гаргана уу. Үйлчлүүлэгчдэд өгөх ашиг тусыг дурдах нь зүйтэй. Энэ бол зүгээр л буцах биш юм. Энэ бол борлуулах өөр нэг боломж юм.
Борлуулах ба борлуулах
Хэрэв хэрэглэгч орлуулахгүй бол бүх зүйл алдагдахгүй. Дэлгүүрт буцаах бодлогоос хамааран бэлэн мөнгөний буцаан олгохын оронд дэлгүүрийн кредит болон бэлэг картыг санал болгож болно. Хэрэв та бэлэн мөнгө буцаан олголт эсвэл кредит картын эргэн төлөлтийг өгөх шаардлагатай бол хэрэглэгчид дагалдах хэрэгсэл эсвэл холбогдох зүйлсийг санал болгох хэрэгтэй. Дарамт шахалтгүйгээр хэрэглэгчдийн хэрэгцээ байгаа өнөөгийн мэргэжилтэн, хамгийн сайн борлуулагч эсвэл бусад бүтээгдэхүүнийг дурдах хэрэгтэй. Түүний хэрэглэж болох нэмэлт зүйл байна уу?
Хүлээгдэж буй хэтийн төлөвүүд
Бүх өгөөжийг солилцдоггүй. Ихэнх үйлчлүүлэгчид мөнгө олохыг л хүсдэг. Зүгээр дээ. Дээрх борлуулалтын боломжоо алдаж, хэрэглэгчийг сэтгэл ханамжтай болгосны дараа дахин өөртэйгөө хамт дэлгүүр хэсэх болно. Тэгэхээр, хэрэв бүх зүйл амжилтгүй болвол тэднийг жинхэнэ инээмсэглэлээр буцаан олгоно уу. Мөн тэдний цагт талархаж байна. Манай дэлгүүрүүдэд бид борлуулалтыг буцааж өгдөг. Бид өөрсдийн худалдан авагчид "Би буцаж ирэхийг хүсч байна" гэсэн сүүлчийн бодлыг хүссэн юм. Энэ нь биднийг худалдаж авахдаа бодохыг хүсдэг тэрхүү бодол юм.
Хөрөнгө солилцоо нь борлуулалтаас илүү дээр байдаг, гэхдээ сэтгэл ханамжтай хэрэглэгч буцах бодлогоос илүү чухал байдаг гэдгийг санаарай. Ажилтнуудаа "бодлого" -ын талаар хэзээ ч бүү байлга. Тэднийг үйлчлүүлэгчдийнхээ үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх талаар ярихад нь урамшуул.
Өнөөдөр хэрэглэгчид өөрсдийн хүлээлтийг сэтгэл хангалуун байлгахыг хүсдэггүй.