Үйлчлүүлэгчдийн Үйлчилгээний Үйлчилгээний Сөрөг талыг багасгах
Бид сайн харилцагчийн үйлчилгээнд эерэг, хэл яриа чухал гэдгийг мэддэг боловч олон жижиглэнгийн худалдаачид буруу дүрслэл өгч, хэрэглэгчийнхээ худалдааны туршлагад сөргөөр нөлөөлж буй хэллэгийг ашигладаг.
Харилцагчийн үйлчилгээний тохиргоонд ашигласан дараах хэллэгүүд нь борлуулалтыг алж, хэрэглэгчийг алдаж болно. Зарим үг хэллэгүүд нь зайлсхийх ёстой.
01 - Би мэдэхгүй байна
Илүү сайн : "Энэ бол сайн асуулт.
02 - Бүх борлуулалт эцсийнх
Таны дэлгүүрийн бодлого нь цэвэрлэгээний бараа болон бусад зүйлсийн буцаахыг зөвшөөрөхгүй байж магадгүй. Хэрэглэгч үүнийг мэдэж байх нь зүйтэй юм. Гэхдээ жижиглэнгийн худалдаачид уян хатан байх ёстой бөгөөд худалдан авагчийг байлгахын тулд компаний бодлогын эсрэг буцаж, солилцох боломжийг олгодог.
Илүү сайхан : "Хэрэв та сэтгэл хангалуун бус байгаа бол бид үүнийг зөв хийцгээе."
03 - тайван уу
Энэ нь харилцагчийн үйлчилгээнд илүү уурладаг үг биш байж болох юм. Хэрэв үйлчлүүлэгч буцалж буй цэг дээр хүрч очиж байгаа бол хэлэх хамгийн сайн зүйл бол юу ч биш юм. Хэрэглэгчийг дуусгах. Бүгдийг нь олсоны дараа тэд илүү сайн мэдэрч, шийдэлд илүү тааламжтай болж эхэлнэ.
Илүү сайн : "Би уучлалт гуйж байна."
04 - Та ямар нэгэн зүйлийг харсан уу?
Хэрэглэгч таны хүссэн зүйлээ асуувал, тэр нь үүнийг хайж байсан бөгөөд үүнийг хараагүй болно. Энэ нь хувьцаанаас эсвэл хувьцааны өрөөнд байж магадгүй гэсэн үг юм. Хэдийгээр тэд хайгаагүй ч гэсэн, хамгийн сайн үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ нь тэдгээрийг бүтээгдэхүүн рүү авч явах эсвэл тэдгээрийг авахад хүргэх явдал юм.
Илүү сайн : "Тиймээ, бид үүнийг эзэмшдэг, ямар нэгэн зүйл байгаа эсэхийг харах болно."
05 - Бид хаалттай байна
Өдрийн төгсгөлд, хаалтын ээлжийн ажилтан хийхийг хүссэн хамгийн сүүлчийн зүйл бол худалдан авагчийг хэдэн цагаар ажиллуулах боломжийг олгодог. Боломжит борлуулалтыг хазайхаас өмнө хэрэглэгч нь дэлгүүрийн цагийг мэдэхгүй, эсвэл ямар хугацаагаар мэдэгдэж байгааг мэдэхгүй байхыг санаарай. Энэ нь гэнэт гарах шалтгаан ч байдаггүй.
Илүү сайн : "Бид __ цагт ойртож, шөнийн цагаар дахин нээгдэж байна. Одоо би түргэн танд тусалж чадах зүйл байна уу?"
06 - Энэ бүхэн байх уу?
Олон тооны хэрэглэгчид энэ хэллэгийн талаар ямар нэг сөрөг зүйл олдоггүй. Гэсэн хэдий ч, энэ нь хэт ашиггүй төдийгүй жижиглэнгийн худалдаа эрхлэгч борлуулалтын боломжоо алдаж байна.
Илүү сайн : "Үүнтэй хамт бидний __-ийг харж байна уу?" эсвэл "Та __-ийг туршиж үзсэн үү?"
07 - Тэнд байна
Бид бүгд завгүй, хайхрамжгүй борлуулалтын ажилтан ашигладаг муу үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний үгийг сонссон. Заримдаа тэд ерөнхий чиглэлд зааж болно. Заримдаа тэд дэлгүүрийн эзнийг хүлээн зөвшөөрч толгойгоо өргөхгүй. Бүх дэлгүүрийн ажилтнууд энэ өгүүлбэрийг ашиглахыг мэддэг эсэхийг шалгаарай.
Илүү сайн : "Намайг дага, би энэ газрыг зөв харуулах болно."
08 - Би үүнийг хийж чадахгүй
Энэ нь бусад бүх дэлгүүрийн ажилтнуудаас хасагдах ёстой өөр нэг хэрэглэгчийн үйлчилгээний хэллэг юм. Ажилтнууддаа эрх мэдэл өгч, эсвэл удирдагчид эсвэл дэлгүүрийн менежментэд асуудал гаргуулахаар тэднийг сургах.
Илүү сайн : "Би хийж чадах зүйл бол ___."
09 - Энэ бол миний газар биш
Энэ нь үнэн байж болох ч энэ нь хэрэглэгчийн сонсохыг хүсдэггүй зүйл юм. Жижиглэн худалдаачид ажилтнуудынхаа хэрэгцээг хангахын тулд дэлгүүрийн бүх үйл ажиллагаатай танилцаж, эсвэл өөр өөр хэлтсүүдэд тусламж хүссэн хүмүүстэй холбоо тогтоох хэрэгтэй.
Илүү сайн : "Танай хэлтсийн талаар илүү ихийг мэддэг хүн рүү би очно гэдэгт би баяртай байна."
10 - Бид үүнээс гадуур
Бүтээгдэхүүнээс гарах нь дэлгүүрээс гарах болно, хэрэглэгчид үүнийг мэднэ. Хэрвээ та үүнийг дахин үнэлэх юм уу, хэзээ буцаахыг мэдэгдэхгүй бол тэд өөр газар худалдан авах болно. Үйлчлүүлэгчидтэйгээ холбоо барина уу. Тэднийг дуудахыг битгий асуу.
Илүү сайн : "Энэ зүйл нь одоогоор хувьцаанаас гараагүй боловч ___ дээр эргэн ирэх болно. Би таны нэр / дугаарыг авч утсаар ярих уу?"
11 - Манай бодлогын эсрэг байна
Өнөөгийн өрсөлдөөнт зах зээлд жижиглэнгийн худалдаачид уян хатан байж чадахгүй. Дэлгүүр хадгалах бодлогыг хэрэгжүүлэх нь чухал боловч хэрэглэгчийг сэтгэл хангалуун байлгах нь илүү чухал юм. Бодлогыг хүчирхийлж байна гэж мэдэрч байхдаа энэ хэллэгийг ашиглана уу.
Илүү сайн : "Бидний бодлого бол __, гэхдээ бид үүнийг хийхийг хүсч байна, би үүнийг хийж чадна ..."
12 - Би шинэ байна
Зарим нэг шалтгааны улмаас олон шинэ ажилтан энэ харилцагчийн үйлчилгээний хэллэгийг дэгээ тавих боломжийг тэдэнд олгодог гэж боддог. Үйлчлүүлэгч танд шинэ зүйл огт хамаагүй. Тэр зөвхөн юу хийж байгаагаа мэддэг, хүссэн үр дүнд хүрч чадах хэн нэгэнтэй харьцахыг л хүсдэг.
Илүү сайн : "Надтай хамт үүрч яваарай, танд хэрэгтэй тусламжийг чинь аваарай."
13 - Татаж ав
Энэ хэрэглэгчийн үйлчилгээний хэллэг ба бүх өөрчлөлтүүд нь байх ёсгүй. Үйлчлүүлэгчийг уурлуулахгүйгээр үндсэндээ ижил зүйл хэлэх нь илүү зөөлөн арга юм.
Илүү сайн : "Та түр зогсоох боломжтой юу?"
14 - Би одоо завгүй байна
Та дараа нь хэлсэн, сонссон уу? "Хэрэв энэ нь үйлчлүүлэгчид байгаагүй бол би зарим ажлыг гүйцэтгэж чадна." Хэрэв та жижиглэнгийн худалдаа эрхэлдэг бол үүнийг хамгийн багаар боддог байх. Їнэндээ, хэрэглэгчид жижиглэн худалдаа эрхэлдэггїй бол ажил хийхгїй байх явдал юм.
Илүү сайн : "Би танд туслахдаа баяртай байна."
15 - Та буруу байна
Үгүй ээ, үйлчлүүлэгчид зөв биш, харин жижиглэн худалдаачид буруугаа хэзээ ч хэлж болохгүй. Хэзээ ч үгүй. Үйлдлийн хамгийн сайн арга бол зүгээр л буруутгах явдал юм.
Илүү сайн : "Би буруу ойлголт байсан гэж бодож байна."